流量经营工作总结
各位领导，你们好！
我来自xxx，我叫xxx。2010年4月起通过社会招聘进入我公司，通过培训后，被分派到公众客户部。有了培训的基础，慢慢的对手上的工作有了解，从0次户开始，每月不断新增用户，完成每月考核。工作业绩得到领导认可，服务态度得到用户好评。
通过两年的努力学习，我已有较扎实的基础，让我有幸成为分局流量先锋队队员，同时也感到巨大压力。由于首次接触这样的工作，必须先要多学习，多沟通，只有自己会用才能融会贯通教客户使用。在工作之余与其它辅导员多交流，了解用户的基本需求，并了解应用的特性，学习各种应用的使用方式，理论与实际的结合，寻求最快掌握应用的使用方式，让用户通过最短的时间了解我们的应用并熟练使用，达到提升用户使用流量的目的。
我第一时间接到号百中心分配的数据，立即将我的流量经营工作开展起来，前期我认领了低流量用户50个，零流量用户50个，但由于我分队有队员退出情况，所有退出队员号码将由本队队员内部消化，所以我又再认领了30个低流量用户，30个零流量用户，虽然加重了我的辅导工作，但是我还是一如既往的本着三个一的精神来对用户进行辅
导。
我的辅导工作主要是以电话、短信方式来开展的。首先根据号百提供的用户号码，提取用户每月使用流量的数据，电话访问用户每月流量使用的大致方向，针对不同客户群体提出不同的辅导方式。针对流量使用较多且喜欢体验新应用用户的，我会以分享应用的方式对用户进行辅导；对于低流量、零流量用户，会以短信的方式告知用户，你使用的套餐有流量赠送，您可登录天翼空间下载免费应用，或登录掌上营业厅了解您的套餐使用情况等。
虽然在流量经营工作的开展中，我也遇到大大小小的问题。例如用户较忙没时间上网、应用复杂不想用、下载太麻烦等。遇到较多的问题都是用户对于手机上网功能的认知不足，用户群大多都是年长着，这些用户对汉字认识不多，不明白我所发送的短信内容，语言沟通上有较大困难。但是不影响我对辅导工作的热情，众多用户还是有不少成功的案例。
有一次我通过安卓市场给用户推荐酷我音乐盒应用后，用户给我打来了电话，咨询这个应用怎么下载，我告知用户直接点击我发送的链接就可以下载到手机，当时用户提出了用酷我音乐在线听歌要不要收费，我给用户解释到在线听歌是不会收费的，只会收取流量费用。并通过系统查询用户套餐，告知用户办理的是乐享3g上网版89元档，本来套
餐内就有400m的流量赠送，只有本套餐内的流量使用完后，继续使用手机上网才会收取费用，收取的资费标准是0.0003元/kb。用户还提出了下载歌曲是否还要收取其它的费用，我给用户解释到下载歌曲是不会额外收费的，也是扣取套餐内的流量，用户说他一直以为用手机上网是要花很多钱，根本不知道原来不会花钱，用户说他明白了也很感谢我的耐心讲解，虽然用户知道了怎样使用流量，但是为了避免用户流量超出造型投诉，温馨提醒用户流量超出以后是按标准资费收取的，请及时登录掌上营业厅了解套餐使用情况。随后又教用户如何登录掌上营业厅。通过第一阶段的辅导，对用户的流量也有较大的提升，在我辅导的用户中提升低流量用户21户，零流量用户10户。
在我的流量经营辅导工作中，我发现好多用户对于流量如何使用不清楚，虽然给一个用户介绍可能需要花费我10分钟甚至半小时的时间，但是用户愿意咨询了解，表示用户愿意使用我们的应用为自己的生活增光添彩，也代表他相信我可以解决他的问题。在今后的流量辅导工作我会更加努力为用户辅导，让大家都可以认识到流量，使用流量，感受应用带来的乐趣。篇二：国外运营商流量经营经验借鉴
