创服务品牌 创服务第一
为进一步落实创先争优“领航工程”、“聚力工程”和“先锋工程”，深化窗口单位和服务行业创先争优活动，改进服务作风，提高服务效能，我院开展了“创服务品牌、树党员形象”活动，我科全体工作人员于12月26日在医办室以“创服务品牌，争服务第一”为主题展开了热烈讨论：
张淑静：首先要具有“热爱本职岗位，恪守职业道德，全心全意为病人服务”的思想，认真履行岗位职责，做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把工作当成一种享受， 遵守各项规章制度，加强责任心， 不断提高医疗护理技术，才能让病员满意。作为医务人员，要不断提高自己的业务能力，用心去做，同时要换位思考，从病人的角度去想、去说、去做，让病人感动。 加强医患沟通,通过沟通,了解患者的心理感受,增强其战胜疾病的信心。为患者提供一个安全舒适的就医环境，使患者安心配合治疗。尊重病人，使用文明礼貌用语，满足病人的合理要求。我们还要具有团队精神，也就是团队成员为了团队利益与目标而相互协作的作风，共同承担集体责任，齐心协力，汇聚在一起，形成一股强大的力量，成为一个强有力的集体。梅静：微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，它能够缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创建温馨和谐的良好氛围。作为一个医务人员，微笑是建立在医患之间的润滑剂，是使目前紧张的医患关系得以放松。同样一个成功的医院也需要感恩服务，因感恩不思回报，当一个患者、一个家属拉着你的手表示感谢时，当一个患者出
院时给你一个拥抱时，当全家人将锦旗放到你的手里时，这种无声的敬意和感激是我们收到最好的回报，由于我们对患者赋予了真诚与爱心，使他们对我们更信任，对战胜病魔更自信，所以，我们除了要有精湛的业务技术，还要拥有真心、爱心、热心、责任心，使患者在我们的微笑中满意感动中得以信任，这样谁还会我们的服务不是第一。
周燕：感动服务是建立在满意服务基础上一对一的人性化互动服务，体现“以人为本”的理念，这包括对病人生命与健康，病人的权利和需求，病人人格和尊严的关心和关注，可显现出广大医务人员的素养和品格。做好感动服务的标志是：患者及家属没有想到的，我们能为患者想到、做到；认为工作人员做不到的，可以为患者做得很好；病人已经满意了，我们还要做得更好。
张红：微笑服务首先做到表里如一，微笑要发自内心深处，并把服务的人当做身边的朋友亲人来对待，不要把它当作一件工作来应付。医护人员一定要有宽阔的胸怀，保持“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”的心态。不能带着情绪，这样才能更快、更好地解决患者问题，也会避免很多医疗纠纷。其次要有持之以恒的坚持。满意服务就是设身处地地为患者着想，做到有利于患者、方便患者。坚持“服务无小事”。让患者了解到我们的每一个工作都是为了患者着想，每一个决定都是为了患者考虑，我们时刻关注着患者疾病的各种变化，让患者感动于我们的认真、耐心和体贴。
王晓峰：作为我院精神科救助科室的一名工作人员，在实际工作中，我们努力做到一切以病人为中心，处处为病人着想，让病人感受
到了久违的家的感觉，努力用我们的诚心、热心、爱心去温暖每一位辛勤患者的心，积极履行我院倡导的“七比”“死不要”“四为零”等服务理念，打造属于我们自己的服务品牌。
范国宁：微笑服务最重要的是在感情上把患者当作自己的朋友，当作一个人来尊重他。
何凯：微笑让人暖心，发自内心的笑容是最美的，在工作中，我们不要带有情绪上班，要端正态度，面对微笑，认真、耐心地听病人的倾诉，做他们的好朋友，让他们感受到像家一样的温暖。
王婷丽：充分尊重病人，创造舒适而方便的环境，提供人性化服务进行个性化的健康教育，注重工作质量的反馈和监督。要把方便让给病人，把实惠送给病人，把温馨留给病人。
崔亚玄：我们一定要以一个良好的心态来面对工作，以愉快的心情，微笑的服务接待每一位患者，让患者“满意的来，满意的走”我们更要珍惜这来之不易的工作岗位。从细节入手，扎实做好临床护理服务。
