三星传真机售后服务承诺
一、产品质量承诺及具体保证措施
1、本公司保证为本标提供的产品均为2004年1月份以后生产的达到国家质量测试标准的厂家全新、原装的产品。并附有产品质量合格证明、保修单、技术标准资料及相关说明文件；并保证进口产品是正常报关的合格产品。
2、本公司保证对本标提供所有产品的实用性、可靠性、完整性、原始包装性负全责。在国家规定的三包期限内使用单位发现产品有质量问题，本公司将负责更换同型同配置的产品。若本公司不按国家复印机三包政策执行，可向市政府采购中心备案，并按合同约定作出处理。
3、本公司保证向采购单位提供技术支持，尽量满足采购单位提出的合理要求。
4、本公司保证本标所有产品均从生产厂家进货，从而确保本标产品的原装性、优质性，杜绝水货及假冒产品。
5、本公司承诺所提供的每一项产品均有产品合格证明、保修单、技术标准资料，若发现有缺少其中一项，使用单位可拒绝签收，并可责令本公司在合同规定的交付期限内重新交付符合要求的合格产品。
6、本公司承诺所提供的产品是完整的，并有生产厂家原始包装，若使用单位发现本公司所提供的产品属破损、水浸等有问题产品，可拒绝签收，并可责令本公司在合同规定的交付期限内重新交付符合要求的合格产品。
二、售后服务承诺及具体服务保证措施
1、复印机、一体机整机保修一年或按规定张数。保修期限从开具发票之日起计算。保修按生产厂家承诺的保修期限和条款执行。本公司承诺对本标的复印机、一体机故障实行一年免费上门服务（杭州市区内）。
2、为了提高服务质量和服务效率，本公司配有专用的售后服务车，并为主要技术骨干配备助动车。若产品出现故障，本公司客户服务中心在接到使用单位的服务请求后2小时内赶到现场排除故障，确保用户设备正常工作；若在48小时内不能及时修复，本公司为用户提供备机备件，并积极配合使用单位做好服务工作。
3、为了方便用户辨别产品购入单位、时间和服务条款，本公司承诺中标后在所售的每台产品上粘贴标签（本公司一直在所售的产品中均贴有服务性标贴），标签上注明“销售商、销售日期、售后服务电话”。若在所提供的设备中未贴标签，使用单位可拒绝签收。
4、依据公司对每一位技术员的考核标准（
1、用户满意率，
2、重复维修率，
3、备件命中率，
4、维修周期达标率，
5、备件周转率，
6、服务标准化。）、标准服务流程和售后服务承诺为每一位用户提供优质而周到的服务。
6、若对本公司维修工程师的服务不满意，可拔打投诉电话：0571-88215900，在一个工作日内给予反馈。对相关责任人按公司制度作出处罚。
7、本公司储备有常用部件和备机，并有十余位经过厂方技术认证、持证上岗的维修工程师，完全有能力履行合同中的服务承诺，确保用户设备正常工作。
三、优惠及安装调试承诺
1.若本公司中标，本公司将为每台中标机器提供简易工作台；
2.若本公司中标，本公司承诺自《中标通知书》发出之日起在合同约定的时间内完成产品的安装调试（包括硬件和软件的安装），并交付使用。
