一、990档以上智能机占比
智能机是我们流量使用的基础工具，只有智能机的普及尤其是高端智能机的普及，才能快速有效地带动流量指标的提升和流量经营工作的长期有序的开展。而高端智能机则往往为我们流量使用的主力军和稳定客户群，因而，990档以上智能机用户将对流量工作的贡献 将会是巨大的。
江山的990档以上智能机占比作为流量强县所有指标中的一大短板，并三个月来呈现明显下降趋势，从3月的59.3%，到4月的57.9%，再到5月的44.7%，尤其是4月到5月的一个月时间下降了13.2个百分点，针对各部门的反馈，总结原因有以下几点
1，由于江山的宽带续费用户中办理69套餐用户占比过高，从而扩大了599等低端智能机的占比；而办理的高端套餐礼包用户比重偏少，尤其5月份由于江山本地的主客观原因，此指标下降尤为迅速。
2，5月江山鹿溪路苹果天翼卖场举行大型路演时，路演成效显著，办理的智能机近250多户，而此路演办理的都是299的低端易丰智能机，因而，此次路演活动对5月的990档以上智能机占比指标的快速下降也是起到重要的影响作用的。 3，一线营销人员对发展高套餐高端机的营销倾向较低，意识渗透不强，高低价值的智能机奖励统一价降低了营销人员发展高价值智能机的积极性。
从以上原因中，我们针对提升990档以上智能机占比，并结合本地现行营销政策和时机，6月将采取以下措施：
1，结合市公司的员工智能机奖励新规则，按智能机终端的套餐价格来实行不同的智能机奖励，而非像之前的按照发展的户数来发放奖励，这将有效解决营销人员发展高价值智能机的积极性。, 2，聚焦发展290礼包的双卡双智能机用户，对发展双卡双智能机用户实行额外营销奖励，刺激双卡双智能机用户的发展, 3，结合6月的校园营销黄金时期，利用公司对学生购机的价格大优惠，做好学生手机的营销工作，而学生手机大部分都属于990档以上智能机，把握时机，努力提高990档以上智能机占比。
4，跟代理商努力沟通后，在5月低端价值智能机路演后，6月将重点主推990档以上智能机的路演，希望延续5月路演的成效，6月的990档以上智能机路演
也能取得好成绩，从而对提高990档以上智能机占比产生作用。
二、流量规模: 流量规模指标是全体流量指标的基础指标，而流量规模既受990档以上智能机占比、智能机200M用户占比等指标的影响，又影响着我们流量收入价值。因而流量规模指标的重要性显而易见。 1，3G手机平均户均流量
江山的3G手机平均户均流量受江山平均月活跃率短板的制约，平均户均流量虽3个月来从136提升为140，但上升速度过慢，从而前两月虽能超额完成指标，但缓慢的上升速度影响了5月的指标的完成，从而影响了此项指标的得分。 3月江山3G手机平均户均流量数值为136，超额完成3月132的指标数值，4月数值为138，完成了4月137的指标数值，而5月数值为140，未能完成5月指标数值。而从江山的智能机200M用户占比3个月来一直超额完成指标数值可以看出，江山有稳定的一大批我们流量的忠实客户，同样，也存在一大批低零流量的用户，也就是我们流量工作的潜在客户群，如何激活此批低零流量用户，则自然成为了提升户均流量工作的重点，提升户均流量工作的落脚点即为让客户感知我们流量的魅力，并让客户养成手机上网习惯，机不离手。 接下来，从以下几个方面介绍一下提升户均流量的几点想法：、第
一、针对户均流量本身
1，针对老用户，从指标影响因素着手，3g手机户均流量仅为evdo流量，剔除无线宽带套餐，剔除0通话，剔除5G以上用户
1）可以从硬件方面和网络覆盖方面，通过保证3G网络的稳定性，减少1x流量的产生，既有利于保证客户对我们流量质量的感知，又有利于有利于我们户均流量的提升；
2）在营销方面，尽量促成智能机尤其是高端智能机的营销，利用现今智能机的“移动热点”功能，减少我们的无线宽带套餐用户，从而保证此批流量需求用户对我们户均流量产生贡献；
3）通过数据清单的提取，尤其对0通话并且月使用流量在5G以上的用户，进行通话激活，并做好流量短信与外呼使用提醒；
4）高端用户作为流量使用的主力军，钻金银做好高端用户的维系，做好及时提醒用户流量余额，对月内未使完流量的用户，及时告知注流量结余情况。
