2010年个人述职报告
在过去的一年里，在省公司和市局的正确领导和同志们的支持配合下，我圆满完成了本职各项工作，下面我将一年里学习、工作情况向大家做以汇报：
一、勤奋学习，努力提高自身综合素质
在日常工作中，坚持按照省公司和市局的分工部署，精心组织，认真落实，有计划、高质量地开展学习实践活动，使自已在政治上、思想上与省公司保持高度一致，充分理解做好本职工作的重要作用，自觉提高自身修养，规范自身行为，使自己的思想意识更加坚定、思想境界得到了进一步提高。
二、创新营销，在调结构、促发展中取得新突破
今年1—8月份我分管电子业务分局、千山分局两个生产经营单位，可以说形式严峻、任务艰巨，我局电子业务中手机放号业务占总收入比重较大，从外部环境上看，随着手机的普及，放号市场正逐渐萎缩，加上各电信运营商调整经营重心，纷纷降低放号业务代办费标准，给我们带来了直接的冲击和影响；从企业内部看此项业务占用资金量大，收益率低，急需加以调整和转型。千山分局更是面临着9个局所中5个动迁；按要求向速递物流公司转交20多个协议客户；受前期发展代理保险业务不规范，夸大宣传误导用户，致使用户因为达不到预期收益和不满围堵局所情况时有发生，以上情况都为经营工作带来了很大的难度。面对前所未有的困难和挑战，我不等不靠，积极采
取措施加以应对，首先向陆局长汇报实际情况，取得支持和理解，同时与分管单位同志积极探讨对策，迅速形成坚定信心、着眼长远、加快调整、灵活应变的主导思想，从而使整个经营工作有了明确的目标和方向，另一方面我积极向分管单位做好思想动员和工作部署，使大家进一步理顺了经营思路，坚定了发展信心，破解了畏难情绪，形成了战斗合力。
在电子业务发展上，我们本着宁可降低业务规模，也要保证发展质量，宁可牺牲短期利益，也要调整好业务结构的思路，努力降低放号业务比重，大力发展短信、票务、代收费等新型高效业务，其中短信业务我们通过开展竞赛，制订能够激发分局、支局、员工三个层面的奖励政策，加强跟踪和通报等措施取得较好的效果，地区储蓄短信累计在网户数19.4万户，占活期储蓄户数16.27%，（全省占比平均是6.6%），业务收入成倍增长，截止11月末，地区仅短信收入420万元，两年累计创收近800万元。其收入在电子业务总收入的占比由09年初的2.5%提升至40%。另外，汇兑短信、速递短信，集邮短信也有较大的发展，其中汇兑短信，速递短信每月收入累加已达5万多元。代理票务业务在未开展全员营销的情况下通过加大宣传力度，提高窗口月破零率和售票量，开发票务大客户等实现较快发展，截止11月末完成票务收入70万元。代收费业务在陆局长的带头攻关下，先后与移动和联通公司签订全面合作签议，将代收移动、联通话费分别由原来的4.5‰、5‰提高到15‰，提高了县局包欠费代办费标准，仅次一项预计全年可增收 100万元。同时，协调解决了海城、岫岩历年来与原网通的业务遗留问题，
清理缴回原网通欠款20余万元，减少了企业的经营风险，促进了业务健康发展。
面对种种不利情况，通过调整发展政策、主动出击营销、抓两头带一般等手段使千山分局经营工作取得了较好的效果。在储蓄余客额发展上，以活期储蓄为突破口，其它业务齐头并进。年初针对老用户没有有效的奖励政策，纷纷取走存款的不利情况，及时调整了奖励政策，一方面突出对活期的支持，一方面缓解老用户流失问题， 将奖励费用直接发放到职工手中，做到政策透明公开，调动了职工的积极性，坚定了职工完成任务的决心。代理保险业务在面临极为不利的局面下，职工出现严重畏难情绪，不敢张口宣传保险业务，一度出现一个时期保险业务为零的被动局面。通过及时召开会议研究对策，向职工宣传目前我局办理中国人寿保险的信誉优势，坚定职工发展代理保险的信心，让员工多说一句话，说好一句话，使代理保险业务取得了一定的发展。在多个局所动迁及居民动迁的不利情况下，发挥全员特别是投递员外出面对用户的优势开展好上门营销，对投递员的效益工资考核办法进行了修订，针对余额、报刊订阅、揽收特快等业务制订了不同的奖励政策，从以处罚为主的考核方法向以奖励为主的激励理念转变，努力创建一个和谐发展的氛围，激发了全员营销的积极性。在各支局业务发展上的好的做法和经验及时进行交流，做到以点带面，共同发展。其中宁远支局主动到市场、商户中开展储蓄营销；大孤山支局从他行中夺回代发工资客户；七岭子支局热情服务，揽收寺庙香火钱等经验在分局中得到了交流和推广，形成了带动和示范效应，带动了分
局业务的快速发展。
在抓好分管经营工作的同时，我还充分利用工作和业余时间，积极发挥同学会、同乡会的作用，尽一切可能宣传业务，截止12月底个人协储完成1400余万元，积极协助相关部门完成贺卡、协储等营销任务。
三、狠抓管理、强化落实，促进企业降本增效
我分管的另一块工作是基建工程、物业、车辆和信息技术，在这几项工作中我着重从规范管理入手，促进降本增效，通过管理创新、技术创新、流程再造增强企业的发展后劲、提高支撑保障水平和降低运营成本，不断提高企业运行效益和质量。
