店面促销员管理方案
为完善企业管理、增加产品销量、加强产品销量、加强员工整体素质、改善公司品牌形象、提高办事效率，特制定促销员内部守则
一、工作仪表规范
促销员是公司的形象代表，一名优秀的促销员应时刻注重自己的仪表形象，工作期间做到如下要求：
1、着装干净整洁大方，无异味，不得穿休闲类服饰；
2、发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；
3、化妆要适宜，不宜浓妆艳抹，不能带太大太夸张的饰品；
4、指甲不要留得太长，也不要染色；
5、不能在店里穿拖鞋，布鞋，运动鞋，以及怪异的高跟鞋；
6、不要吃有异味的东西，避免口中的异味，要保持口腔清新。
二、用语规范
促销员应时刻保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。导购员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，应用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
1、客户进门要起立，笑脸相迎，并说：您好，欢迎光临格力专卖店！
2、称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓；
3、对购买顾客表示感谢“谢谢您！”“欢迎再次光临！”对未购买顾客，可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语；
4、不能立刻接待顾客“对不起，让您久等了；
5、介绍产品时“让我为您介绍一下产品，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等用语；
6、在请教顾客时说“对不起，请问您贵姓？”
7、在向顾客道歉时说“非常抱歉，给您添麻烦了”
三、服务规范
1、言语举止符合规范；
2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品；
3、热情、自信地待客，不冷落顾客；
4、顾客较多时，应“接
一、待
二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮；
5、耐心待客，不得有不耐烦迹象；
6、将产品介绍递给顾客时应使用双手；
7、收钱、找钱均应使用双手；
8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客；
9、不强拉顾客；
四、行政纪律
1、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等除工作之外的事情；
2、不得在店里剪指甲、梳头、化妆等；
3、有客人进门，必须起立迎接，不得坐、靠着待客；
4、不得以任何理由与他人发生争吵；
五、售后服务处理规范
1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答；
2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的，若不是也必须耐心解释；
3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的，对于使用不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；
4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若公司允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；
5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报；
六、考核条例
1、考勤制度，一周休息一天，轮班休息，由薛经理具体安排
上班时间：八小时，两班制，每周换一次班
早班----------早9：00到早上6:00,（12:00到1:00吃饭午休一小时）
晚班---------中午12:00 到晚上9:00，（6:00到7:00吃饭休息一小时）
迟到早退旷到：不得迟到早退，迟到早退一次扣10元，两次扣20元，以此类推；迟到半小时以上算旷到，扣一天工资；无故旷到两天，直接开除，不结算工资。
请假：请假写请假条，薛经理签字批准后，方可正式请假，事假当天不发工资，病假根据医院病假条公司酌情处理。全勤的公司将给予一定奖励
2、积极参加公司各种培训活动，努力提高导购技巧；每月25号进行产品知识以及导购技巧考核，考核成绩优胜者，公司给予一定奖励；
3、导购员必须每月30日上报本人本月销售情况及相关竞品销售情况状况，有特别突出的，公司将给予一定奖励
4、连续两月在店面销售量中为倒数第一的公司将考虑给予辞退；
5、业绩考核：
A、薪资构成：薪资=基本工资+满勤奖+形象奖+提成奖+特别贡献奖；
B、基本工资：基本工资是导购员最低生活保障，与考勤挂钩，暂定1200元人民币/月；
C、提成按相关文件执行。
促销的技巧与艺术
七、促销技巧与艺术
一个优秀的导购员经过长期的工作经验积累之后，能练出一双火眼金星的眼睛，能对顾客作出准确的判断，从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的身份，并对顾客作出以下分类：
1、漫不经心、随便看看的；
2、有购买意向，前来打听价格的；
3、想购买但还存在犹豫心理的；
4、能够作出决策、马上购买的。
如果能作到这一点的话，那么就能够针对不同顾客实施不同的促销办法和促销技巧， 对顾客购买力的判断，要先衡量顾客的意愿和能力，不要在无购买能力、无购买需求、无购买决定权的人花费太多的时间。要注意拥有购买力的人、购买决定权的人、购买需求的人，要学会如何观察：
1、对付精打细算的：可以采取施以小恩小惠赠送其一些小礼品；
2、对付爱唠唠叨叨的：可以采取与其泡蘑菇的办法不要轻易放弃；
3、对于爱挑三拣四的：一定要耐心解释他们提出的问题