国外运营商流量经营经验借鉴 端费用之和，每一个账户最多可以选取10款终端参与共享计划。流量档位有250m 15美元、500m 30美元、1g40美元、2g 50美元、3g 60美元、4g 70美元、6g 80美元、8g90美元、10g 100美元、12g 110美元、14g 120美元、16g 130美元、18g140美元、20g 150美元、30g 225美元、40g 300美元、50g 375美元，共计17个分档。以两款智能终端的2g共享套餐为例，用户共需支付130美元/月的套餐费。verizon的新的流量分享计划截至2013年第三季度末，已有42%的后付费账户签约了share everything计划，共有3500万账户，而同期verizon用户中已有38%是lte用户。从中可以看出lte用户使用流量共享业务正成为趋势。at&t在verizon推出分享计划后不久也推出了自己的分享计划。verizon 推出1g、4g、6g、10g、15g、20g等多个档位的分享计划，不同的档位随着分享线路的数量又有不同的收费方式，如10g档，2条线路每月资费130美元，3条线路每月资费145美元，4条线路每月资费160美元。verizon和at&t分享套餐共同点为话音和短信无限量，流量收费有多个档位。从其收费计划可以看出，多终端共享计划对通话多、流量需求大、终端数量多的用户更加经济实惠，对于小流量用户则相对不太划算。例如verizon两智能终端2g流量的分享计划资费为130美元，人均65美元，而单个用户包1g流量的月资费则为60美元。美国的另外一家运营商美国运营商sprint在2014年1月10日也推出一款名为“framily”的新资费共享计划，打破以往资费共享套餐只允许家人共享的限制，将朋友纳入共享成员之列。同时，与以往共享套餐多个设备一个账单不同的是，sprint的新共享计划允许套餐内每位用户单独结算。中国移动也推出了5终端流量共享计划，未来随着以“户”为单位的流量使用量的提升，用户或将享受更加实惠的流量共享计划。
以客户需求为导向关注流量资费，结合自身能力提出“封顶”策略。每秒钟100mbps（理论）的下载速度，使流量在不知不觉间就达到了套餐限额，为了防止对用户的过度扣费，提升用户感知，国外部分运营商对套餐超出后有封顶的限制，主要有限速、限速或选择可选包、关闭上网功能或选择可选包、费用封顶、流量费用双封顶等五种封顶设置方式。t-mobile us在用户超出流量后流量免费，但网络速率降为2g网速；softbank超出3g后用户可选择限速为128kbps，或者叠加包2625日元包2gb。有一些运营商则完全没有任何封顶限制，超出后按照
标准资费收取。以美国、韩国的运营商为代表，主要包括：at&t、verizon、skt、kt、lgu+韩国。lgu+根据超出流量使用情况阶梯定价，超出越多，费用越贵，套餐外流量分阶梯定价情况为，1.9g以下12.8韩元/1m，1.9g~6g25，000韩元，6g以上25，000韩元+12.8韩元/1秒；其他四家运营商按照统一的标准资费收费，计费单位为“g”。日前，中国移动和中国电信分别公布了流量封顶方式。中国电信4g套餐采用双封顶方式，套餐外费用达到1000元/月，套餐外数据流量达到20gb/月封顶，封顶后不可申请打开功能。而中国移动套餐外费用达到500元/月，套餐外数据流量达到15gb/月封顶，封顶后可申请打开功能，总流量封顶值50gb。未来随着4g网络投资的收回，4g流量资费或许会有大幅度降低，届时，用户或许可以体验到更加人性化的流量资费设计方案。结合4g网络特点进行业务创新和布局。在4g尚未在中国商用之前，4g时代的杀手锏应用的争论就已如火如荼，从国外4g业务的创新性来看，主要体现在对个人、家庭、集客市场业务的创新性布局。