电子商务与现代物流关系浅析论文
摘要
随着经济的高速发展，网络时代的到来已经是不争的事实，它以惊人的速度渗透到了我们的生活与各行各业中。随着网络时代的到来传统零售模式受到了前所未有的挑战，有人曾预言：网络时代将会为传统的百货商店零售超市划上休止符。然而我认为网络带来的是机遇还是风险，该如何把握这个机遇充分利用网络这个平台获取更大的利润收益成为当前最大的问题。本文主要简述了网络时代下的连锁经营零售战略管理的基本理论包括连锁经营零售.连锁经营零售战略管理的内涵，同时也对电子商务下，零售，连锁经营的概念、经营模式以及物流流通等环节进行了介绍。并且简析了战略管理的作用及过程。我们必须进一步的分析网络时代的特征与未来的发展趋势才能进一步地分析传统零售行业在未来的发展中保证自身的生存与发展空间。
关键字：零售，连锁零售，电子商务
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目录
引言...........................................................................................................................
一、电子商务概述......................................................................错误！未定义书签。
（一）基本概念与发展历史...................................................................................
（二）营销方式.......................................................................................................
（三）电子商务结构...............................................................................................
（四）电子商务的受众群.......................................................................................
二、电子商务的现状...............................................................................................
（一）电子商务销售状态总述...............................................................................
（二）电子商务的蓬勃发展...................................................................................
（三）电子商务现今存在的问题...........................................................................
三、电子商务模式下的连锁经营...........................................................................
（一）连锁经营概况...............................................................................................
（二）连锁零售概念...............................................................................................
（三）连锁零售分类...............................................................................................
（四）传统连锁零售现状.......................................................................................