在工程建设工作方面，在陆局长的支持和争取下，得到省公司投资计划560.8万元，购置岫岩局所一处；购置生产、办公用车9台；投资45万元更新生产用终端设备；投资362万元对地区13处网点进行改造，进一步提升了网点形象和服务能力；因历史原因，自邮电分营以来，鞍山局办公楼一直采用燃油锅炉方式自行供暧，随着时间的推移，客观上存在供暧效果不理想、锅炉设备安全隐患大，运行成本逐年加大的问题，年初，我从接管物业工作以来，将供暖系统接入地方大网做为本年工作的一个重点。在陆局长的支持下，省公司同意投入100万元对我局进行供暧系统改造。我带领计财处、物业部门相关同志亲自协调市供暧办、千峰供暧公司等单位，前后多次沟通协调，终于在11月1日按时接入全市集中供暧系统。目前来看，供暖效果十分明显，办公环境温度由往年的13～15度左右提高到目前的22～26度，
不仅如此，通过公关，入网费用一次性优惠30万元，年供暖费用节约10余万元，办公楼供暧费用由60万元降至不足30万元，极大地节约了企业成本支出，解决了困扰鞍山局多年来的历史问题。
物业和维修工作在今年也遇到了前所未有的困难，先是遇到了60年一遇的寒冷冬季，随后则进入了漫长多雨的夏季，这些都考验着我们的物业维修服务工作，由于气候多变，局所设施损坏的机率比较高，报修的电话应接不暇，物业部门的同志们高度戒备，随时待命，手机24小时开机，以事故为命令，牺牲了休息时间，随时赶到现场处理和排除各种问题，保障了正常的供暖和经营生产。
在出租房屋管理工作上，按照省公司相关要求，我带领物业部门的同志对全地区房屋所在地价格进行了调查摸底和逐一走访，根据实际情况对房租标准进行了适当调整，使出租房屋整体收入得到了提高，建立了出租房屋费用收缴月报表制度和能源使用情况日报制度，强化能源管理，避免了跑冒滴漏，为企业降本增效工作做出了贡献。
在房屋土地办证工作中，我带领相关部门克服了时间紧、工作繁琐等不利情况，积极协调市政府相关部门，亲自开展公关，取得了较好的效果，截止10月底，我局自有房产总计127处，已完成126处，完成率99%。土地106宗，已完成办证104宗，完成率98%，名列全省前茅，受到了省公司的肯定。
在车辆管理上坚持安全行车和节约成本两手抓的方针，认真执行各项规章制度，按月召开安全教育会议，认真落实安全行车工作要求，做到预防为主，常抓不懈，截止11月末地区车辆共行驶206万公里，
没有发生重特大交通安全事故和一般人身伤亡事故，实现了安全行车。狠抓车辆油料与维修费用管理，严格核定车辆油耗定额，指定专人负责车辆加油管理，招标定点维修车辆，为载人车辆加装GPS，控制驾驶员出私车，加强车辆定点停放管理，严格监督与检查，通过以上措施使维修费控制在正常的计划之内，车辆油料费节约20多万元。
在信息技术工作方面，按照省公司要求，完成了地区新中间业务平台、财务现金预算系统、高清电视电话会议系统等11个系统的建设及上线工作；完成了ATM前台软件、储蓄2.0版本、包裹系统等共16次的升级改造工作；完成了千山、旧堡等6个局所和集邮公司、分销业务部、代理业务部3个营业场地设备的搬迁工作；全年共安装新增计算机类设备60余台套，新增ATM 4台；在“两会”、“世博”和“亚运”期间，根据省公司要求，制定了鞍山地区信息网突发事件的应急预案，并组织人员进行了演练，在各个期间，组织专人负责信息网保障工作，保障了各系统的安全。今年我们还投资10余万元，对地区30余个局所的监控设备进行了隐患整改工作，保证了监控系统的可用性；投资5万余元，对三部电梯进行了大修，保证了设备安全；对地区39台ATM进行了硬件加密升级及防病毒软件安装工作，防止了案件的发生。
四、廉洁从政，永葆共产党员本色
我能够时刻铭记省公司党组和领导对我的希望和嘱托，树立牢固的思想防线，正确认识和运用手中的权利，做到堂堂正正做人，扎扎实实做事，清清白白做官。我能够认真学习《党员干部廉洁从政若干
准则》，认真对照八个禁止和52个不准查找自身问题，并以此做为行为规范和标准要求自己努力做到。在我分管的工程建设和车辆管理等工作中，各项支出坚持公开、公正、透明，自觉接受群众监督。我能够关心，体谅下属的工作和生活，注重倾听他们的意见和建议，为他们排忧解难，自觉维护党员干部在群众中的形象。
做为一名交流干部，在生活上难免有不便之处，但我从未向组织上提过任何要求，而是努力想办法去适应和克服。
五、存在的问题和不足
一年来，虽然取得了一些成绩，但还有一定的问题和不足，主要表现在：深入系统的学习还不够，由于忙于事务性工作，对于党的方针政策、政治理论和业务方面的学习还存在着时说起来重要，忙起来次要的现象，不够深入系统；对于不断发展变化的新情况、新问题还缺乏灵活的应变和有效的应对；以上问题需要我在今后的工作逐步予以克服。
在鞍山局工作二年来的几点体会是：班子的团结、队伍的稳定为我搭建了努力做好工作的平台；干部职工给予我的大力支持和鼓励成为我前进的不竭动力；各级领导的率先垂范，全体员工的吃苦耐劳，是我学习的楷模；不断学习，不断思考，虚心接受建议和批评，是完善自我的有效手段；严于律己，宽以待人，勿以善小而不为，勿以恶小而为之，是我做好工作的前提。
同志们，在新的一年里，有了你们的支持、关心与爱护，我当更加奋进，不负期望，不辱使命，我将尽自己最大的努力，为鞍山邮政
的发展贡献全部的力量。
请大家一如既往的支持我！谢谢大家