2，针对新用户，做好20兆流量的辅导以及利用天翼手机助手做好后续辅导工作，而流量辅导成功率作为所有指标中最易把控的指标，做好常抓不懈，使营销人员养成良好的辅导习惯，对指标的完成还是有信心的。
1）社会渠道作为流量辅导的短板，首先要加强足够的重视，尤其渠道经理重点加强社会渠道代理商门店辅导督促，新入网智能机的辅导率为零的代理商门店与其激励考核机制强制挂钩，并每月及时落实辅导奖励的发放与扣罚，提高流量辅导积极性；并针对门店路演时，流量辅导情况较差的情况，解决路演辅导时间短和套餐流量不足等问题；
2）各农村支局营业厅与城中营业厅，通过负责人加紧日常督促，销售部为各部门提供个人流量辅导达标率，方便支局督促到个人，并将营业厅的流量辅导情况与智能机考核激励结合，加大每个人对流量的重视，使流量辅导长存于心。
3）对流量辅导达标并且新发展用户连续三个月流量使用达套餐流量80%以上的营销人员，进行适度话费的激励，以营销人员对新用户后续流量辅导的积极性；
3，员工流量体验，充分利用省公司赠送的2g流量包，有效提高户均流量 1）员工之间加强应用软件的交流，利用有趣好玩的在线手游和应用软件，来使员工形成使用流量的习惯；
2）为员工做好流量使用情况的提醒工作，尤其是月末时提醒员工流量使用情况，以督促大家尽可能多地使用流量，为户均流量做大贡献
3）及时落实员工流量体验的50元奖励，激发员工使用流量的积极性 4）对连续三个月员工流量体验均未达标的员工，考虑将此免费2G流量包赠送给社会上尤其是学校的学生客户群，招募一批社会上各行各业的流量达人，让达人帮助我们做好流量优势的宣传，也不会浪费赠送的2G流量包，但要控制免费流量包赠送的数量，以免影响手机上网收入。
5）将对员工E9的补贴与员工办理的E9流量情况结合起来
4，做好3g辅导员辅导系统管理有效提高户均流量、流量包营销、提升客户感知度
1）做好日常短信发送辅导，建立起稳定的3G辅导关系
2）预警工单及时处理，以免客户产生高额费用投诉甚至离网，预警短信的发送，也有助于流量包的营销，提升流量APRU 第
二、针对提升3G手机平均月活跃率 1，低零流量用户维系
由于江山流量活跃率远低于全市平均水平，因而，此项低零流量维系对于江山来说意义非凡。
1）通过将低零流量用户将为2G用户，不仅可以有效提高3G手机平均活跃率，而且还可以降低流量指标分母数值，提升整体流量指标，但维系工作中还是应该以升智为主尤其是重点发展990档以上的智能机，提升我们分子数值，这样不仅有利于我们的活跃率，更有利于提升户均流量。
2）总结维系成果不够显著的原因，总结有三，第一，外呼是否尽职，结合扫村是都到位，反馈中客户平均进厅率仅8%左右；第二，低零流量清单中的71%用户月均arpu值都在20元以下（50%以上为固加6用户），增加了升智的难度，而由于之前领取铺货手机时，由于江山领机时间过早，只领取中维恒泰HT520（老人机），老人机外观较差，未能吸引客户。第三，在升智较难的情况下，由于此次将低零流量降成2g用户，没有具体的激励措施，也可能降低营销人员的积极性，维系成功率提高较难。
3）此项动作接下来的工作重点：第一，跟直供中心联系，领取华录A168C，进行二次铺货，华录A168C外观略好于中维恒泰HT520（老人机），希望能利用终端外观改进提高二次外呼与营销的成效；第二，提取更新的低零流量用户清单，结合套餐内容与月均arpu继续催促支局做二次外呼和营销，以及做好分各营业厅进行通报与反馈，将责任和激励政策落实到位。
2，低零流量彩信推送激活
通过对连续三个月低零流量采用推送激活，江山的活跃率已有稳步提升，对户均流量提升的
3，针对新用户，切实做好流量辅导工作，让客户感知我们流量，以避免增加新的不活跃用户，从而严重拉低户均流量。
2，智能机200M用户占比
智能机200M用户不仅是我们流量的忠实客户，同样也是我们电信的稳定客户，从套餐角度分析， 智能机200M用户主要都是套餐价值在49以上的用户，尤其集中为129及以上的高端客户。
而江山智能机200M用户占比指标一直处于稳定状态，3月4月都维持在28.4%，5月提升0.5个百分点，为28.9%，此项指标虽在全省排名较为前例，但是，近两个月来提升有限。
