庙街华联超市创建诚信示范超市材料
庙街华联超市地处巍山县庙街镇，建筑经营面积1200余平方米，经营楼层为单层，经营品种达二万余种。超市于2008年12月开业以来，在各级政府部门的大力支持下，诚信经营，逐年稳步发展。2010年被大理州工商局授予星级食品安全示范超市称号，现将具体工作汇报如下：
低价、实惠：让利消费者
庙街华联超市开业时，魏山县城已经开设了几家超市。怎样在庙街立足，树立自己的企业品牌，让消费者认可是企业思考的问题之一。我们秉承“天天平价 诚信无假”的经营理念，把这一理念落实到经营上，通过平价、低价的策略将实惠让利给消费者。在货源上，特别是关系到市民“菜篮子、米袋子”及日常消耗品的商品上，与厂家代理商直接合作，减少流通环节，使价格更实惠。此外，用现金大批量从厂家进货，争取更低价格投放市场，为市民省钱。
在促销活动上，庙街华联超市从不做打概念、兜圈子的宣传和促销，力争每一次活动都做到操作透明、直观。让消费者实实在在参与活动，真真正正得到优惠。通过日复一日的坚持，逐渐赢得了消费者的信赖，也为超市争得社会和经济的双丰收。
抓质量、抓客诉：塑品牌
在日趋激烈的市场竞争中，时刻关注消费者需求，尤其是商品质量的管理。为了加强食品安全管理，规范食品经营行为，保障食品消费安全，根据国家相关法律法规，超市自开业经营以来健全和完善了各项管理制度。如《商品召回退市制度》、《食品质量协议准入制度》、《食品质量责任制度》、《食品安全突发事件应急预案》、《QS商品准入管理》等并上墙公示接受消费者监督。与此同时，为加强工作执行力，成立食品安全领导小组。坚持自查、自纠、找问题，认真检查进场食品的质量，对不符合要求的食品和不能提供完善证件的商品坚决给予拒收。
2009年始，由总经理蒋永飞任组长，副总经理蒋灵娜任副组长成立了客诉小组。以服务台为窗口，以客诉内容为线索，贯彻工作无小事的工作态度，深挖卖场内存在的现实问题和潜在问题，进行规范和管理。每日对发生的卫生、质量、服务、安全等客诉问题进行接待、解决、统计。制定日上报和日追踪制，与相关部门责任人挂钩，建立量化考核指标限期整改，并要求投诉接待率和满意率达到100％。通过这种方式，找到了存在的问题，明确了各部门之间的责任和分工，工作内容细化到各部门，一级抓一级，层层抓落实，形成了齐抓共管的工作格局。经过近两年的实施大大提高了顾客的信任度，树立了华联品牌，也为超市的长远发展奠定了稳定的基础。 用心服务：创“巾帼文明岗”
超市的员工绝大部分是女员工，大多来自周边县镇，缺乏一定的工作经验和专业知识。面对文化、交流、理解、经验上的差异和问题，超市结合实际工作有步骤、有计划地采取一手抓业务知识一手抓综合素质的培训，一边教做人一边教做事的方式，从仪容仪表、站姿的训练到企业文化、工作流程操作技能、服务意识的培养，从点滴去完善。“巾帼文明岗”的推行就在这一思路下形成了。 将经营工作和“和谐企业”创建有机融合，相互促进，协调发展。 创建和谐劳动关系是贯彻落实党的十七大精神、构建社会主义和谐社会在企业的重要体现，为促进超市经营管理科学化，推动超市发展，维护职工的合法权益，调动劳动关系双方的积极性，促进超市的全面发展，2009年起超市开展了创建劳动关系和谐企业活动。发展是超市永恒不变的主题，员工要生存、超市要发展和壮大，都离不开经营管理工作。在创建活动中，我们坚持两项工作并举，相互促进，协调发展。
全面遵守国家劳动保障法律法规，保障职工合法劳动权益。
一是建立了完善的内部管理制度。我们以贯彻落实《劳动合同法》为契机，对超市内部制定的劳动规章制度进行检查，对不合法的有关制度进行修改，并召开员工代表大会讨论，通过后向全体员公示。超市建立了完善的录用备案制度，人事部门在工作中细心核查每一名新入职员工的身份证件，并及时登记员工入职登记表，建立了全体员工花名册，保证用工的合法性，杜绝了童工的使用。
二是认真做好女职工保护工作。我们本着关心关爱女员工的原则，保护女员工在工作中的安全和健康，保障在职女员工的各项合法权益，对于怀孕的女员工给予相应的照顾，做到三不：不安排容易造成流产、早产的工作，不安排加班加点工作，不安排夜班工作，另给予其产前检查时间。根据国家规定给予产假时间，产假期间全额发放工资，保障其各项待遇的正常享受。产后来上班的职工给予哺乳时间，不算在工作时间内。
三是建立劳动合同分类管理体系。我们将合同管理作为建立新型劳动关系体系的重点来抓，本着对员工负责，对超市负责的原则，依法将全体劳动者纳入合同管理范畴，并建立了合同分类管理体系，报相关劳动部门备案审查。超市特别注重稳定员工队伍的工作。在平等协商的基础上，对在职员工合同及时签订、续签；此外，为便于统一管理，超市还按要求签订了集体合同，将劳动报酬、劳动保护作为重点内容写进合同中。近年来，超市与员工的合同签订率始终保持在100%。根据《劳动合同法》的要求，合同文本需给劳动者本人一份，合同签订盖章后，人事行政部张贴及时公告提醒职工领取。对于因各种原因无法领取的人员公司还亲自上门，将合同文本交付给本人，充分实现人性化管理。公司在终止和解除劳动合同方面严格按照《劳动合同法》的相关规定执行，按时足额支付经济补偿金。
建立健全培训制度。超市将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵，搭建起学习型、知识型企业的平台。每月有计划的对员工进行岗位培训，使员工达成对超市文化、价值观、发展战略的认知和认同，掌握超市规章制度、岗位职责、工作要领，使新进员工尽快适应和能胜任本职工作，老员工改进工作表现，强化责任意识、安全意识和质量意识，树立效率原则、效益原则。最终达成提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度，提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。每年还对特殊工种设立专业培训计划，保障相关部门人员持证上岗在以后的工作中，我们将紧紧围绕企超市的生产经营，始终把企业改革、发展的重点、难点，作为“和谐企业”创建的着力点，切实搞好创建超市诚信经营活动、加强科学管理、促进科技进步和提高经济效益，力争将诚信经营活动创建工作做得更好。
巍山县庙街联华超市 二０一一年七月十九日
