工作总结与下步计划
----继往开来，我与国寿共成长 一元复始，万象更新。转眼间，已走过了半年的征途，回顾2009年的保险市场，世界经济正在复苏，财险市场不仅走出了低迷，还弥补了自身的软肋，2010年国寿财险即将迎来发展的春天。结合公司指导思想和工作实际，现将2010年上半年工作总结如下：
一、指导思想
如今的保险业已成为中国金融业重要的组成部分，对中国经济增长产生自己独特的贡献。当前，中国保险业走在快速发展的道路上，兼有巨大的潜力和开阔的前景。面对日益加剧的竞争，国寿财险蚌埠公司积极拓宽发展思路和发展空间，防范风险、稳健经营，积极贯彻总公司和省公司关于公司发展的一系列重要指示。蚌埠中支总经理室与时俱进，先后开展了“五讲四好”、“我为公司争效益”等学习主题，并把这些主题运用到工作中，对我日常工作产生了深远的影响和意义，深深感谢公司开展的学习活动，尤其是在6月份开展的国寿财险蚌埠中支首次封闭式学习，虽然时间很短暂，但是给于我极大的震撼与洗礼，这是公司赠与我们的精神食粮，比物质奖励更加的让我充实与激动。“争创三型企业，打造四好公司”是指导我工作的核心思想与奋斗目标，为国寿财险的辉煌做出应有的贡献。
二、工作业绩
首先感谢公司领导与同事的指导、支持和关心，没有你们就没
有我今天小小的成长和成绩。可能我的成绩是微不足道的，而今从头越，来到国寿的大家庭半年的时间，让我充满激情与脚踏实地的干劲，上半年完成的工作有以下几个方面：
（一）在今年初省公司车险部领导及核保人员来蚌埠中支指导、检查，从单证装订、客户签名、资料收集等重点问题对我们提出了肯定与要求，受益匪浅。在上半年工作中领会省公司的承保政策，以及风险管控的精神和重要性，在出单工作中积极参与政策的落实和风险的管控，向业务员宣导“经营合规、承保盈利”的精神，正慢慢影响着他们的展业方向与思路，可能这一过程会很漫长，但是我想只要自己负责任的认真做下去，潜移默化的影响，肯定会有理想的结果，实现业务的可持续发展。在出单工作我学会了许多以前不太熟悉的非车险业务，经过半年的学习，我已能完成初期审核工作，以及熟练完成出单工作，包括船舶险，团意险、建工险、雇主责任险、企财险等非车险，做的多，懂的多，会的多，这是我在学习非车险承保业务中的感悟，谢谢公司能给于我这样珍贵的机会。
（二）在5月份公司发起并落实了《出单人员绩效考核办法》，主要考核两个指标：出单时常与返单率。这两项指标在考核办法出台前，各部门的数据不是很理想，并影响了蚌埠中支在全省的考核排名。在数据面前，我深感愧疚和压力，愧疚的是自己没有尽职尽责的完成公司交给我的任务与工作，压力是在认清自己的不足后下一步的改进与进步。考核不是工作的目标，而是督促我们更好工作的方法，公司领导对于承保部还是给予了厚望，我们没有辜负这份厚望，在经过一
个月的改进与完善，整体数据明显好转，平均出单时常由过去的***到达现在的****，返单率由上季度的****进步到****。面对经过努力的小小成绩，我不会骄傲，因为这些成绩说明我本可以做到更好的，下步目标就是出单中心出单时常最短，返单率最低，做好各部门与县公司的表率。
（三）市行业协会组织的行业互查工作已结束，在肯定了单证装订、资料收集、客户签章、行业自律等方面给予了肯定，对国寿财险在行业中的形象加了分，这与出单中心的同事的努力是分不开的，在出单的工作中，大家互相督促，发现问题立即指出并相互督促改正，对于这种相互学习、相互的督促争上游的工作风气，是全体承保部员工成就好成绩的基石，只有思想统一，步调一致，严格遵守行业自律与公司承保政策，才会为公司把好优质业务关，优质服务关，优质工作环境关。
感慨万千，这半年的路途总是让我充满感激与憧憬，对于下半年的工作我深感自己的很多不足，但是信心十足，决定从以下几点部署下半年的工作与计划|：
一、回头看看自己的工作，不足的部分还是很多，比如：急躁情绪是工作的头号问题，在业务繁多、工作忙碌的时候不能够完全冷静、理智的处理问题，影响了工作效率，也给周围的同事带来了不好的心情；在客服服务不能严格要求自己，做到规范中的要求，在下半年的工作中一定要改善，认识到每一个客户都是国寿财险的财富与动力；在较难处理的工作中，有时会有畏难情绪，不自信，没有站在大
局上考虑问题。这些都是我下半年工作中必须解决的，它们就像镜子照着我今后的工作，随机提醒和督促着我。
二、提高自身素质，履行自己的职责。来到国寿财险蚌埠公司已半年，想说的话很多很多，但是我想把它们都融入到工作中。每个员工都是国寿财险大厦的奠基者，只有自身的素质提高了才能使大厦坚固无比，屹立不倒。保险是个很富有挑战性的行业，也充满着无比的激情，这就要求我不断的学习，充实自己，在上半年我学习了很多的保险知识与客服礼仪知识，这让我在日常的承保工作中更加的充实，工作成果更加的饱满。在总经理室和朱经理的支持下，我有了很多不曾有的学习机会，让我如获珍宝，我就像一块干涸许久的海绵，渴望着知识的渗透。业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。多学、多说、多思、多做是我对这句话的理解。
三、提高执行力与团队精神。好的精神和思路需要落实和执行下去，这种精神和思路才是有生命力的。高效的工作需要高度、完全的执行力，坚定不移的贯彻公司的思想和路线，走在正确的道路才会遇到阳光与收获。团队精神与阳光心态，可能是现代人所最匮乏的，各自为战，敷衍了事是低效、无成绩工作的根源。世界上不缺乏阳光，只是缺乏发现阳光的眼睛。如果没有阳光，就举一盏灯吧，让温暖的光线，消减你我的隔阂与距离。没有了隔阂与距离，有了共同的目标，那不就是团队最好的注解吗！
通过自我剖析，更能认清自身的问题与不足，总结经验，重拾信心与梦想，在火红的7月开始让人充满期待与激情的2010年下半
年。继往开来，愿我的汗水与付出能留在国寿财险蚌埠公司发展的道路上，我愿与公司共成长！
承保部：王娟
二零一零年七月四日
