泰州市江海物流有限公司调查报告

发布时间：2020-03-03 01:34:58 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

报告题目：泰州市江海物流有限公司调

姓名：王伟业

查报告

指导教师：陈靖

专业班级：财务管理5班

所在院系：商学院

调查时间2017年06月01日

泰州市江海物流有限公司公司调查报告

一：前言

为了更好的学好《物流管理》，了解物流业的发展。把所学知识更好的运用于实践，在调查中把专业知识加一巩固，了解物流的选址、布局、功能、及管理模式。随着社会经济的发展，人们已经逐步认识到，包括交通运输、产品生产、流通和消费过程中诸环节的物流系统，已成为国家经济在高起点上持续发展的重要基础。现代科技、管理和信息技术的广泛应用使现代物流业成为当今任何一个国家都不可缺少的覆盖最广泛的产业。二：调查目的

随着物流的快速发展，消费者对物流的日益膨胀，与此同时物流企业之间的竞争也越来越激烈。通过对物流企业的调查，了解物流的先状，以便于改进我们的服务理论与服务水平。

作为现代化的知识青年，我们必须随时准备接受社会给予的挑战。而我们现在是学的物流专业，就必须做好充分的准备。我们借这一次机会，调查走访了黄骅申通物流公司，有些现状跟国外的水平比起来，根本就是一个在天上，一个在地下。我们也为此感到不是很舒服。

这一次来到泰州市江海物流有限公司，我们势必要了解到这个公司的物流服务水平，它在那些方面较其他的公司有哪些优势？然后就是以后的物流发展方向会在哪里？等等一些我们去社会所要面对的问题。三：江海物流有限公司简介

泰州市江海物流有限公司拥有大型平板、高低板、抽拉板、升降板及各种系列半挂车、全挂车、集装箱运输车、厢式自卸半挂车、自卸全挂车、特种车辆近百部，专业从事各个地区的货物运输服务。自公司成立以来，江海物流人始终恪守“立足市场、以质取胜、开拓创新、优质服务”的宗旨，赢得了客户的信赖和社会的认可，树立了“江海物流”的品牌。

江海物流公司坚持以市场需求为导向，追求客户的满意度为动力，严格、完善、规范化的管理机制为保障，不断提高服务质量，企业顺利通过了质量管理体系认证。为广大客户提供更加周到、便捷、安全及时的货运服务，让客户真正享

受到人在家中坐，收发全国货，24小时全方位为客户提供服务。

四：江海物流运输有限公司业务及公司理念介绍（1）江海物流运输的服务理念

服务宗旨：“完整无损、万无一失” 服务理念：“一切为了让客户放心” 服务信条：“安全、快捷、可依赖”

服务承诺：“交货迅速，服务周到，收费合理” （2）主要经营业务 ①大件运输服务

装载超高、超重、超大器材的运输；承接：北京、天津、沈阳、广州、深圳、内蒙古、大连、成都、重庆、昆明、长沙、贵阳、合肥、南昌、山西、武汉等全国各地整车运输、零担配送、大件货物的运输业务，自备车辆每日往返各地，为客户安全准时的送达目的地。

②专线运输服务

江海公司设有精品专线部门，主要业务是24小时承接泰州至广州、北京及内蒙古等地的零担散货，大件及整车货物。为您提供门对门的优质精品专线运输。

③保险代理服务

江海公司与中国人民财产保险公司上海分公司代理为客户办理货物运输保险、各类保价及索赔手续，更好的为货物运输安全提供保障，客户可根据需要进行投保。

（3）物流操作流程 3.1业务受理

①经营人员受理业务必须形成托运单，编写规定的托运单编号，并进行业务统一平衡分配。

②托运单原则上由托运人填写，如需经营人员代为填写，但托运人签名栏内必须有顾客的签字。因业务需要，对以电话或传真件委托的老顾客，经营人员应如实填写，并得到顾客的确认，以避免发生不明责任的差错。

③托运单编制要规范，项目要齐全，以利下道工序的操作。协议运费结算的，除另有合同或协议书外，均应在托运单上注明具体金额。

④托运单原则上统一平衡分配，因业务需要或顾客有特殊要求，如顾客指定承运车辆的，应在托运单上注明。

⑤托运单交接。经营部受理的当天，中夜班业务最迟在当天上午10时前，日班最迟在前一天14时前，托运单送达运务部。如遇特殊情况，在保证质量的前提下预报业务的，经营人员事后应及时补送托运单。