因而，1，智能机200M用户大部分属于我们钻金银客户，智能机200M用户占比高也得益于我们有一批高素质高能力的钻金银客户经理，及时短信提醒用户流量余额，对使用流量超出套餐中流量的用户，进行专门的电话提醒，让客户放心使用我们的流量。
2,智能机200M用户占比高，也离不开我们对新用户耐心的流量辅导，使客户可以体验我们流量的优势，会使用流量，并形成流量的使用习惯。
3，利用天翼手机助手做好对新用户尤其是高端套餐新用户的后续流量辅导工作，对流量辅导达标并且新发展用户连续三个月流量使用达套餐流量80%以上的营销人员，进行适度话费的激励。
三、流量价值: 移动收入占比
流量经营工作和流量指标完成的最终归宿都是要追求手机上网收入的提升，收入提升是企业利润提升的基础，江山的手机上网累计收入/移动主营累计收入3月为20.2%，4月为20.1%，5月为20.3%，虽指标完成情况在全省排名靠前，但是，存在极大的不稳定因素，需我们未雨绸缪，在做好其他指标流量指标来提升我们收入外，我们还需采取以下措施：
1.重点聚焦手机上网收入分摊高的套餐
梳理手机上网收入分摊高的套餐，根据套餐分摊规则，有选择优先发展手机上网收入分摊高的套餐。如：目前129+4M的E129目前套餐不分摊移动上网收入，所以在做这类套餐时，就要主推6M以上的129套餐。
2.加强流量包渗透
1)钻金银：特别聚焦苹果、三星等高端智能机用户，这些用户大都已形成流
量消费习惯，及时短信提醒用户流量余额，对使用流量超出套餐中流量的用户，进行专门的电话提醒，从而促成流量包的营销，提升手机上网收入；
2)营业厅 :套餐内流量最多的套餐，流量包渗透率越低。因此，必须聚焦流量较少的套餐用户，要抓住流量辅导、缴续费等机会，做好流量提醒与流量包的针对性推销；
3) 3g辅导员：做好3g辅导系统预警工单及时处理，预警短信的发送，不仅可以避免客户产生高额费用投诉甚至离网，还可以让新入网用户及时了解自己套餐流量使用情况，从而助于流量包的营销，提升流量APRU 4）梳理目前系统内现有的流量包销售品，根据流量包特征做好针对性营销，尤其是目前我们新推的“夜间流量包”，优惠举措较大，将通过短信推送等方式做好宣传，加大流量包的订购量，提升流量收入。
3.控制漫游用户占比和流量合理科学赠送
由于手机上网收入不含漫游结算收入，因而，在发展客户中注意控制本地长期漫游占总用户的比例。
而免费流量赠送的量和赠送的对象（年轻用户，套餐流量较少等）也要做好把控，赠送流量注意做好以小鱼钓大鱼的效应。
四、流量辅导:
1，新用户流量辅导成功率
新用户流量辅导是做好其他流量工作的基础性工作，也是我们流量工作最容易掌控的指标，做好常抓不懈，使营销人员养成良好的辅导习惯，对指标的完成还是有信心的，而江山三个月的新用户流量辅导成功率分别为3月为62.1%，4月为62.3%，5月为55.9%，3月4月指标都超额完成，而5月比4月下降了6.4个百分点，5月的江山指标下降原因有以下几点：
1)有一批社会代理点新成立，渠道经理对于流量辅导工作的传达不够到位 2）江山鹿溪路苹果天翼卖场举行大型路演时，路演成效显著，办理的智能机近250多户，但是由于路演办理的是19元的低端套餐，套餐内本身流量较少，并且路演事情紧迫，此批新用户辅导成功率仅为5%，严重拖累5月指标数值。
新用户流量辅导成功率从以下几个方面着手：
1）社会渠道作为流量辅导的短板，首先要加强足够的重视，尤其渠道经理重点加强社会渠道代理商门店辅导督促，新入网智能机的辅导率为零的代理商门店与其激励考核机制强制挂钩，并每月及时落实辅导奖励的发放与扣罚，提高流量辅导积极性；并针对门店路演时，流量辅导情况较差的情况，解决路演辅导时间短和套餐流量不足等问题；
2）各农村支局营业厅与城中营业厅，通过负责人加紧日常督促，销售部为各部门提供个人流量辅导达标率，方便支局督促到个人，并将营业厅的流量辅导情况与智能机考核激励结合，加大每个人对流量的重视，使流量辅导长存于心。
3）对流量辅导达标并且新发展用户连续三个月流量使用达套餐流量80%以上的营销人员，进行适度话费的激励，以营销人员对新用户后续流量辅导的积极性；
2，派单任务完成率
1）做好日常短信发送辅导，建立起稳定的3G辅导关系
2）预警工单及时处理，以免客户产生高额费用投诉甚至离网，预警短信的发送，也有助于流量包的营销，提升流量APRU 3）制定辅导员的奖励机制政策