（五）传统连锁零售的电子商务模式...................................................................１．传统连锁零售进军电子商务的优势...............................................................２．传统连锁零售进军电子商务的风险...............................................................３．传统连锁零售进军电子商务的典范——苏宁...............................................４．对于苏宁电子商务模式的经验借鉴...............................................................５．大规模传统零售企业的电子商务模式...........................................................６．小规模传统零售企业的电子商务模式...........................................................
四、结论.................................................................................................................
五、谢辞.................................................................................................................参考文献.................................................................................................................
引言
随着互联网的迅速发展和贸易全球化进程的不断加快，营销环境和消费者行为发生了巨大变化，电子商务迅速发展，在近两年成为一种新的重要的营销方式。在可以预见的将来，电子商务将是企业竞争的焦点。而连锁经营在现今物流混乱，延迟性高的情况下，连锁经营实施电子商务具有的物流配送优势，同时电子商务又因为削减了大量销售环节，使得它为连锁经营减小了营销成本，从而提高了企业利润，电子商务模式下实施连锁零售，整合强势资源，形成相互促进，共同发展的新局面，分享互联网带来的成果，实现双赢。
一、电子商务与现代物流的关系
（一）基本概念与发展历史
对于电子商务百科中是这样定义的：电子商务是以现代营销理论为基础，借助网络.通信和数字媒体技术实现营销目标的商务活动；是科技进步.顾客价值变革.市场竞争等综合因素促成；是信息化社会的必然产物。电子商务根据其实现方式有广义和狭义之分，广义的电子商务是指企业利用一切计算机网络进行营销活动，而狭义的电子商务专指国际互联网营销。就是指组织或个人基于开发便捷的互联网络，对产品.服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程，电子商务是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上借助于互联网特性来实现一定营销目标的营销手段。
20世纪90年代互联网媒体，以新的方式.方法和理念，通过一系列电子商务策划，制定和实施的营销活动，可以更有效的促成交易的新型营销模式。并且在21世纪开始迅猛发展，在中国近几年内网络电商就是在这种环境下产生的，比较成功的如同阿里巴巴，京东等。它简化了销售环节因此能以较低的价格给消费者带来同等的质量的商品，所以广泛的受到消费者的欢迎。很快便建立起了一个完整的营销模式。简单地说，电子商务就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定的营销目的而进行的营销活动。
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（二）．营销方式
对于新兴的营销模式肯定有一种不同的营销模式，对于电子商务它的主要营销方式是通过网络电商营销，因为它寄托在网络上，所以带着鲜明的网络特点，主要分为以下模式：搜索引擎营销，电子邮件营销，即时通讯营销，病毒式营销，BBS营销，微博营销，微信营销，视频营销，体验式微营销，O2O立体营销。