verizon 4g商用后在个人市场主推娱乐类业务，包括游戏与应用、音乐与铃音等，其中最重要的是视频业务，并发布了viewdini视频业务品牌；在集客市场，verizon选择了16个行业如建筑、电力、金融等，为这些行业提供定制化的解决方案，另外向政府单独提供解决方案，以此抢夺被竞争对手垄断的集客市场。相比于verizon的全面出击，lg u+更加关注个人市场的业务布局，lg u+利用lte网络高速率的性能，重点推出实时地图、智能车载系统、在线游戏、高清视频、音乐、个人云、多线程处理服务和rcs共享服务等业务，推动其数据收入的快速增长。视频、游戏、音乐等娱乐性应用将会随着lte网络的升级和完善成为运营商最赚钱的业务。4g时代，运营商与内容提供厂商之间的合作将会在竞争中变得十分重要。与网络建设同步进行的终端推广策略。国外运营商终端发展经验表明，终端发展需与网络建设节奏相匹配，有针对性的终端补贴策略可以有效扩大终端销量，提升用户规模。skt与网络建设协同进行的终端推广策略为我国运营商发展提供了很好的借鉴。2011年7月skt推出单频段lte网络，同年9月份推出1款终端，之后，随着网络的不断升级，skt推出的终端款数也在不断增多。lu u+可谓是直接从2g过度到了4g，在终端推广方面更是克服种种困难，lg u+的lte网络于2011年7月商用，当年年底就推出了多款智能手机，最终使终端不至于制约其发展速度。可以支持各种网络制式的终端将会
使终端发展的未来趋势，未来，随着终端之间的区隔逐渐缩小，如何结合用户增长、网络建设、业务创新等多方面因素制定终端推广计划将成为运营商需要考虑的问题之一。为4g网络发展助力的支撑体系建设。2011年9月，skt将旗下移动应用、移动软件及移动商务等平台业务剥离，成立一家名为sk planet的非上市全资子公司，推动4g时代的移动互联网业务发展；verizon成立lte应用创新中心，旨在帮助应用程序开发商，通过使用verizon的应用程序编程接口，将产品整合到lte网络。为了促进业务的创新，为了支撑前台业务的发展，at&t也采取了一系列举措，成立了多个专业化机构，例如2012年5月成立专门的领先移动商务解决方案部门，面向商业客户迅速增长的移动服务需求提供解决方案；同年，at&t对固话、移动和互联网业务进行了基于客户体验的全面整合，并锁定消费者中的年轻一族提供整合服务，以缓解固话业务的收缩和刺激新整合业务的增长；at&t成立创新业务基地，专门负责筛选可投放的新产品及进行商业化运作，将创意加速商业化或者退出，并为新产品设计业务流程和服务标准。
经营产品的变化势必会带来考核体系、组织管理、资源配置、运作流程等多方面的变化，运营商应在理顺原有流程的基础上，有针对性的做出调整。例如，建立终端和业务联动的考核机制，使终端的销售可以直接带动4g用户的增长和流量的使用；建立市场部、网络部、业务部之间的协调机制，使各个部门可以针对当前竞争态势制定出协同一致的应对计划等。2g时代的话音主导，3g时代的话音向流量的“交棒”，4g时代，话音将沦为流量的附赠产品，这或许是不可逆转的趋势，虽然中国运营商的话音收入仍有增长，但对于流量经营的未雨绸缪，在业务、资费设计、终端、业务、服务以及营销策略等方面提前布局，将会对新时期的竞争格局产生一定影响。篇三：通信行业流量经营2013年工作总结及2014年工作思路 2013年工作总结及2014年工作思路
一、截止2013年10月总体经营情况
1、2013年10月流量经营总体：
（一）总流量持续提升 10月全量3g手机用户有所增长，达120万户，较9月增长40万户，较年初增长3户；活跃3g用户为10万户，较9月增加2万户；本月活跃3g手机总流量完成25699gb，较9月上升4220gb，环比上升20.6%。
