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联想电子商务分析
一、联想公司概况
1.1基本概述
联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团，总部设在纽约的Purchase。2006/07财年全年总营业额达146亿美元，目前联想在全球有19000多名员工，1994年在香港上市（股份编号992），是香港恒生指数成份股。从严格意义上说，联想属于传统企业，而不属于互联网公司，因为后者从建立之初就具有网络的虚拟特性。它是产品主要包括计算机，外设，板卡，网络产品等多种硬件产品和软件系统集成等多种产品制造，经销等的计算机信息产业的大集团、大公司。在技术竞争日趋激烈的今天，正是看到亚马逊和Yahoo这样的互联网公司数字化、网络化和个性化的特点，在很短的时间内就赶上或超过那些历史的传统公司，新经济时代的企业在互联网上经营是一种企业生存必需。联想较早地发现互联网的巨大潜在力量，提出“打破应用瓶颈，促进信息产业发展”的口号。1999年，作为联想互联网战略的第一步，“龙凤胎”的天禧电脑和FM365面世， 2000年4月，联想的门户网站“FM365.COM”首次亮相，目的是为该款电脑用户提供定制的网上内容服务，从而在互联网接入设备、局端设备和网上内容等各方面满足用户的需求。这样，一改以前“传统”的形象。
联想以前有两个网站，一个是www.daodoc.com, 另一个是www.daodoc.com，现在已改为www.daodoc.com。前者的商业模式是聚集最好的信息内容和服务，包括免费电子邮件，在聚拢人气的基础上再开展电子商务，网上广告的尝试，但免费服务是主流。而后者才是联想集团实施电子商务的门户，它采取的是B2B和B2C模式，处理客户的订购、培训和查询。
1.2组织机构
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端与“乐云”服务相融合。但是，对于联想来说，这是一个全新领域，未来能否在竞争中获胜，其面临的挑战不容小觑。“苹果最早做iPod时，有一个iTunes，产业整合力度是其最大优势。”业内人士表示，联想的整合优势尚不明显。众所周知，联想是最先介入此产业链的厂商，但目前中兴、华为、酷派等厂商也都在定义各自品牌的千元智能机，同质化趋势越来越明显。
二、联想实施电子商务的背景
1、集团业务高速增长，原有的管理信息系统已经成为公司发展的瓶颈。成立于1984年，以20 万元、11个人起家的联想集团，在1997 年后步入了高速发展期，从1994 年到1998年，公司的销售额平均增长率达43% ，这种高速增长的趋势对集团内部的管理能力，尤其是对信息系统的要求越来越高，联想原来开发的信息管理系统（MIS ）已经不能适应业务高速增长的需求。
2、公司规模发展的需要。1997 年北京联想与香港联想整合后，在不同发展背景下成长起来的几家公司具有各自的信息管理系统，各自孤立，互不兼容，一度出现指挥失灵的状况，新的企业格局对信息系统提出了全新的要求，既要求原有的准确与及时，还要求提供集成的、全国性的、可指导业务运作的数据支持。
3、国内外竞争加剧，实施电子商务是企业提升核心竞争力的需要。 技术的发展日新月异、国内外同行业竞争的加剧，使得联想不可避免地面临着国内外大公司的挑战。
4、联想的整体发展战略需要管理信息系统与国际先进水平接轨。按照联想集团规划的目标：联想到2005 年要完成100亿美元营业额，进军世界500强。加强企业管理的内部管理，使其尽快实现规范化和现代化，早日与国际先进水平接轨，正是实现这一战略目标的唯一途径。
三、联想的电子商务之路及对其他行企业的借鉴意义
3.1联想的电子商务之路
企业电子商务的发展有一个循序渐进、从基础到高端的过程，典型的企业电子商务发展模式应该包含如下过程：
一、构建企业的网络基础设施；
二、实现办公自动化（OA）；