通过搜索引擎检索，并优化搜索引擎，以方便的检索商品，以达到销售摸底，再辅以邮件订阅的方式将商品信息通过电子邮件的方式提供给所需要的用户，以此建立与用户之间的信任与信赖关系。其中最大的亮点是利用互联网即时聊天工具如QQ，微信等进行推广宣传的营销方式。这种方式不存在距离的限制，用户注册后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销，比较突出的如体验式微营销。利用用户口碑相传的原理，是通过用户之间自发进行的，费用低的营销手段。这个应用的已经很普遍了，尤其是对于个人站长，大部分到门户站论坛灌水同时留下自己网站的链接，每天都能带来几百IP。并且通过微博平台为商家.个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台以创意视频的方式，将产品信息移入视频短片中，被大众化所吸收，也不会造成太大的用户群体排斥性，也容易被用户群体所接受，并满足用户的各类需求。并提供以用户体验为主，以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略.可管理.持续性的O2O线上线下互动沟通，建立和转化.强化顾客关系，实现客户价值。
（三）．电子商务结构
有过网购经验的人都知道网购的一般流程是：通过搜索引擎找到网络电商，并在网络店铺中找到自己所需要的商品，下单付款，之后就等着快递员上门了。
通过以上流程基本可以看出电子商务的结构与组成了。首先需要一个网络品台，并使之能够被搜索引擎检索到，而后为商品架设一个网页界面介绍，而其中最大的保障在于一个可信的支付平台，目前国内比较流行的如同阿里巴巴的支付宝等，而夹在网络电商于消费者之间的距离通过物流公司来连接。而在网购中看不到的结构是仓存。由此可以看出电子商务结构：
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网络结构：搜索引擎，门户网站，支付平台 实体结构：物流公司，仓库储存
这就是电子商务的具体结构，总的来说就是通过网络连接商家与消费者，并通过物流来消弭空间上的距离。
（四）．电子商务的受众群
网络是近年来兴起的一种新兴事物，它的受众人群也就是电子商务的受众人群，也就是以年轻人为主体的受众人群。
以下是去年的网购人群年龄比例图：
从图中中可以看出主要人群集中在25-30岁，其次是15岁到25岁人群，通过图片分析可以知道：主要受众人群是年轻人，
而15岁到25 岁的人群段之所以低于25岁到30岁是因为这个年龄段的人在经济上相对后一个年龄段来说存在一定的差距。所以后者在购买力上超过了前者。所以对于销售群众必须定位在年轻段，并以职场青年为主，现在生活压力就业压力等很大，对于年轻人来说没有足够的时间去实体店铺挑选商品，所以网购对于他们来说是一个不错的选择。
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二、电子商务的现状
（一）．电子商务销售状态总述
电子商务分为以下三种：B2B平台性质的电子商务网站，以淘宝为典型代表，不存在仓储.物流等服务，仅仅提供一个平台让更多的人在其中开店；B2C服务型的电子商务网站，以当当.京东商城为典型代表，有自己的仓储.物流等；C2C品牌型电子商务网站，销售自己品牌旗下产品，一般为企业官网建立的电子商务网站，例如凡客诚品。而对于网络销售在国家政策上上到中央，下到地方，都在大力推进电商的发展；截止2013年6月中国网购用户约为2.5亿(用户.金额和次数)； 2013年电子商务规模接近7万亿，淘宝约为50%左右；资本都看好电商，只要做得领先，取得投资都不难；国内有流量的网站都在关注及靠近电子商务；大的电商都在平台化：京东.当当.凡客。
（二）．电子商务的蓬勃发展
谁都不能否认近年来电子商务的发展是头等的迅猛，几年前中国基本没有网购经历的人，就是知道的也不多，而随着阿里巴巴的兴起，支付宝平台的建立不仅确立了阿里巴巴在国内的龙头老大的地位，更是打开了网购时代的大门，使网购成了一中几乎可以替代实体零售的销售方式，是电子商务成功崛起。
从上面的图表数据可以看出近年来中国的电子商务正在蓬勃发展，全世界有将近50万亿的市场，而在中国接近7万亿的市场，可以预见在将来电子商务将
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是每个企业的标配，即无电商化；营销成本狂涨，营销开始步入精细化阶段；中国电子商务进入全产业链的高速发展阶段；网上零售会出现类似传统零售的业态，不仅有京东，还有好乐买，也会有“便利店”；电子商务的未来，必然是品牌的未来；平台集中化，商品品牌化，渠道专业化。
移动电子商务的兴起，近两年电子商务中最突出的大概是移动平台，随着智能机的普及化电子商务迅速的在移动平台展开，而这确实方便了消费者购物，使得电子商务在手机平台上快速发展，而商家也推出了各种各样的优惠以使消费者通过手机APP购物，比如打折，减价，返利等。去年4G网络的浦建使得这一趋势更加迅猛。在可以预见的未来相信电子商务会占据购物的半壁江山，甚至超过实体商务。
（三）．电子商务现今存在的问题
近几年的电子商务的发展使得一些问题暴漏了出来：
