**县城乡低保管理中心
“全天候零距离服务”打造优质服务品牌
**县民政局城乡低保管理中心，主要负责全县范围城乡低保专项救助工作的规范操作和日常管理。多年来，**县城乡低保管理中心，开展全天候零距离服务，全力打造优质服务品牌，城乡低保工作实现了从建章立制、应保尽保、规范化管理、人性化服务的新跨越。自中心成立以来年年获得县、市表彰。
一、创新理念，树立形象
**县城乡低保管理中心现有干部职工*人，党员4人，多年来，他们始终着力打造一支“德、才、能”兼备的干部队伍，凝练一个清廉、为民的基层集体。
多年来，我县民政部门在推进社会救助工作中，在县委、县政府的重视和有关部门的配合以及社会各界的支持下，认真贯彻落实科学发展观，推动社会救助体系建设不断完善，规章制度进一步健全，低保救助作用日益凸显，基本形成了覆盖面广、功能较全的低保救助工作框架，较好地保障了困难群众的基本生活，维护了我县社会的和谐稳定。目前，全县城乡低保工作坚持动态管理、稳步扩面，有近3万人享受城乡低保，城乡低保较好地发挥了民生保障中的“兜底”作用。特别是创先争优活动开展以来，低保中心坚持用深厚的感情、真挚的态度、严格的标准、规范的
1程序开展低保救助工作。他们本着“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨，提出“勤政为民、无私奉献、规范透明、高效务实”的十六字低保救助理念。要求每一名工作者要怀着饱满的热情、强烈的责任、赤诚的爱心履行职责，以让困难群众生活得更加美好为目标，把献爱心、送温暖贯穿在工作的全过程，自觉用品牌标准规范自己的言行，靠品牌服务赢得群众信赖，以品牌形象接受社会监督，进一步营造了“人人讲服务、服务讲效能”的良好氛围。通过具有鲜明时代特色的品牌服务，让困难群众切身感受到党和政府的关爱，生活的美好，密切党和政府与人民群众的血肉联系，全面提升服务质量和整体水平。与此同时，低保中心还确立了“综合素质高、工作效率高、工作环境好、服务态度好、廉洁自律好”的窗口形象标准，严格要求工作人员，树立了良好的工作形象和社会形象。
二、创新举措，服务于民
**县民政局城乡低保管理中心，坚持把优化服务贯穿于工作始终，不断创新服务举措，搭建三个服务平台，推行三项服务制度。
三个服务沟通平台：一是搭建宣传平台，实现明白低保。为了使低保政策家喻户晓，深入人心，在电视台开辟城乡低保政策宣传专栏，对城乡低保相关法律法规和政策进行宣传；在村、镇显著位置刷写宣传低保的标语1000余条，在全县各级低保办公
室内，悬挂低保政策标牌；每年组织低保策法规宣传和现场征询群众意见的活动，答复群众疑问，介绍办事流程，发放《低保手册》和《征求意见表》。通过宣传，提高了群众执行和享受政策的判断力，推动了动态管理下的“应保尽保、应退尽退”机制的落实。二是搭建监督平台，实现阳光低保。对新增或调整对象实行村、乡、县三次公示，将审批过程和结果公布于众，让群众了解审批管理机关是如何审批的，以及审批结果怎样；在“阳光农廉网”上长期公示续保对象，随时接受群众监督；公开举报单位、举报网络和举报电话，群众要反映、要举报，知道通过拨打低保中心电话、上阳光农联网就可以解决。三是搭建爱心平台，实现人性化服务。为了密切联系低保对象，提供优质的服务，低保中心工作人员人手一份“民情日志”，记好各自掌握的第一手资料和困难情况，每个村组建立“民情档案”，翔实记录了家庭生产生活情况；乡、村建立了低保户台帐，记录每个低保人员的基本信息，以便及时掌握情况，及时处理问题。开通低保热线电话，并指派低保工作人员专人接听，对群众反映的问题逐一登记，并落实专人限时认真处理，处理结果向求助投诉人及时反馈；建立了办理低保一次性告知书，将申请低保的条件及提交的要件一次性告知申请人，避免了低保申请人办理低保来回往返于乡镇、县局，减少了中间环节，方便了困难群众。
三项服务制度：一是推行“双休日”值班制度。低保中心工
作人员对自己的工作要求：一切以群众为先，即使牺牲个人时间，也要把群众接待好。除法定节假日外，每个双休日都安排人员值班，方便群众咨询，真正体现了民政部门“工作无双休”的服务理念。对待群众，低保中心的工作人员总是面带微笑，耐心倾听，付出真心去接待群众，直到群众满意地走出办公室。二是推行电话预约工作制度。 为了让群众诉求有渠道，低保中心开通了******低保救助电话，在法定节假日或下班时间，群众只要在电话里把需要办理的事项预约好，中心就会安排相关岗位工作人员为群众及时办理有关事项。低保中心工作人员以良好的职业形象、职业语言和职业道德，严格依据政策、按照规范程序答复问题和处理业务，受到了办事群众的好评。三是推行与低保户结对帮困制度。低保中心全体人员每人联系一个低保家庭，在生产生活上进行帮扶，做到不脱贫不脱钩。真正做到面对面办公、心贴心服务，使政策救助更加贴近基层、贴近社区、贴近居民。在保障城乡低保对象基本生活的同时，低保中心还争取教育、住建、卫生、工商、税务等相关部门支持，在子女就学、治病医疗、务工经商等方面给予低保对象相关的优惠减免政策。
优质服务无止境，**县城乡低保中心努力打造民政窗口“优质服务品牌”，他们以崭新的服务理念、过硬的业务本领、规范的工作流程、严明的工作纪律、优良的工作作风在岗位上创先争优，为困难群众提供优质、高效的服务，成为“全天候零距离”
为民服务的“大平台”。