（二）户均流量涨幅较大 10月我市户均流量为209mb，较上月增长32mb，环比上升19.3%。全省户均流量为216.6 mb，较上月增长24.4mb，环比上升12.7%。 10月活跃率为82.57%，较上月略有下降。
（三）手机上网收入 10月完成手机上网收入206万元，环比上升2.6%，累计完成1600万元，完成全年计划的87.8%。
2、重点工作落实情况
（一）新用户入网体验
为培养用户上网使用习惯，承接省公司新入网用户体验活动，我市加强了新入网用户体验工作，10月份新入网用户8119户，体验开通率达到98.9%，新入网用户户均流量达到240mb。
（二）3g辅导工作进展情况
针对新入网用户辅导率偏低现象，在10月份下发了《关于创新业务
佣金调整的通知》，在自有渠道将一次性佣金与辅导挂钩，10月份试运行，11月份开始正式执行。10月份新用户辅导率显著提升达到31%环比提升15%。
（三）校园营销活动
持续跟进校园“新路历程 分享有礼”校园主题系列活动，开展“注册校
园云送4g流量”活动和存话费送流量活动。10月份校园用户户均流量达到669mb环比提升184mb，对校园及全市3g户均流量拉动效果较为突出。
（四）政企流量提升
10月份开展了政企流量提升工作，由手机专家、客户经理组建流量
辅导小组，由政企客户经理发展流量辅导能人队伍，通过“客户辅导客户”的模式，开展政企客户用户级、常态化流量辅导工作，“流量辅导能人”选择政企客户中流量使用较高、有积极性的关键人，“流量辅导能人”负责本单位内部的流量提升辅导，成功辅导后以所辅导用户当月流量值达到激励标准时将按户获得流量经营奖励。
建立了政企关键人易信群，关键人操作流程，政企单位用户明细表。 10月份分别针对8户政企用户开展此项活动涉及用户1754户，户均流量环比提升41mb。
3、常态化营销工作进展情况 10月份我们重新下发了《全市电信3g 应用辅导队伍管理办法及考
核》、《关于店长承包制的流量考核调整的通知》、《关于下发全市电信3g应用辅导站建设要求及配置规范的文件》。针对连续三个月流量使用不达标的员工给予取消员工卡政策。自有厅宣传省公司开展的月流量超过189m抽奖活动。
二、流量经营存在的问题
1、3g全网用户户均流量低于全省平均水平。
2、各经营单元需要转变流量经营意识。
3、流量经营体系建设及考核方式需要进一步加强。
三、2014年工作思路
流量经营工作是检验公司规模发展有效性的标准之一，渠道协同是流量经营工作的关键,2014年将主要围绕“统一思想、规划路线、掌握节奏、主动嵌入”的思路进行流量经营工作。具体措施如下：
1、理顺流量经营体系，实施机制体制创新，建立多方联动的流量经营工作体系。构建流量经营为核心的工作体系。
（一）明确责任：确定号百增值业务中心为市公司流量经营工作第一责任人。
（二）横向联动：号百增值业务中心牵头，形成市场部、客户群联动体系。
（三）纵向联动：构建市县一体的联动工作体系，要求各营销单位和县公司由副总经理主抓，并设立流量经营工作管理人员一名。
2、树立以流量经营为核心的考核导向，2014年省公司流量经营指标下达后，由号百增值业务中心责任单位kpi考核和人力资源部联合下文。政企客户部、营销单位、县公司流量经营指标权重10分并设立加分项。 考核落实到具体人员：对业务发展人、员工在流量使用和新用户辅导方面设立考核措施，员工不能达到流量使用标准的将取消员工卡流量优惠政策，业务发展人不对客户进行辅导将扣除部分一次性佣金。
