优化服务创品牌提高效能促发展
臧梅荣
一个品牌就是一叶风帆, 一个品牌就是一面旗帜, 一个品牌更是一个承诺。当前，创建优质服务品牌已经成为税务部门尤其是税务代理部门在服务地方经济社会发展中争取有为有位的一项重要载体和有效途径。丹阳市鑫桥税务师事务所党支部审时度势，于今年初及时谋划开展“鑫桥代理、与伱同行” 税务代理服务品牌创建活动，努力以先进的理念创品牌，以创新的服务建品牌，以良好的形象树品牌.，力争通过一年的努力，使“鑫桥代理，与伱同行” 税务代理品牌成为展示丹阳税务优质服务形象的一张“品牌”。
为使品牌创建成功，并赋予生命力和活力，我们鑫桥税务事务所将坚持以人为本，不断.丰富税务代理服务品牌的内涵。具体地说，就是以科学发展观为指导，以作风建设为抓手，在全所倡导“四个化、四个
一、四个抓” 的工作理念，力争在全事务所内部及各基层窗口走出一条“强素质、提效能、促发展、树形象” 的服务品牌建设之路。
1、推行“四个化”， 以先进的理念创品牌。一是税务代理服务理念化。坚持税务代理
与社会效益相统一的服务观念，提出让纳税户 “进门有亲切感、咨询有信任感、服务有高效感、出门有满意感” 的“四感” 标准，让代理对象在“和风细雨” 中享受其应有的权利，履行其应尽的义务。二是窗口建设标准化。按照统一化的要求，统一各基层代理窗口的服务标准、服务内容、服务程序，并在“一窗式”、“ 一站式” 服务的基础上，针对不同的纳税代理对象提供延时服务、预约服务等全能性服务方式，有效提升窗口形象。三是岗位流程规范化。制定《税务代理服务标准规范》，规范工作业务流程，明确工作岗位职责、要求、目标和标准，做到我们多说一句话，纳税户少跑一次路；我们多一份解释，纳税户少一份误解；我们多一份勤快，纳税户少一份等待。四是服务行为公开化。在事务所内建立公开栏，推行所务公开，实行阳光操作，向社会公示服务承诺具体内容。
2、倡导“四个一”， 以扎实的举措建品牌。一是把创建服务作为提升事务所效能的一
项有效举措。广泛开展“走进纳税户，服务纳税户” 活动，把纳税户反映的热点作为品牌创建的立足点，积极打造税务代理“软实力”。 二是把创建服务品牌作为贯穿全年工作的一条主线。对历年优质服务的成功经验进行一次系统性的整合，在全面梳理事务所服务内涵和服务举措的基础上，把工作的着力点转到服务创新上来，确保服务品牌理念落实在实际行动中。三是把创建服务品牌作为开展创先争优的一个内容。以服务品牌创建为载体，在全事务所深入开展创先争优活动，激励广大党员积极作为，争做创新的表率、学习的表率、服务的表率、和谐的表率。四是把创建服务品牌作为践行“核心价值观“的一项载体。与“热情、周到、高效、便捷‘的新时期税务代理核心价值观大讨论活动结合起来，积极主动为纳税户发展出谋划策，尽心竭力为纳税户排忧解难，千方百计为地方经济建设抓机遇，谋发展，促增长。
3、落实“四个抓“，以良好的形象树品牌。一是求真务实抓观念。引导全所干部职工
把创建“与伱同行，税务代理” 服务品牌作为提升效能、优化作风和创先争优的核心要素来抓，使全事务所干部职工深刻领会和牢牢把握这一税务代理服务承诺的精神实质，自觉地实践和落实。二是以人为本抓成效。通过组织业务技能大培训、岗位实践大竞赛和疑点焦点大辩论等形式多样的税务代理岗位技能实景模拟培训，来进一步强化一线实战能力，提高快速处罝能力，提升综合研判能力和提高解决问题能力。三是强基固本抓队伍。结合创建学习型机关、学习型团队和学习型职工活动，营造学习的环境，创造学习的空间，鼓励和支持干部职工学法规、学知识、长本领，加紧培养一批业务精通、能力精湛的业务骨干，加快培养能够适应税务代理发展新形势，担当税务代理发展新任务、符合税务代理发展新需求的高层次、复合型和实
用型人才队伍。四是全力以赴抓基层。坚持抓当前、谋长远、求发展，进一步落实各项服务品牌建设的工作标准和工作规程，全面提升基层一线的服务水平，全力打造一流的工作业绩，为纳税户服务，让纳税户满意。
税务代理服务是一项没有最好，只有更好的工作，因此我们丹阳市鑫桥税务师事务所必须持续改进思想观念、工作方法和服务举措，增强纳税服务代理意识，在把握关键、创新优势上下功夫；在破解难题、服务发展上下功夫；在增强素质、创造一流工作业绩上下功夫；在坚持原则、塑造形象上下功夫；才能满足纳税人日益迫切的需求，才能切实维护纳税人的合法权益，从而实现“优化服务创品牌，提高效能促发展” 的目标。（作者系丹阳市鑫桥税务师事务所所长）
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