暑假旅行社见习报告
姓名：张世玲
学号：20904013087
班级：09级旅管（3）班
作为一名几件毕业的大四学生，丰富的社会实践经验使我们步入社会的必须。我们要以社会实践活动中学到的经验总结，来提高我们毕业以后的社会工作能力。为增加实践经验，学校给我们暑期留下见习实践活动，我利用学校安排的课程实习时间，再根据自身的优势及专业能力，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。
经过自己的不断努力，我在暑期来临之前找到一件旅行社，有幸在里面进行了为期两个月的实习生活。我很感谢朋友以及公司给我这样的难得机会,同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照顾以及帮助。
2012年7月3号到2012年9月1号之间接近两个月的见习活动时间，在实习期间，我的主要工作就是利用所取得的国家导游证为旅行社带团活动， 在这两个月的实习工作中,我得以亲身体验社会,学到了很多在课堂上学不到的知识，并获得把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的机会.通过这次实习，我对旅行社与导游之间在工作流程上的联系，有了很深刻的认识，在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论知识，提高了实际的操作能力。
一、实习单位简介
黄山市快线旅行社有限公司成立于1994年，原名叫黄山市光大旅行社，是经旅游主管部门批准，工商局注册的、全额缴纳旅游质保金、足额缴纳旅行社责任险、具有独立法人资格的旅游企业。下设总经办、财务部、市场部、综合业务部、计调部、外联部、散客部、网络部、质检部。
公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、熟练各种语言、服务水平高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“十佳导游”称号。公司秉承“宾客至上，信誉第
一、优质服务”为宗旨，竭诚为旅客提供“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最佳服务。经过全体员工十多年的团结奋斗，不懈的努力，取得了长足的发展和良好的效益！连续四年被安徽省旅游局授予“安徽省旅游质量信得过旅行社”，被黄山市创建青年文明号组委会命名为2007年度市级“青年文明号”。
我从7月初应聘进入公司至离开，员工稳定在80人左右，公司主要业务为专业地接，计划团队，常规纯玩散客,会议自由人，高尔夫,自驾车等。
二、实习主要目的
在本市已经生活了四年的我，对该市有了比较熟悉的认识。黄山市是安徽省最南端的一个城市，建设时间比较短，是一个旅游城市，以著名的自然风光闻名于世。而且，我的专业是旅游管理，旅行社是平时学习的一大方向之一，所以，对旅行社管理等方面并不陌生。作为一个旅游系出来的学生，在旅行社实习，存在着很大的优势。所以，这次暑假实习单位我选择旅行社，希望通过社会实践，能对黄山旅游业有更进一步实质性的了解。同时，在实习过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识，培养和提高理论联系实际的能力，更好的为建设社会主义伟大事业而奋斗。
三、实习内容及收获
由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的具体工作能力等方面不是很确定，所以在旅行社实习的第一个月里，旅行社并没有分配什么重要的任务给我，平时都是旅行社带领我去实习见习，跟着老导游走旅游路线，熟记旅游导游词，以及模拟导游带团等一些列活动，来接受旅行社的考验。但我并没有抱着随意的态度，而是对每件事都很认真的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了!
经过一个月基础性的工作后,我与公司同事和领导进行了相互了解,彼此间建立了一定的信任感和亲近感,并且使我学会了一定的社会交际,提高了自己为人处事的能力。
就是经过这一个月的基础实习活动，让我对旅行社的基础工作有了很大的认识，不断地对自己将要工作的环境越来越熟悉，也对自己将要完成的工作任务有了很深刻的认识，所以，这些基础工作，也对我未来一个多月的带团实践活动提供心理、身体的准备，也让我在工作当中越来越顺利。
在旅行社为我安排独自的第一次带团当中，我秉着为客人服务的宗旨，客人就是上帝的原则开展工作。认真做好每位客人的服务工作，争取到游客对我的最大支持和认同。所以，在第一次带团结束后，我不仅没有给客人带来不必要的麻烦，而且还让客人对我的工作有了很大的认可，最后得到他们的一致好评。第一次的见习活动，就得到客人相当好的认同，这不仅是对我工作的认同，更是对我实践能力的认可，所以也给了我很大的鼓励。这些鼓励，对我后来进行的实践活动都有很大的帮助，就算后来碰到了一些挫折，我也没有气馁，而是相信自己可以做得更好，得到大家的认可。
经过这次的实践活动，让我对黄山的旅游市场有了很大的认识，而且还进一步了解到黄山旅行社的工作环境，以及黄山导游的工作流程。同时，这些实践经验，让我更加的融入社会，学到更多的为人处事的道理，而不是像以前的象牙塔中的学生，对社会一无所知。我知道，这两个月的实践经验，将为我大四毕业积累社会经验，让我一生受用。
经过此次调研活动，我对海南旅游市场有了更进一步的认识了解，特别是顾客这一块，也对自己有了更深的认识，发现了许多不足之处，需要更努力地不断学习提高。
四、对旅行社发展的一些想法及建议
虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但通过近期的观察与思考，以及平日在学校里老师悉心的教育，我对旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议。旅行社在搞好业务的同时，也要处理好旅行社与导游之间的利益关系。旅行社与导游是共存的利益相关体。除了这些，旅行社主要还要服务好游客为主，为游客设计出更好更便捷的旅游方案。
