促销管理手册
第一章
一、岗位定位：
促销员是指综合利用厂家的各种资源，通过科学、有效的推广手段和技巧，在终端售点引导顾客购买、促进产品销售的人员，是厂家产品、服务、品牌等有形、无形产品在终端的直接集中体现者。
二、工作职责
1、与消费者的交流，准确有效的做好产品宣传、品牌宣传和企业文化宣传
2、树立良好的品牌形象；
1、保证产品与助销品的货物充足，做好货品要货和样品、赠品、道具的建帐管理。
2、保证货品整洁，无残次。
3、保证货品标准化陈列，为厂家争取最有利的资源配置
4、按先进先出原则售出商品销售产品，确保产品的新鲜。对滞销产品提出销售建议。
1、充分掌握公司产品的知识与竞品的对比差异
2、灵活运用各种销售、服务技巧。
3、对各品种销售与目标做到心中有数。
4、努力完成公司下达的各项销售指标及各项促销活动和突击活动。
1、了解同类竞争产品的动态。
2、收集、反馈顾客、商家对产品的建议和意见。
3、随时关注卖场销售及库存、陈列调整情况，即时反馈，确保问题尽快解决。
4、按时上次各类报表，并将各类信息及时向主管反馈、跟踪。
1、活自如地处理好与卖场各级人员的关系。为厂家争取最理想的人脉、最优秀的位置，最好的展示，从而达到产品销售、品牌展示以及经销效益最大化的促销成果。
2、其他品牌人员搞好关系。借力、使力达到企业销售促进的目的
促销员的岗位定位与工作职责
第二章 优秀促销员应具备的素质
一、促销员的必备素质
良好的心理素质：
1、促销员要勇于承受各种压力、挫折以及失败。
2、促销员要有自信、耐心、恒心，勇于挑战。
3、促销员要有自制力、忍耐力，无论遇到哪一种顾客，都要对顾客的抱怨保持冷静与克制。
始终如一的敬业精神
1、把公司的事情当成自己的事情，从而全身心的投入进去，朝气蓬勃地对待每一位顾客。
2、善待客户，珍惜公司，并尽心尽力地让顾客达到满意。
3、用饱满的热情，吃苦耐劳的精神，兢兢业业地做好每件事，为企业的发展增光添彩。
积极主动的服务意识
1、推介产品是与顾客心和心的交流，要用真诚的心与顾客交流
2、促销员要以“积极主动及热情”去感染对方。
3、让顾客感受良好服务的同时，也接受自己的公司及产品。
敏锐的观察力和洞察力
1、促销员应善于察言观色、见机行事，对顾客购买心理具有敏锐的洞察力。
2、通过观察卖场环境和推介过程的每一个细节以及顾客的动态及表情，揣摩和判断顾客的购买心理。
3、对顾客施以不同方法，有针对性地进行诱导，从而促使目标的成功。
高超的语言表达技巧和谈判技巧
1、通过促销员准确的推销措辞，表达出产品的特性与优势。
2、推心置腹的心灵交流，从而赢得顾客的深度信任，达成销售的目的。
灵活自如的协作精神
1、灵活自如地处理好与卖场各级人员的关系。为公司争取最理想的人脉、最优秀的位置、最好的展示，从而达到产品销售、品牌展示以及经销效益最大化的促销成果。
2、与其他品牌人员搞好关系，确保工作环境和工作氛围对工作有利。
3、服从公司安排，听从指挥，顾全大局，保质保量地完成公司的各项指标。
超越自我的学习能力
1、虚心向有经验的同行进行学习。
2、虚心接受批评，敢于不断挑战自我。
3、在工作中总结学习，使自己不断的提高。
第三章日常管理制度
一、考勤制度
作息时间
1、8小时）；
2、息，不允许私自调休）；
3、
① 按时上班，按时参加公司组织的各种会议、培训。上班或开会迟到超过3分罚款10元；
超过半小时作旷工半天处理；超过1小时作旷工一天处理；迟到超过3次予以辞退； ② 促销员上班时间不得擅自离岗、空柜，一经发现，核实后罚款30元，超过三次予以辞