3.2 业务安排

①运务部隔天14时前将车班情况预报给经营部。运务部负责预报车班的完好，调度员根据分配的业务编排作业车辆，做到出车有行车单（包括临时拉车）。

②由于业务的不平衡而造成的停驶车班，运务部应保证中夜班18时前、日班10时前，使车辆处于待命状态。

③业务安排以“满足顾客需要，提供方便及时的服务”为前提，按“确保重点，兼顾一般”为原则，提高公司运输生产效率，随时为顾客提供合格的服务。因业务不平衡而不能满足顾客要求的，经营人员要向顾客做好解释工作，以取得顾客的谅解。

3.3业务完成

经营人员对业务全过程进行跟踪，协同解决操作过程发生的问题。调度员做好“一日三抓”工作（早上抓出车，中间抓进度，下午抓完成），为运输过程提供优质服务，以确保业务顺利完成。（4）经营模式

①直属形式

江海物流运输有自己的直属的网点，这些网点更方便管理，保证了服务质量。 ②加盟形式

江海物流在北京、上海、重庆、昆明、西安、兰州、银川、乌鲁木齐、广州、武汉、长沙、济南、石家庄、大连、沈阳、南京、杭州等地均设有分支机构和自行管理的仓库及一大批长期合作的车辆。均能为贵公司产品达到各地的接货、入库、配送提供一条龙服务。

四：调研过程中发现的问题（1）员工素质方面的问题

工作人员素质参差不齐，缺少专业培训。加之人员素质不高，造成服务态度较差，这将制约公司发展；有的员工在送货过程中不注意自己的形象，穿戴不整齐。有的员工为了图方便，在装卸搬运时动作粗鲁，易造成货损；有的员工服务态度不够好。

（2）服务质量方面的问题

①服务人员素质参差不齐，易引起客户不满；

②江海物流发送的货物很多存在磨损问题，有的外包装粘有污垢，包装破损也很常见。这种情况不但影响客户满意度，而且容易产生不必要的纠纷。（3）仓库及操作流程中的问题

江海仓库规模比较小，物品的堆放看起来不是很整齐，一般堆放着的都是快要发出的快件。仓库的条件较差，闷热的仓库，缺少放散货的架子，货物杂乱无章地堆在一起，地面上很多灰尘，运货车辆乱停乱放，这样的条件，很难保证客户的货物不出问题。

五：心得体会

我们组在这次调查走访的过程中，最大的体会就是团结协作十分重要。曾看过外国人对中国人的一个评价——一个中国人犹如一条龙，一个团队时就像一条虫。说的就是中国人的团结协作能力差。但。是，现在不同了，大家都学会了团结合作，我们就是其中之一。

调查之前，我们首先就一起拟定了一些意见以及建议，而且分工明确，找资料的、写材料的等等都是很明确，拟好方案后，我们便开始调查走访，在走访时，我们是一波三折，第一次去是无功而返。但我们没有气馁，但是我们又走访了一次终于得到一位经理的接待。不管是调查走访，还是找资料，又或是写报告，都不是一件很容易的事。但我们不是那么容易就放弃的，经过多次努力，我们还是做完了我们大学的第一份调查报告。我们辛苦过了，但也从中体验到了团结合作的真谛。因为我们成长了。六：结论和建议（1）提高员工素质

创建学习型企业的培训机制和氛围，多对员工进行专业培训；

培养富有凝聚力、具有良好敬业精神、奉献意识以及团队精神的企业文化；建立能上能下，公平等竞争的用人机制；

建立适合高素质人才发挥其应有作用的使用平台和薪酬机制。 (2)提高服务质量

统一客服标准，对员工进行标准化培训；

加强和改进网点管理，对各网点实行统一的管理标准，提高网点的准入水平。

在对货物的操作过程中，轻拿轻放，按要求操作，保证货物的完整、整洁。

（3）加强仓库管理

货物应分类摆放并整齐有序，便于发放和操作；提高机械化水平，减少人工操作；

构建物流信息系统，减少因人工操作而产生的错误。

附录实地调研调查表

调查报告公开级别：完全不公开                    1.贵公司是什么性质（3）国有企业外资企业私营企业中外合资企业其它

2.贵公司的注册资金大约是（1） 10—200万元 201—500万元 501—800万元 801—1000万元 1000 万元以上