基本礼仪
A.工作期间保持良好的精神状态。
B.当处理问题或客户接触时，态度应友好，热情谦虚、面带笑容。
C.在与客户交谈时语言应简短。使用十字礼貌用语，如，你好、请、对不起、
谢谢、再见。
D.应让客户优先使用区内配套好设施。
E.发生误会时，应立即道歉。
F.行走时，身体保持平衡姿势，不可左右摇晃。
G.说话音量应保持适中，不应太响或太轻。
H.与别人交谈时，不应经常看表或东张西望。
I.在工作时，如遇客户经过，应立即停下工作，面带笑容，作出“请”的动作。 J.不得在公共场合随地吐痰以及大声喧哗。
K.不允许说粗话、脏话，不允许对客户大声吼叫，不允许拍、搭客户肩膀。 L.上下楼梯应让“客户至上”，进出电梯应让“客户先”。
M.不允许同事间在工作岗位上争吵、斗殴，更不允许与客户争吵。
纪律要求
1、员工工作纪律
A、上下班必须在指定地方打卡签到，不准迟到、早退、旷工。
B、在指定的岗位当值；不得串岗。
C、保障所在区域清洁卫生保持干净整洁状态。
D、如遇重大事故、险情，所属员工应延时工作。特殊情况下，休息的员工应无条件按甲方要求接受加班，直至圆满完成任务。
E、清洁员要保持良好的精神状态，着装整洁，注意仪容仪表及礼节礼貌。未经允许不准拿取、动用区域内任何东西，发现区域内有安全隐患等问题时及时上报,
并进行劝阻和制止.
F、积极协调配合好其它部门的工作。
J、严格执行安全操作规程,对部门安全生产负责。
H、努力学习,提升自己综合素质及工作能力,改进自己的工作方法。
I、要具备爱岗、敬业的道德品质，要维护公司的利益，不应计较个人得失。
2、员工基本要求
A、上班时应提前十分钟到达更衣室更换工作制服，佩戴工作牌，参加早班会，做好上岗前的一切准备工作；
B、因突发事件或工作需要加班时，应服从班组长及部门主管的安排，直到工作完成后，方可下班；
C、上班和值班时不得带小孩或无关人员到工作区，无故脱离岗位、私自会客、聊天、吃零食或做与工作无关的事；
D、在人员缺少时，必须服从班组长及部门主管的安排，积极配合班次调整，保证工作顺利进行；
E、所做的工作检查不合格者，必须返工重做直至合格后，方可下班；
F、所有工作用具不能乱摆乱放，按指定位置整齐摆放，用完及时收回库房； G、统一穿工作服，配戴工作牌，服装整齐干净。
H、统一黑色布鞋，不得戴饰物，女员工头发用黑色发网夽发。
I、工牌：洁净明亮，在工作时间内必须将工作牌佩戴于左胸部位，不得被衣服或其他东西掩盖；
J、个人卫生：勤洗、勤换衣物，防止汗臭或体臭；