三、建设企业核心的业务管理和应用系统，这里最有代表性的：一个是ERP，另一个是外部网站；
四、针对企业经营三个直接增值环节设计客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）、供应链管理SCM（SupplyChainManagement）、以及产品生命周期管理PLM
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配了此设备，据测试速度可相当于增加带宽10倍以上。由于联想网站的用户访问请求响应速度快，页面设置合理，内容丰富多彩，不仅吸引了大量用户，而且还大大提高了品牌的知名度，及时地树立了企业的电子商务形象。
（四）电子商务直接增值阶段
有网络硬件和信息环境作基础，有ERP完善企业内部管理以及电子商务网站作宣传。接下来，联想开始了电子商务的三个核心部分的设计，即CRM、SCM以及PDM这三个直接增值环节。
客户关系管理是用信息化的手段来构筑客户信息数据库，客户的咨询服务只要拨通电话就会自动转接到相关人员那里，而且能够立即获取已购设备用户以前的服务和维修记录，便于向客户解答；也可以设计主动了解用户对企业的需求和对产品的满意度，并有针对性地去提供其所愿意购买的相关产品，从而大大提高企业的效率和客户满意度。供应链管理是在 ERP 基础上通过构筑和前端客户以及后端供应商的互动系统，来实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存积压，保持供应的高弹性。产品研发管理就是通过构筑产品信息数据库，建立一个统一的产品研发系统平台。
3.2对其他行企业的借鉴意义
通过对联想电子商务模式的分析，我们认识到电子商务的实质体现了一种现代企业的管理思想和管理哲学，是涉及技术和管理两方面因素的极其复杂的系统工程，是对企业物流、资金流、信息流进行一体化的管理，是对业务流程的全面梳理、整体优化和不断的变革。仅仅投资软硬件设备，而没有将这些先进理念通过信息系统的实施贯彻到企业经营之中就无法实现电子商务系统的真正价值。总结联想电子商务的成功经验，我们得到两点启示，一是电子商务的核心在于商务，电子技术是一种辅助手段；二是电子商务的成功实施要进行相应的管理变革。这对于其他将要实施电子商务的企业都有很积极的借鉴意义。
同时也可以看出实现电子商务的具体步骤，大型企业电子商务方案应该包括以下几个部分：网络硬件和信息环境建设；ERP 系统的实施；电子商务网站的建立以及 CRM、SCM 和 PDM 的实施。同时，还看到在具体的电子商务构建实施的过程中，并不是一定按照从低到高的顺序来建设。制造企业一般实施电子商务的具体步骤是：
（1）建立企业内部网，即 Intranet，开发内部网的使用，建立办公自动化系统。 （2）借 助 ERP 的实施，加强内部的管理，实施企业业务流程再造，实现企业信息化建设。
（3）建立企业外联网，也称局域网（Extranet），实现与供应链合作伙伴的联系与管理。
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行趋势。但还存在一些问题。
第一，管理的问题。我相信联想在未来一段时间会面临一个问题或者现在就面临的问题是延续柳传志的管理思路，还是杨元庆有自己的发展的战略，我认为肯定在相当一段长的时间里还会要延续柳传志的战略思路，但是我也相信杨元庆他也会有自己的管理思路，他也会学习或借鉴现代的一些管理的经验，把联想可以做得更极致