其中最令人关心的是假货问题，这个问题成为了如今制约淘宝发展的瓶颈，有个笑话这么说的：“马云最近很烦恼，去寺庙找大师。只见大师默默的拿起一个点热水袋，插上电后水沸腾起来，随后爆炸了。马云惊道：大师，您是说所以的问题都会和这热水袋一样，不攻自破吗？大师深吸一口气淡淡的道：这热水袋是刚在淘宝上面买的。”而这个问题不解决迟早会成为电子商务发展的拦路石。
其次便是购物资金上的保证，阿里巴巴之所以能统治中国的电商市场，就在于它第一个建立起了一个安全的移动电商平台——支付宝。使消费者的购物风险大大的降低，这是电子商务最大的问题而今已经解决。
再次是物流方面的延迟太久，特别是在购物高峰期，而在这点上京东的物流方式基本上解决了这个问题，既是在全国各地大量建立仓库以保证货物的及时送达，基本做到了今日下单明日送达。
再次是固有消费模式和消费观念的影响，使得电子商务受众人群局限在年轻阶层，当然这个问题会随着年轻阶层的长大而淡化，但在如今依旧是一个问题。
其他有如经营模式单一，网络基础建设差，网络购物维权难等问题也一定程度上制约着电子商务的发展。
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三、电子商务模式下的连锁经营
（一）.连锁经营概况
（二）．连锁零售概念
连锁零售是指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益，是一种经营模式。
（三）．连锁零售分类
在我看来连锁零售就是以生产厂家为中心建立起来的销售模式，这种模式下可以减少销售环节，从而节约销售成本，以达到减低价格销售的目的。它包括三种形式：直营连锁、特许经营和自由连锁。特许加盟FC(Franchise Chain) 即由拥有技术和管理经验的总部，指导传授加盟店各项经营的技术经验，并收取一定比例的权利金及指导费，此种契约关系即为特许加盟。经营技术如何传承，则是特许经营的关键所在。直营连锁RC(Regular Chain) 就是指总公司直接经营的连锁店。即由公司本部直接经营投资管理各个零售点的经营形态，此连锁型态并无加盟店的存在。自愿加盟VC(Voluntary Chain) 即志愿加入连锁体系的商店。这种商店由于是原已存在，而非加盟店的开店伊始就由连锁总公司辅导创立，所以在名称上自应有别于加盟店。
（四）．传统连锁零售现状
中国连锁业发展最快的几年是2001－2005。其中前四年，中国连锁百强企业的平均年店铺增长率达51%，年销售增长率达38%。连锁业快速发展的几年，也是政府管理部门探索连锁行业管理、连锁企业深入思考和实践发展模式的几年。
连锁经营在中国火爆起来，连锁经营已遍布整个第三产业的几乎所有行业，特别是被广泛地应用于服务业领域。连锁经营正迅速成为中国最具获利能力的投资方式和创业途径。中国发展连锁经营的时机正在成熟，中国是世界上最大、最富有潜力的连锁经营市场。
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而随着电子商务的兴起，电子商务依着更低的销售成本迅速抢占了市场，传统零售业收到了巨大的冲击，对于连锁零售这个冲击也一样巨大，而因为销售成本的原因，也不可能减低价格销售，这对于传统连锁零售业是一个巨大的危机。
（五）传统连锁零售的电子商务模式 １．传统连锁零售进军电子商务的优势
电子商务的兴起，电子商务依着更低的销售成本迅速抢占了市场，传统零售业收到了巨大的冲击，“危机往往伴随着机遇”，相对于新兴的电子商务，传统零售商有一个巨大的优势——货源与消费者之间的空间距离是其他电商所无法比拟的。首先拥有体验的便利，比如当一个消费者在网络上看到一件产品，但是不知道真伪，不了解性能，可以直接到就近的零售连锁店来体验，而后购买；
其次在售后服务上由于传统连锁零售已经建立起了一条完整地售后服务流程和建立了大量的售后服务店，相对于淘宝上需要寄回发货地的售后服务方式更加有利；最后也是最重要的一点：购物速度的加快，就我个人感觉而言，最烦的就是物流很久还未到手而在这点上传统零售连锁一间建立了大量的售货点，无疑可以加快运送的速度，可以在很短的时间内送达，这点是大量电商望尘莫及的。
所以总结而言传统零售进军电子商务最大的优势：
1、物流上的快速性。
2、售后上的便利性完善性。
3、具有别的店家所没有的体验性。 ２．传统连锁零售进军电子商务的风险
电子商务在中国并不是一个已经成熟的行业，虽然已经起步，并且在很短的时间内成长那个成为了一个庞然大物，但是不得不承认在法律上并不健全，在各个环节上也存在问题，而且由于消费观念等等问题，受众局限在青年群体，所以进入电子商务市场有一定的风险。
虽然由于本身具有传统连锁所具有的店面优势，地理优势，所以在物流和售后方面的问题基本上能够解决，但是在网络基础上依旧受着网络基础建设的制约，法律建设上也不健全，而且需要为自己的产品建立一个完善地网站，APP等，需要大量的经济投入，若消费成本太高反而得不偿失。
