你知道乔布斯去世后的12小时之内Twitter上提及他的有多少条吗？这个消息在新浪微博上又是一个怎样的数量？
你知道新浪微博一天的发布量是多少条吗？
你算过自己每天“控”在各种“微博”上的时间有多少吗？
„„
答案如下：据权威机构提供的数据显示，Twitter用户在12小时内，一共发布了250万条与乔布斯相关的信息；2011年10月6日新浪微博每秒有17条原创微博提到乔布斯，每秒有14人通过新浪微博搜索乔布斯三个字。截止2011年10月7日下午4点，新浪微博中关于乔布斯的讨论量总数接近7500万条。新浪一天的微博发布量是1.4亿条。
根据尼尔森等公司的调查，每天上网的人有22%时间花在社会化媒体上，使用社会化媒体的用户比使用邮件者多出24%。
如何在新兴媒体不断涌现、传播手段日新月异的情况下，适时适地传播酒店信息，以更好地提升品牌的知名度和美誉度，也是今天开元的一个热点问题。2011年12月28—29日，来自开元酒店集团旗下33家酒店的市场传讯经理们齐聚大禹·开元，参加以“品牌魔术师”为主题的2011开元酒店集团市场传讯年会。开元酒店集团总经理陈妙强也百忙之中抽空来到年会现场，以前瞻的高度，独特的视角，精辟地阐述了开元酒店品牌定位与传播策略，并就“关键接触点”问题，启发大家思考全媒体时代中的品牌传播策略。
年会还邀请了梅德灵公关顾问公司总经理张玉贞、“TRAVELZOO”中国区总裁洪维、“去哪儿”网副总裁张泽、“QQ旅游”事业部总监张博以及“新浪微博”浙江区运营经理叶晓军等E—Marketing媒体人进行发言，为各位传讯经理带来了互联网时代的传播与推广心得。
年会结束后，集团旗下各酒店市场传讯部纷纷表示，这是一次与时俱进的年会，开拓了视野，增长了知识，启发了新的工作思路。就让我们一起分享他们笔下独特的见解吧。
全媒体为营销开拓创意空间
一、用最直击的方式做最快的销售
按照传统的方式，我们在新酒店开业或者有新活动推出时，当没有其他选择的时候，我们必须要利用纸媒广告。酒店的目标客户主要集中在35－40岁，这些人群的阅读习惯依然偏向传统的报纸。不可否认，报纸媒体现在依然是主流的传播方式，当前我们的营销也偏向借助纸媒传播。然而，80后已经越来越成为消费
的主力，智能手机逐渐取代传统手机，网络购物、线上活动也越来越火，根据推广活动性质和媒体的传播特性进行针对性投放，资源整合势必会产生价值飞跃。以杭州开元名都的顶级文化餐厅名园开业为例，我们首先会根据我们的目标客户群的喜好，将《萧山日报》作为广告投放的第一选择；除此之外，我们分析了受众群体，名园的消费者基本为本地的高端消费群体，这批人普遍会收到萧山手机报，在乘车时，候机时，甚至等电梯时，很多人都有浏览手机报的习惯，所以我们在手机报上做连载的“名园小故事”单元，加深大家对名园餐厅“高端”“文化”“顶级”这些关键词的印象。
此外，我们根据会员信息库将短信与EDM组合促销，定期发送信息，通过手机短信和EDM是最快捷的方式，不需要考虑纸媒的发刊周期，我们随时都可以操作。另外就是利用网络这个受众多，成本低的方式，在新浪微博上定期做名园的消息，这些消息可以是图片类的设施介绍，可以是名园故事，甚至可以是名园的员工服饰„„只要是客人关注的，能引起兴趣的都可以，但是所有内容不是随便想到就可以做的，所有内容必须是有设计的，有计划性的，有延续性的。
二、提高网络活动关注吸引酒店的“粉丝”
目前在新浪微博上的“微活动”都是免费的，很多的企业都注册了自己的官方微博并请专门人员维护，并且借助微活动的平台开展活动。很多企业会利用节日开展形象推广，如星巴克咖啡在过年时开展“家人一刻„暖团圆”活动；香格里拉集团的官方微博结合新的宣传“至善盛情源自天性”品牌宣传语在12月份开展#世界不再陌生#活动。凯悦和安达仕在微博上做了跨年互动活动。杭州开元名都在圣诞节期间尝试做了几个微博互动活动，如“爱邮心生”关注和转发酒店微博参与抽奖，将酒店的自助餐券、酒店限量版的“爱邮心生”酒店刊物作为奖品对粉丝进行抽奖，活动之后，这个月的粉丝量增长数横向增长了50%，应该来说比较成功，而这些活动相对来说都是低成本的，而传播的效果按照平均一个人300个粉丝的话，100个人转发理论上就有30000个人关注到酒店的新闻，这相当于一个地方报社的影响力了。