第二，品牌问题，创建强大品牌最有效的方式是开创品类而非模仿。苹果公司麦金塔、iPod、iPhone品牌的成功，在于其开创了设计电脑、海量音乐播放器、触屏智能手机品类。联想推出的乐Phone被认为是iPhone的模仿品，这是致命的，几乎很难建立起真正的品牌。渠道、配件问题会影响联想的销售吗？从联想新品发布会上，我们得知要购买联想的新品只能通过联想的官方网站，从网上订购。所以渠道过于单一，肯定会影响销量。电脑配件的选择也存在挑战，主要是在处理器的选择上，到底是选择intel还是AMD.第三，渠道、配件问题会影响联想的销售吗？从联想新品发布会上，我们得知要购买联想的新品只能通过联想的官方网站，从网上订购。所以渠道过于单一，肯定会影响销量。电脑配件的选择也存在挑战，主要是在处理器的选择上，到底是选择intel还是AMD.第四，文化的整合:随着联想公司的发展壮大，积极扩张，越来越多的联想专卖店分布在全国各地，小到一个小乡村也有，而且联想还并购了一些公司，这样，文化整合就成为联想的一个重大挑战。
第五，联想集团启动“个人云”战略，推出覆盖智能手机、平板电脑、个人电脑和智能电视四大品类的“乐终端”，以及以“乐云”为核心的“个人云”解决方案，将四屏终端与“乐云”服务相融合。但是，对于联想来说，这是一个全新领域，未来能否在竞争中获胜，其面临的挑战不容小觑。“苹果最早做iPod时，有一个iTunes，产业整合力度是其最大优势。”业内人士表示，联想的整合优势尚不明显。众所周知，联想是最先介入此产业链的厂商，但目前中兴、华为、酷派等厂商也都在定义各自品牌的千元智能机，同质化趋势越来越明显。
4.2完善建议
（1）加大研发费用，提高产品的技术含量。
（2）合理的处理管理的问题，将柳传志和杨元庆的管理模式结合起来，引进奖励机制，提高员工的创新思维。
（3）为商用客户提供完整的移动互联行业解决方案。从联想与合作伙伴展示的移动互
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通过对很多行业和企业的思考，我最终选择了联想集团通过这次课程设计我学到了很多。在这个过程中我又挣扎了好久，既想做金融行业、又想做重工行业、又想做保洁等等。着实难以取舍，但是我想我还是选择一个不仅典型的、本土化、比较熟悉的企业更有意义，于是我最终决定选择联想。
电子商务课程设计是一门十分生动的实验教学课，主要锻炼了我的实例分析能力。 通过对联想的了解以及查找资料的过程中，我学到了很多、体会到了很多。 在对联想基本概况了解的基础上，通过查找资料，我了解到了两项实施电子商务的背景与原因。在这个基础上理解了联想实施电子商务的历程。并通过体会深刻理解了 制造企业一般实施电子商务的具体步骤是：
（1）建立企业内部网，即 Intranet，开发内部网的使用，建立办公自动化系统。 （2）借 助 ERP 的实施，加强内部的管理，实施企业业务流程再造，实现企业信息化建设。
（3）建立企业外联网，也称局域网（Extranet），实现与供应链合作伙伴的联系与管理。 （4）连接互联网（Internet），建立企业的电子商务网站，树立企业形象，宣传企业的品牌，实施电子商务活动。
（5）实施电子商务的核心模块 CRM、SCM 和 PDM，实现真正的电子商务。
同时也意识到了各个企业的情况千差万别，建设电子商务的模式也要因地制宜。企业应该认真分析自身的条件，如信息基础建设的情况、管理水平以及企业的财力状况等，有针对性地构建适合自己的电子商务模式。
通过对联想电子商务模式的分析，我们认识到电子商务的实质体现了一种现代企业的管理思想和管理哲学，是涉及技术和管理两方面因素的极其复杂的系统工程，是对企业物流、资金流、信息流进行一体化的管理，是对业务流程的全面梳理、整体优化和不断的变革。仅仅投资软硬件设备，而没有将这些先进理念通过信息系统的实施贯彻到企业经营之中就无法实现电子商务系统的真正价值。总结联想电子商务的成功经验，我们得到两点理解：一是电子商务的核心在于商务，电子技术是一种辅助手段；二是电子商务的成功实施要进行相应的管理变革。这对于其他将要实施电子商务的企业都有很积极的借鉴意义。
虽然联想已经成为我国计算机制造业的佼佼者，但我还是意识到了其实他还有很长一段路要走，很多问题也需要逐渐解决，很多地方需要逐渐完善。
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