关于保险公司内勤的实习报告
从2010年11月到2011年5月，我在平安财产保险天津分公司实习，一直从事着内勤工作，实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃，增强认识问题，分析问题，解决问题的能力。也为今后认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。
中国平安产险经营业务范围涵盖车险、财产损失险、责任保险及信用与保证保险等一切法定产险业务及国际再保险业务，近年又适时开发推出了个人抵押贷款房屋保险、个人分期付款购车保证保险、律师责任保险、会计师责任保险、医师责任保险、董事及高级职员责任险等符合市场需求的新险种，目前经营的险种已达150 多个。
每天早上8点50分是平安公司上班的时候，公司的喇叭里就会响起动感十足的音乐，这时候所有员工都要开始接受严格的考勤。8点50分外勤所有业务员和本部的内勤们在营业部的排队站好。然后公司大屏幕里宣布早会开始，每日的晨会先是收看由总公司发来的晨会视频，每天总公司的职员轮流主持晨会。
晨会的第一项是齐唱公司司歌《平安颂》，这首歌是郭锋专门为平安公司而做。歌词如下: 四海之内，心手相牵，选择平安是你我的心愿„„然后是大家齐颂公司训导，开始几句话是这样的，“诚信守法，简单务实„„”。接下来是收看平安快讯，类似于我们每天看的新闻，当然这个是关于平安内部的新闻，公司里有什么动向，有什么重要的事都我们都是通过平安快讯能了解到。
平安快讯结束后，大屏幕里主持晨会的人宣布晨会结束以后大家还不能解散，会有分公司出来一个人来主持我们自己的晨会，这个是大家轮流主持的，相对简单，就是公布一下前一天各部门的考勤情况，播报当天的天气情况，如果分公司有什么大事也会宣布给大家，最后说一些鼓励员工士气的话，晨会结束，大家开始自己一天的工作。
以上是公司的大体情况，接下来是我实习的状况，我的实习分为三个阶段，第一个阶段是给保单盖章，因为每个险种都是不一样的，所以保单也不一样，我要先认清楚这些保单，了解了之后再分别给这些保单盖上不同的保单章。盖章是个很简单的事，但是公司对每天盖章的数量有规定，因为平安是个大公司，每天的业务量非常大，所以每天盖章的数量必须要比每天的业务量大，这样才能避免“供不应求”的现象，保证及时办理每一笔业务。
第二个阶段是整理单证资料。不是给客户办理完业务其他的事情就不用管了，这里的保单都是一式两份或者三份的，其中的保单正本是在公司留底的，客户每办理完一笔业务我们这里也会多一份已用单证和客户资料。整理单证要做的是把相应的报单和客户的投保资料放在一起，根据保单的流水号，连续的每50份为一册装订起来， 1
然后每一千份，也就是每20册装一箱封起来，这些资料一是留给公司，二是保监会会定期的抽查我们一部分客户资料，等他来抽查的时候提供给他们。
第三个阶段是在我所实习部门的各个岗位轮岗。由于我所在的部门比较特殊，是电销部门，就是由葛优代言，在电视里天天播放的那条广告。这个部门通过打电话就可以买到车险，所以我们不能跟客户直接接触的，而且负责打电话的业务员也不在天津，是在上海的张江。这个过程是这样的，车险是一年上一次，每个月都会有不同的客户的，所以在每个月结束之前，分公司会把下一个月的客户资料传给上海的业务员，然后他们再打电话给客户，一旦通话成功，也就是客户办理成功，上海那边再把客户的投保信息发到客户所在的城市，然后当地的分公司再办理后面的事情，我们就是负责办理客户电话办理成功以后的事情。上海把客户的投保信息发到天津分公司，这个由电销部门的一次投保单组来接收信息，一次组会把接收到的信息制作成该客户的投保单打印出来，然后由快递公司送投保单到客户所指定的地址，见到客户后要求客户仔细检查投保单信息是否正确，正确就在投保单上签字，然后把自己的身份证或者驾驶证复印件和行驶证复印件交给快递公司的人，把保费给快递公司的人，刷卡或者交现金均可，快递公司的人再把客户这写资料和钱送回公司，这时候的资料就被叫做二次件了，会送到结件组，结件组负责检查客户所给的证件是否齐全，把二次件送到打印组，打印组每个人手里都有一定数量的空白正式保单，打印组的人会对二次件再次检查，因为每天业务量很大，所以结件组也有疏忽的时候，如果证件有不齐全的情况，这个二次件还会被退到结件组，他们再给快递公司找客户换回正确的证件，如果打印组发现是投保单信息错误时，也会退给二次组，这个错误是客户自己疏忽没检查出来的错误，二次组会和客户取得联系告知情况，客户了解情况后二次组会把这个件做成批单，然后送到打印组。正常件或者是做成批单的问题件都是在打印组打印成正式保单，然后再通过快递公司送到客户要求的地址，客户收到正式保单签字，这笔交易就算成功完成，这就是电销部门的流程，也是我所实习的过程。
