2012年度工作总结与2013年度工作计划 尊敬的领导以及各位同仁：
大家好！
时间在不经意中从指尖划过，转瞬间新年的钟声已悄然来临。2012年是我丰收的一年，在即将告别硕果累累的2012之时，需要对这一年做好总结，以累积经验取长补短，希望崭新的2013年能做的更好。来酒店工作其实才有一个多月，但是在这里，我学到了很多，虽然我毕业已经一年多了，但是，我一直活在自己的象牙塔中，在这里，我面对了社会，面对了现实，酒店使我成长，使我坚强！酒店的各部门员工都非常热情友好，工作环境非常轻松、愉快！酒店领导，尤其是我的直属上级，在工作中对我的帮助很大，每在关键时刻，都能指出我在工作中的不足，让我能够做的更好！经过工作的磨练，我从以前什么都不懂，逐渐累积了经验教训，看清了自己还有许多不足之处，还需要不断学习和改进。 一直以来我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度。在平凡的工作岗位上努力做好自己的事，回顾今年本人工作情况简要如下：
一、参加酒店员工阳光心态培训以及公司组织的时效管理执行力训练。
二、同步更新：
1、通讯录、员工花名册等
2、考勤指纹的录入
3、时时处理各部门的奖罚单据
三、协助主管做好人员招聘工作。了解各部门新增岗位的管理及各部门人员需求状况，根据各部门人员的实际需求，有针对性、合理性招聘员工配备到各岗位。
四、协助主管做好员工培训工作。完成部分新入职人员的培训工作：员工入职管理规定、考勤管理办法、工作纪律等。
五、整理部分员工档案。
将员工档案按照部门分类，各人入职资料，合同等相关信息资料装档案袋并编号，将该编号保存电子档。
六、补签未签订劳动合，合同到期的，续签劳动合同。
七、协助新进人员办理入职手续。（如：资料提交，工衣领取，入职部门报到等）
八、质检
我的工作重点在质检这一方面，在酒店总经理和人事部经理的帮助下，制定出了关于质检的规章制度，确立了每日质检流程。
8：00 各部门值班人员在岗履行职责情况
8：00—10：00 垃圾处理情况
8：00—10：00 保安在岗情况
8：40—9：10 员工开餐情况
11：00 服务员站台情况
11：00—13：00 迎宾口迎宾送客情况
13：00—14：00 员工下班检查包裹情况
13：00—16：00 楼面值班人员值班情况
13：50—14：00 员工开餐情况
14：00—16：00 垃圾处理情况
17：00—18：30 服务员站台情况
18：30—20：00迎宾口迎宾送客情况
20：00—20：30员工下班检查包裹情况
20：00—20：30 垃圾转运工到岗情况
20：00—20：30 酒店值班人员值班落实情况
全日例行制 各部门员工在岗情况
每日例行制 每日10：00—11：00例行抽查客房两间 每周例行制 每周一15：30—17：00组织酒店卫生检查 每次的质检情况都会当天做出总结，把结果下发到各部门，让员工能够尽快的改正并把工作做得更好。
在星香源工作期间，我虽然努力完成一些工作，但距离酒店领导的要求还有不小差距，如专业水平、工作能力，个人技能上还有待进一步提高，对工作岗位的全方位认识还不够等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作，服务酒店。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好
以下几点来弥补工作中的不足：
一、全面学习酒店的相关规章制度，全面了解酒店的信息以及工作流程。了解各部门的一些基本情况，多和各部门员工交流，了解他们所需、所求、所愿，在生活中多交流，多帮助，为以后做好工作打基础。
二、针对工作中进展不顺利的问题，需要滤清思路重新整理，对工作中不足进行改进，养成做事细致，全方面考虑问题的好习惯。公正、公平、坚守原则的处理问题，从员工角度、管理者的角度以及公司角度出发看待问题，解决问题。
三、对于质检这一块，虽然做了很多工作，但是效果不是很理想，在以后的工作中我会努力找出原因所在，把质检工作做到更好。
四、加强对人力资源专业知识的学习，参加人力资源相关培训和资格考试，做到全面深入的掌握本职工作的专业知识，以便结合实际更好的开展工作。
五、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时也需要抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践，全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
在酒店的一个多月期间我能充分的完成本职工作，与领导交给我的其它工作，这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的，在此再次对领导和同事们表示衷心的感谢！
以上是我一个多月以来，工作情况的总结。我将会一如
既往去工作，以认真、勤劳、务实的态度鞭策自己，始终如一的努力工作。尽最大的努力，完成领导交给我的一切任务！
人事部
2012年12月30日
