江苏华东天工投资有限公司
二0一0年度工作总结报告
这份工作是我职业生涯的一个起点，我对此十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。通过半年来的不断学习，以及领导、同事的帮助，我已完全融入到了这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这半年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。 以下为我工作以来的感悟：
一、以踏实的工作态度，做好本职工作
我们营业部是公司运转的一个枢纽部门，对公司内外的工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了前台工作综合性、灵活性的特点。工作每天虽然也有固定的交接流程模式，但也不乏一些临时突发紧急性事件，这就无疑中大大锻炼了我自身的主观能动性、沟通能力以及办事能力。工作过程中，我深刻提醒着自己：如何服务好客户，满足客户的需求，这无疑也是我工作中的重中之中。因为在任何销售行业，客户第一的宗旨才是制胜的法宝。服务好了客户，公司的经济效益才可能有所提高，所以在我看来，踏实的工作态度是必不可少的，实践中，我也是以同样的态度对待的。
二、以团结协作的精神，融入公司整体
我们营业部虽然也涉及与客户沟通的工作，但是公司的主要前锋主力还是业务部成员。因为他们通过对市场实地的考察和与客户正面的沟通，了解的市场信息和客户需求是最具时效性和准确性的。所以作为营业部成员，我一直尽心尽力地配合着业务人员的工作。因为我
第 1 页
2013-4-13
江苏华东天工投资有限公司
清楚认识到，虽然身为两个部门，但我们是同一个整体，只有团结协作，才能提高公司的整体收益。我们不同的工作任务，但却是为了同一个大的目标。这种协作精神也无时无刻地在我们每个人身上体现。前辈杨哥为我们下属也做好了榜样，我们每天下班，杨哥都及时找我们沟通当日单子的最新情况、总结问题、重新规划目标。对于一些难以解决的问题，同时我也会随时向业务人员反馈，烦请他们当面考察与沟通。我们的相互沟通与协作，我想，这点与公司的业绩也是密切相关的。
当然，一分为二地看待，工作中，我在收获的同时，也发现自己存在的不足。首先，工作的跟踪服务与延续性方面的及时性有待加强；第二，缺少主动性，做的不够全面、细致、深入；第三，应变能力不强，对一些工作协调和处理的不够好。我会时刻牢记自己是公司的一名成员，应具有坚定的立场，要始终站在公司的整体利益上考虑问题，不能计较个人的得失，要从大局出发，处处维护公司的利益，不谋私利。在以后的工作中，我要发扬光大自己的优点，改正自己的缺点，争当一名优秀的员工。
以上是我个人2010年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋地工作，刻苦地学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出更大的贡献。
第 2 页
2013-4-13