3、坚持常态化流量经营策略，巩固流量提升效果，持续开展新入网用户流量体验活动，配合省公司开展的各类线上活动，加大宣传力度。对校园市场、政企市场展开针对性行销策略。
4、加强流量经营队伍建设，在自有渠道重新整合3g体验区，社会渠道规范销售流程增强流量经营意识。充分利用手机销售专家对各渠道进行定期培训，形成长效机制。
5、主动嵌入公司开展的各类营销活动，将流量经营列入并提高完成营销活动所占比例。量值并重，流量收入、户均流量同步提升。
6、在传统节日期间开展流量经营活动大赛，以正向激励为主，覆盖客户群、经营单元、自有渠道、社会渠道、客户经理，提升流量收入。
7、利用好电话营销公司，向底、零流量用户进行营销。
8、融合通信
（一）做好通信助理业务包年承接工作，稳固网上老用户。
（二）做好漏话通业务的开展工作，开展全年营销活动提高渗透率：以月为单位，精准定向提供“漏话通”服务，确保用户规模稳定增长。
9、信息运营
（一）做好118114九大行业信息的维护工作，poi地址人工匹配工作，查无系统工单维护工作。
（二）做好法律顾问、话匣子业务的开展工作，提升信息运营业务收入。
10、翼支付业务
（一）现翼支付刷手机业务已经开展，2014年要对pos布放商家进行拓展，除可以手机加油以外，要对洗车行、大型商超、餐饮类、娱乐、宾馆类商家进行pos机布放业务的商谈，加强翼支付刷手机业务使用功能。
（二）2014年要开展翼支付后向用户的发展，要针对校园用户、前期开展的加油业务加油站周边商户，企事业单位的用户进行翼支付活跃用户的发展，使用户真正的使用翼支付业务，并且让用户享受到商户提供的刷手机的优惠。篇四：移动 联通 电信流量经营 杂谈
也谈“流量经营” “流量经营”是最近公司内部谈得最多的问题。流量经营究竟是什么？经常有人把流量经营解为经营数据业务流量，增加数据业务流量收入。是这样么？咱们来分析分析。
流量经营，咱们先看看其意义。
先说“经营”，汉语词典对“经营”有两个意思：一是泛指计划和组织，例如展览会得煞费苦心经营；第二个意思是筹划和管理企业等，例如经营畜牧业等。无论从语法和语义来讲，套用在“流量经营”中，“经营”都应该是第一种意思。在移动公司之前有众多数据业务来看这次谈到流量经营不仅仅是狭义上的筹划和管理好流量而是针对各种业务和网络流量有效的组织和计划。“流量”在汉语词典里面的意思是单位时间内经过某位置的数量。在我公司来看，“单位时间”基本上可以理解为每月或每季度。“某位置”的意义就比较含蓄了。从狭义上来看，“某位置”指的是数据网络的流量如gsm、wlan、td、lte等的数据网络流量。从广义上来看， “某位置”不仅包括数据网络，而且可以涵盖语音、短彩等基础通信业务和飞信、邮箱、手机导航等数据增值业务的用户数、活跃度、在线数、访问量等。流量指的是狭义的还是广义的呢？这个需要站在大背景、大环境来看。
现阶段，移动公司面临几个问题：
一是网络压力巨大，具体表现在gsm网络压力难以释放；td网络表现差强人意；wlan热点覆盖尚未形成规模；lte尚待时日；idc不大不强互联网业务难以发展。 二是数据业务表现不尽人意，具体表现在数据流量、短彩业务增量不增收；短彩业务不断被互联网产品侵蚀；业务发展经常受垃圾短信的困扰。
在这个阶段，提出“流量经营”战略，其涵义显然不是只管理好数据流量、实现增收，而是如何有效计划和组织我们所有业务的流量，包括语音、数据、短彩以及所有的数据增值业务的流量等等。这里说的数据增值业务流量，不是使用数据增值业务而产生的网络流量，而是数据增值业务自身的“流量”。他们有多种表现形式，可能是忙时处理能力、可能是用户数、可能是在线数、可能是业务活跃度、可能是访问量，等等。各种增值业务，其“流量”的表现形式不一，切莫只将其理解为使用增值业务而产生的网络流量。其主旨解决的根本问题是如何在复杂的环境中实现企业利润最大化，降低成本，增加收入，实现可持续性发展。