三、通过网络互动维系“铁粉”和“钢粉”
及时回复客人评论：网络宣传非常重要的一点就是要注重“互动”，所以我们需要管理好我们的在线声誉，现在很多网络客人都喜欢在驴评、到到、去哪儿、同程等评论网站发表评论。因此，我们可以在对客回复的时候植入一些广告信息，比如说：“我们的餐厅新开了，推出了粤菜美食节”等等，这也是一种宣传的方式，而且这个方式应该比直接的广告会更有效果。
要鼓励客人签到：基于地理位置的签到网站如街旁网能帮我们增加曝光度，并促进我们的餐饮销售。给通过网上签到来酒店入住的客人提供免费的客房升级（根据实际情况），或免费的延迟退房等这也不失为一种非常好的营销手段。
适当的激励措施能让人跃跃欲试：我们可以适当的搞一些评比或者转发有奖的活动，如大禹·开元就长期的开展摄影比赛，得当月最佳照片的客人提供免费的住宿等等。这些活动能吸引更多的人参与进来。
评论的内容还可以成为再次宣传的武器：关于酒店的积极评论应该贴在微博以及博客文章里。客人的一条100字的正面评论会比1000个字的软文更加有说服力。把它们放在酒店微博或者博客里相当于一个小广告。（杭州开元名都大酒店 陈静）
酒店行业的“微博时代”来到了吗？
作为新兴工具的微博亮相时的好处让人津津乐道：成本低，覆盖广，传播远——几乎具备传播的所有优点。在酒店行业中，除了7天、格林豪泰这样的经济型酒店以集团的形式注册外，国际型的酒店管理集团很少直接参与，而他们在国内的旗下酒店如无锡华美达、北京丽兹卡尔顿（万豪）、香港W酒店
一般认为，微博不仅仅是一个媒体平台，还是一个信息交互、应用分发、营销传播的电子商务平台。那么，真如人们所说的“微博元年”到了吗？
对酒店行业来说，如果仅谈传播，答案是肯定的。但如果进一步上升到营销层面，我个人是持谨慎态度的。我们来对比一个例子。微博的巨大传播量和超快速度后面，我们是给谁看？希望让谁看到？现在一则数据表明，年龄80后到90后的，活跃在微博的占60%，许多微博达人（拥有粉丝超300人的）多是在校学生——微博人群的构成与酒店客源结构显然不对称。
另一令人担心的问题是，微博作为纯开放式平台，不确定性因素较多，存在潜在营业额难以估计等难题。问途公司是酒店行业最早开始进行酒店微博营销研究的机构，每天都在运用多种评估工具对酒店微博营销进行数据追踪和分析，每种工具都会提供自己标准的数据。而这些标准之间又很难达成一致。每种工具对微博营销的数据分析类别没有太多的区别，但是评估的定义相差还是很大。
这些现象和个例至少说明，微博离酒店营销的路还有多远。微博眼下只行进在长期资源的积累和转化过程中，首要功能不是要带来多少销售，而是评价其网络营销的潜在价值。
事实上，目前在国内，微博还是停留在线上(On-line)宣传、沟通交流的工具，酒店经营效益的产生还是靠线下(Off-line)的酒店服务。国外已经在尝试微博订餐和订房，但需要像FacebookPlaces这样的技术平台。
但所有这些并不妨碍我们逐步将它改造成适合自己应用的工具。现在很明显的是，运用传统的传播方式，酒店的营销人员无法同时向众多目标客户传递酒店信息。而有了微博这个工具，酒店只需要发布一条短消息就可以立即显示在粉丝客户的微博页面上了，且受信度比较高。
我们现在要提前预设好以下几个问题，并有相应对策：
当酒店官方微博运行时，我们有建立微博客服团队吗？
当微博从信息转化成营销时，我们有自己的标准和方法吗？
当微博被人利用发布负面信息时，我们有专门的商业公关技巧应对吗？