李清清：“服务第一”，其实没有第一，第一只是督促我们坚持不懈，做到更好，做得更多，让患者实实在在的感到爱的存在，当然我们还要奋进、人文关怀，还要提高我们的技能，方方面面都要做好，这才是我们奔向服务第一的正确方向。
鲍兴：进行人性化服务，体现“以人为本”的理念，热爱本职工作，具有扎实专业理论知识，娴熟的操作技能，端正的服务态度。
魏淼：我们应该站在病人的角度思考，在感情上把患者当亲人、
朋友，与他们同欢喜、共扶伤。
刘君华：千方百计为病人解除病痛，让群众满意，尊重病人的人格，对待病人，不分民族、性别、职业、地位，一视同仁，使用文明用语，举止端庄，同情体贴、关心病人，严格遵守各项操作规范，努力对病人提供规范、安全有效的医疗服务，大力弘扬奉献、互助互爱。加强责任心，提高团队意识、感恩意识，做好心理护理。
张晶晶：作为精神科护士，除必备的医疗技术外，更需要一颗博爱的心，我们要学会宽容，用我们的微笑去感化他们。在今后的工作中，我要做到以下几点：尽力满足病人的合理要求；尊重病人，一视同仁；保护病人隐私；多与病人沟通，有耐心，懂得宽容；站在病人的角度，换位思考；加强责任心；团结同事。
黄彩云：微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是爱的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病的患者满怀信心来到病房求医时，不仅可以得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚。
王文君：护理工作是一门精细的艺术，护士的心是一颗颗天使的心，是爱心、耐心、细心，更是责任心，把患者是为医疗服务的主体，倡导主动服务、人性化服务、感动服务，营造温馨、安全、舒适的就医环境，把爱心奉献给患者，护理工作是平凡而琐碎的，但只要你用心，就能在细微之处体现周到和温情。
王杰：医院的竞争就是争患者，争患者的满意度、争患者的忠诚
度、争患者的心。我们的服务已经不能仅仅停留在微笑服务这个层面上了，而是要从患者的内心需要出发，为他们着想，全心全意为他们服务，对待患者要像对待家人一样，让患者感到你很尊重他、很重视他、很在乎他，患者就是我们的衣食父母。
张娟：满意在微笑中延续，多分耐心、多个微笑，病人就会多分满意，中国移动的形象广告语“沟通从心开始”，所以在服务中我们必须是心与心的交流，用真情给与病人最贴心的真诚服务，用细节去传遍最满意的服务，病人感觉更温馨，不用宏大的规模和完美的口号，而很有可能是一个感动人的细节，所以，我们必须让病人、让社会满意，我们医院的知名度越大，医院的发展更好。
张列宁：我们所提供的微笑服务是健康的性格、乐观的情绪、良好的修养、坚定的信念等几种心理素质的自然流露，微笑一定是发自内心的，一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
李仟会：一笑如春风，和风化冰冻，从现在起，从最简单的微笑做起，对患者多一份体贴、多一份关爱，提高患者的满意度，使微笑服务不再是口号，而是一种动力，不断拉近医患之间的距离。
田兴华：当我们走上岗位的时候，尊重和宽容的意念就鞭策着我们，让我们把一切委屈与不解放在心底，让我们牢记自己的职责，指责让我们对工作一丝不苟，细心观察，主动询问，耐心解答。怀着一颗感恩的心为患者真心的服务，当我们读过那一封封的感谢信，看到那一面面锦旗，我相信大家都会有一种感动：感动是因为患者对我们
医护人员是寄予了那么多的信任，感动是因为当他们和他们的亲人病愈时，对我们的医务人员表达了那么诚挚的感恩之情。
王春钢：从各行业来讲，那些优秀品牌企业，从百年老店同仁堂到国内家电巨头海尔制造，从苹果到联想，业内的协和医院同仁医院，这些优秀企业在打造品牌的过程中都是经过了历史长河的浪淘沙，经过了多个历史时期和人们的考验和选择，最后被人们所认可和信任，选择了这些企业的产品和服务，人们就认为有了质量的保证。所以名牌的生存历久不衰就是他们提供给社会的是放心产品和放心服务，医疗行业的三好一满意活动，那么核心是要让群众满意，要达到让群众满意，关键是医疗护理质量，包括技术水平和服务态度。只有这两条都搞上去了，我们华一医院的品牌就会做大做强，要达到这个目标就需要各个科室共同努力，人人都有一颗仁爱之心，过硬的技术，这条路虽然会很漫长，但我们一定要坚实的走下去。
精一科
2011-1-28