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３．传统连锁零售进军电子商务的典范——苏宁
苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。在电子商务未兴起的时间里一直是中国电器销售方面的连锁企业老大，而在2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线。至此苏宁易购成为了连锁零售经营电子商务的典型。
在2011年—2013年，苏宁易购保持180%以上的高复合增长，至2013年末，销售规模突破600亿元。搭建基于SAAS的系统架构，实现后台系统的全面升级，IT研发团队达到3000人。
毫无疑问苏宁易购是一个成功的平台，实现了3年不仅完成了，电子商务的架构，并且实现了600亿的营业额。而它的成功是以下几个方面带来的：
1、销售方式
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苏宁易购母体苏宁电器是一个电器销售连锁商家，而电器产品最重要的就是产品质量，而为了取信于消费者特地采用搞了货到付款的方式，并且在售后有评价使得服务质量进一步上扬。
2、传统连锁经营时期留下的大量店铺，售后服务点，进货渠道等因为其庞大的采购渠道货品种类和价格与其他网购企业相比具有一定优势。 而且由于在全国各地有连锁经营店面所以物流速度不是其他店家能够比拟的。售后服务方面也有巨大优势。
3、目标用户 苏宁是以销售3C产品为主的商家，而3C产品最大的消费群体恰恰是年轻群体，而这与电子商务定位的受众群体一样，所以很快就被消费者所接受。所以苏宁易购在很短的时间内积累了大量的消费者，实现了2013年600亿的盈利。也成为了中国连锁企业进军电子商务的成功典型。 ４．对于苏宁电子商务模式的经验借鉴
从上面的论述中可知：电子商务模式下的连锁经营有利有弊，有利的方面可以有如苏宁一样创建出苏宁易购一样的电子商务平台，而失败者不仅无益，反而增大了销售成本，得不偿失。
有人这么评论电子商务：“进军电子商务死，不进军电子商务等死。”但是从苏宁的成功中可以看出，合适的经营，合适的定位，优质的产品和服务总能打开局面，实现盈利。总的来说电子商务模式下的连锁零售有以下两种： ５．大规模传统零售企业的电子商务模式
大型企业自己创建网站，创建电子商务平台，适合于规模大、资本雄厚、物流网络完善、在业内处于明显优势地位的连锁企业。这类企业拥有丰富的生产、销售经验，成型的市场基础，通过连锁经营建立起了完善的销售和服务网络。列如宁易购就是这种模式下的产物。
６．小规模传统零售企业的电子商务模式
建立合作平台，有很多网络电商会邀请商家和企业进驻，比如58同城、赶集网、各种团购网，他们降低了电子商务的成本，使电子商务的门槛大大的降低。而这种方式适合很多并不具备自身出资去发展电子商务的连锁经营中小企业甚
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至个体户，但是它们不具备这种条件的情况下又是相当渴望这发展电子商务这一块的市场。这就形成了一个双赢的局面：电子商务和连锁零售商家的双赢的结局。
四、结论
如今电子商务的发展已经势不可挡，在将来电子商务肯定能在一定程度上代替实体商务，并且是两者形成你中有我我中有你的局面，而传统连锁零售在电子商务时代先天具有很大的优势，特别是已经在全国建立了大量连锁店的企业，在这方面弥补了当今中国电子商务最大的弊端假货横行，以及物流不及时的弊端。
我认为电子商务模式下的连锁经营是有利可图的，大型企业可以写自己搭建平台，小型企业也可以和电子商务企业合作达到双赢。所以我认为电子商务模式下的连锁零售是未来的连锁经营的主要模式，毕竟苏宁易购等企业的成功已经是最好的证明。相信在未来随着法律的健全，管家管理机制的健全，物流越发规范，网络基础建设的提高，电子商务的发展会越来越快，而电子商务模式下的连锁零售也会更加繁荣。
五、谢辞
在论文的写作过程中也学到了做任何事情所要有的态度与心态，首先做学问要一丝不苟，都与发展过程中出现的问题和偏差都不要轻视，要通过正确的途径去解决，在做事情的过程中要有耐心与毅力，不要一遇到困难就打退堂鼓，子要坚持下去就可以找到思路去解决问题。对于不懂的地方要去询问老师，在写这次论文的过程中我收到了来自老师同学大量的帮助，在此对老师同学表示深切的感谢，同时再有不久就毕业了，借此机会感谢各位老师三年来的教育和帮助。谢谢
参考文献
[1]电子商务概论[D] 邓丽明 高等教育出版社 2007 [2]浅析连锁企业的电子商务发展 [J] 欧伟强 福建师范大学协和学院 [3]电子商务构筑连锁企业竞争优势[D]杨宏祥《全球经济贸易核心期刊》427期
[4]浅谈电子商务与商业连锁经营的链接[J] 李振奇，忻红,2003