一蜂窝转向全媒的时候，我们绕不开相濡以沫多年的传统媒体。如果撇开将来的营销功用，单就媒体传播策略而言，对全媒体环境下的不同形态的媒体传播价值进行综合评估，基本上可以得出这样的结论：利用传统媒体的公信力可以提升品牌的公众认可度和美誉度，而网络媒体可以将这一效果在最短的时间内实现放大。也就是说，单纯依靠某一类媒体，效果都是不能让人满意的，单依靠传统媒体，辐射范围受到限制；单依靠网络类新媒体，辐射范围虽广，影响力却因为公信力的原因大打折扣。只有两者并用，才能够达到既有辐射广度，又有影响深度的最佳效果。任何成熟企业都应对此有客观准确的认识。（浙江开元萧山宾馆 汪洋）
培训心得大家谈
博客+微博+轻博客，让三者之间形成互补关系
当下，人们热火朝天地发着微博，但酒店企业并不一定只抱着微博做文章，甚至考虑资源相互间的配合策略，比如博客+微博+轻博客，让三者之间形成互补关系，根据企业、品牌情况，博客可以成为传统行业企业、品牌历史、企业新闻等的发布载体；微博可以成为企业、品牌的“小管家”，既能够随时响应用户的各种反馈，也可以发动用户参与我们的活动；轻博客则可以收集两者的优秀文案、精美照片、品牌文章、行业观点等等，打造成一种企业对外宣传专刊。
资源配合还包括，预定网站合作增加广告项目；在与大型旅行社进行业务合作的同时，到对方的杂志、网络上进行宣传推广，乃至介入客户所在的社会网络，进行互动。
总之，在新兴媒体环境下，酒店业的媒体战略要改变过去只与传统媒体打交道的习惯思维，既要整体把握新媒体生态下的传播合力，又要有对传统媒体与新型媒体之间传播规律差别有所了解。我们既要会做花钱的promotion（促销），又要会做省钱的社交网络推广，还要会做不花钱的PR；我们既要会花钱，又要会省钱，还要会赚钱。（诸暨耀江开元名都大酒店 韩兵）
建立多网络渠道促销推广平台，增加网络传播范围如何将自己的信息更多地发布到网络平台上，并能得到有效客户群体的关注，一直作为长春开元名都大酒店网络信息发布及推广的中心与重点。酒店通过携程、e龙、芒果、易网通等网络分销渠道，推出不同的网络促销产品，使得分销渠道网站的注册用户，均为酒店的消费群体，这不仅能加大网络传播范围，更能提升酒店收益。另外，团购网如雨后春笋般出现在大众眼中，也为酒店增加了多网络促销渠道，适时推出团购活动，吸引公众眼球，与团购网站合作，增加链接及点击量，团购网中产品范围广、形式多样、实用性强、投放及时等特点，同时通过酒店自身的网络推广技巧，例如：
广告词创意、关键字准确选择、网友参与形式多样等，都会为酒店赚取更多的浏览者。通过这种网络渠道推广，为酒店营造出属于自己的网上客户群，不仅能轻松应对网络新兴媒介对企业带来的挑战，更能从中得到品牌与收益的双丰收。（长春开元名都大酒店 李雪楠）
做品牌就是做投资，而且还是中长期的战略投资
做传讯一年多的时间，经常会听到同行酒店或者兄弟酒店关于年度广告费的话题，不过，这次培训之后，所有的困惑顿时豁然开朗。因为我得到一个理念，做品牌就是做投资，而且还是中长期的战略投资。我相信，有时候一个正确的理念，比埋头苦干显的重要的多。
做品牌就是在做投资，所以必须用做投资的心态来塑造自己的品牌。现在的酒店行业已经从过去的服务产品时代，进入到品牌竞争时代，越来越多的酒店认识到品牌传播的力量。但光停留在认识阶段也完全不够，究竟该如何做这项战略投资呢？市场传讯年会上陈妙强总经理关于《开元酒店品牌定位与传播策略》一课已明确地告诉我们要找准定位、找准方法、脚踏实地地去做品牌宣传。一个优秀的品牌，往往都有它的历史积淀和文化积淀，一天吃不出个胖子，战略如果一两天就能实现，那就不叫战略。对于我们这些市场传讯人而言，只能说，品牌的路还很长，要做的还很多，一步一个脚印，用心呵护和浇灌品牌之花，最终才能长成品牌之树，常青不倒，最终才能真正的让开元的美好感动每一个人。（台州开元大酒店 徐烽平）