那么，我们在这种“流量经营”的战略下应该做什么呢？
从方法论的角度来看，首先就是了解问题。那么“流量经营”的问题是什么？核心问题是我们如何有效计划和组织我们所有的业务流量。从业务维度来看分为两个问题，一是网络流量（包括语音、数据）如何有效地计划和组织；二是业务流量（包括短彩、数据增值业务等）如何有效地计划和组织。第一个问题的内涵又分为几个方面：首先，“有效计划和组织”不是简单地增加，例如gsm网络的数据流量，就应该研究如何分流，而不是简单地增加；其次，不
是要单纯发展一张网络上的流量，而是需要组织不同业务在适当网络上发展。第二个问题的内涵也分为几个方面：首先是针对短信、彩信等基础通信业务，需要在防止垃圾信息的情况下实现増收；其次是针对上万种数据增值业务，需要有效地组织业务推广、营销，有效提升活跃度或者收入。
下一步是分析和解决问题。
针对第一个问题，我们如何计划和组织相应网络的流量。首先哪种网络是相应的网络。这个问题“四网协同”战略给出了很好的解释，这里不多说。其次，如何有效组织好流量。这个牵涉面就比较广了，例如，td网络需要分流gsm网络的数据流量；业务需要平滑地在不同网络间的切换；对于大颗粒度的数据业务需要wlan网络承载；gsm网络主要承载语音业务；提升用户上网的感知；有效引导用户提升访问流量。每一个问题都是一个大课题牵涉诸多部门。例如，涉及td网络分流gsm网络的数据流量的问题，难免不讨论td网络的质量问题、用户上网感知的问题、gsm网络与td网络平滑切换的问题、如何有效引导用户的问题。这些问题每一个都涉及到业务、技术、营销等多方面，我们的业务部门、建设部门、维护部门以及支撑部门都与这些问题息息相关，不是单纯的业务部门能够解决的，也不仅仅是增加数据业务流量收入、做几个资费套餐的问题。
针对第二个问题，我们如何有效计划和组织业务流量，其中包含短彩、数据增值业务等等。短彩业务信面临着垃圾短信泛滥、社会管控加强、互联网产品不断挑战的困难，短彩业务增收面临进一步的压力。在点对点的短彩方面，重点是如何引导用户短彩互动量。在行业短彩方面，是如何在用户需要时为用户提供有价值的短彩信息。这两方面又涉及到分析和用户肖像描绘的种种问题，同样涉及到多个部门的协同作战。针对数据增值业务如何组织业务流量，问题更复杂。现有一类、二类、三类数据增值业务，交织混杂在各省，加起来有上万种数据增值业务。理清这个问题首先就是要梳理业务，梳理业务就需要明确哪些我们应该做哪些不应该做。梳理方法也很明确——“回归根本”。擅长的业务我们自己做，不擅长又不得不做那么找其他的方法做或者借用别人做。梳理业务要有壮士断腕的勇气，该融合的业务融合，该丢弃的业务丢弃，该剥离的业务独立。我们需要为每个业务明确发展方向，做好业务梳理和业务规划。只有这样才具备运营数据增值业务“流量”的条件。针对不同的数据增值业务，有的是提升用户数，有的是提升业务活跃度，有的是提升访问量。这主要靠数据增值业务的性质来决定。
要实现“流量经营”这个战略，免不了要进行大规模的网络建设，如“四网”的建设、各种分析系统、质量提升系统以及网络管理系统。网络优化、用户感知维护的工作量也必然增加很多。“流量经营”不仅涉及到业务部门，而且涉及到全公司各个部门，需要统一全盘考虑。古人云，不谋万世者不足某一时，不谋全局者不足谋一域。“流量经营”是一个长期战略，切莫将其仅仅理解为增加网络流量收入。一家之言，望与诸君分享。