退。
③ 有两名促销员交接班的网点，当班人员下班时，必须有接班人来交接方可下班。若到交
接班时，接班人员未到岗，当班人员不得下班，并应及时向负责人反应，经公司处理后方可下班，否则，当班人员作旷工半天处理。
病假
急诊病假必须当日上午9:30分以前通知主管，本人无法请假，可由其家属代为通知，事后补交病假证明单，方为有效，病假一天扣一天工资，须出示正规医院的病假证明，否则作旷工处理。
事假
1、促销员因合理原因，因事不能上岗，应提前一天交“事假申请”，经主管批准方可生效，
事假一天扣一天工资，事假5天以上，必须经省区负责人批准，如不合上述手续，一律按旷工处理；
2、请假期满未复工者或迟到、早退在30分钟以上按旷工处理，半天扣一天工资，一天扣
2天工资，三天予以解聘处理。
旷工
离职
辞职人员须提前15天向公司提出书面申请，经批准后方可生效，未经批准擅自离岗扣罚当月工资奖金。
二、形象要求
1、姿态：导购员工作时须垂直站立，不倚靠货架、柜台或其它物品。
2、着装：导购员上岗时必须穿着公司统一服装或商场服装。
3、发型：头发必须保持清洁卫生，不得剪或染过于前卫的发式，中等长度以上的头发必须束起
或盘起，不使用过于夸张的发饰。
4、配饰：不得配戴过于夸张、耀眼、尖锐的装饰品。
5、个人卫生：手和指甲保持干净，不允许留长指甲，服装与鞋子须保持整洁。
6、上岗之前不允许食用气味强烈的食物。随时保持身体和口腔气味的清新。
旷工一天扣两天工资。
三、服务规范
1、言语举止符合规范
2、对产品知识及活动内容了解充分，当好顾客的好参谋。
3、热情、自信的待客，不冷落顾客。
4、顾客较多时，应“接
一、待
二、招呼三”（重点招呼某位）。
5、耐心待客，不得有不耐烦的现象。
6、不管顾客是否购买，均应文明待客。
7、不中伤竞品。
8、严守公司机密，不得向公司以外人员透漏产品信息。
四、报表制度
1、促销员每月填写《促销员月销量报表》，记录各品种的月销售数据，对活动期间的品种进行
每天报数。
2、促销员将每月的促销销量汇总为整月的数据，填写《促销员月报表》，在每月例会上提交。
五、奖惩制度
1.迟到、早退或用餐时间超过3分钟者每次罚款10元（包括开会和培训），迟到30分钟以上
无合理解释一律按旷工论处。
2.上班时间吃零食、窜柜、靠柜、聊天、违反柜台纪律，一次罚款10元。
3.工作时间内漫不经心，待客态度恶劣，与其它营业员、柜长、顾客等发生争吵、打架，严
重影响公司形象者，予以辞退。
4.工作时间形象不符合公司要求，影响公司形象的一次罚款10元。
5.商场缺货、缺赠品应立即通知业务员和促销主管，因促销员造成商品、赠品的短缺现象，
罚款10元。
6.柜台货物要做到“先进先出”，由于促销员本人原因造成产品过期而变质，其损失由促销员
本人承担。
7.保持产品清洁、无残次、挂瓶摆放标准、瓶标朝外、无凹瓶，如发现产品尘垢、货架陈列
过于杂乱、残次未处理，罚款10元。
8.赠品必须建帐管理，私自截留、乱发赠品者，按公司赠品金额的5倍赔偿。
9.商场调整陈列应立即通知业务员和促销主管，如因通知不及时，使产品陈列变差，每次罚
款10元。
10.不按时交纳销售报表、工作报告者，每次罚款10元；虚报、捏造销售报表者，一经查实，
停发当月工资，屡犯予以辞退。
11.因触犯商场管理制度，受到所在商场的罚款，由促销员自行承担，公司有权扣罚当月的工
资、奖金，并处以与同等的罚款，情节严重者公司将保留其刑事诉讼权力。
以上，请各位详阅并签字确定。公司与促销员个人各执一份，以备日后处罚确认之用。
促销员：
日期：年月日