“两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书”只是古代读书人的美好意愿,它已经不符合现代大学生的追求,如今的大学生身在校园,心却更加开阔。大学是一个教育我、培养我、磨练我的圣地，我为我能在此生活而倍感荣幸。社会是一个很好的锻炼基地，能将学校学的知识联系于社会。通过几个月的实习,除了收获到一段快乐充实，令人难忘的时光，还学到书本以外的知识，赢得开启通往社会之路大门的五把金钥匙：
第一把金钥匙是真诚。“精诚所至，金石为开”，当人处于一个陌生的环境时，用什么去打开别人的心灵，得到别人的认可？真诚！由此，颔首微笑，问候请教就成了我的实习行为规范，我想真诚应是自我价值实现的第一步！
第二把金钥匙是沟通。在保险公司，部门与部门之间，个人和个人之间应该是分工合作关系，在我的实习部门，我觉得每个成员的独立工作能力很强，但合作精神却
处处体现。分工的同时需要沟通，否则就无法实现既定目标，无法让工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯错。我认真做好每件事尽管还是会出小差错，还是会心慌，但我会及时与部门里的同事沟通，及时获得他们的帮助！
第三把金钥匙是激情与耐心。激情与耐心就似火与水的较量，往往火的激情总是容易被水的耐性所控制，工作亦如此，这是激情与耐心必须并存的事情。光有激情没有耐心做出来的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出来的工作质量是底下的。书记在动员大会上教育我们要做好每件小事情，在部门的工作做得越多也就学得越多，更觉得同事交付更多的工作则代表他们对我的器重和恩宠更多。
第四把金钥匙是创新。技术大家可以学，但创新却只属于你自己！这是自我价值实现的最佳方法。每个方案的设计，每项工作的展开，都不能离开创新，而这个对于我们部门的各成员来说，我是望尘莫及的。因此，做工作的时候我难免会做些弯路，不能做得尽善尽美，幸亏经理和同事指点迷津，才让我不至于陷入艰难状况。保险公司向来是个招贤纳士，广纳百川的地方。所以进入平安就感觉进入了精英荟萃的殿堂，深深的感到自己知识的欠缺，不仅表现为专业知识，综合知识更是有待提高。
第五把钥匙是主动出击。实习的目的就是学习书本之外的知识，学习社会和工作上的许多知识。“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行”，只有行动才能让正确的理论和方法得以吸收和理解。但在保险公司更加强调行动的积极性，想法的先进性，被动的学习工作，效果是低下的，所以，我们需要主动出击。只有主动出击才能使许多问题迎刃而解，许多知识才能尽快享用！
这次实习把我们从学校纯理论学习中拉到了在实践中学习的环境。一进入岗位，我们意识到，该把学生时代的野性收敛了。没有规矩无以成方圆，虽然公司没有老套的束缚，它有不可违反的规定，我们就应该严于律己，这样不仅可以遵守公司的规矩，对我们自己更有好处。与公司员工的相处中，我们也学到了待人、处事的态度、方式，有很多值得我们学习的地方。这次是我们用金钱买不到的机会，无论从工作、学习、做人上，我们都有很大的收获。
这次实习，与我而言是受益匪浅的，它不仅使我认识到自己的缺陷所在及以后的奋斗目标，更可贵的是以上的五把金钥匙对我今后人生的影响是举足轻重的。在未来的日子里，我定会通过更多的渠道来锻炼自己。多读书，多学习，多求经验才是前途的保障！在此，特别感谢平安财产保险天津分公司的栽培！
