文化理念题库
1、矿区的责任是什么？
答：保障生产，服务生活，维护稳定，促进和谐。
2、矿区的使命是什么？
答：服务百年油田，构建和谐矿区。
3、矿区的美好愿景是？
答：生活安定祥和、环境舒适温馨、管理规范有序、文化健康向上、发展充满活力，成为“中石油第
一、全国一流”的绿色生态家园、和谐示范矿区。
4、矿区的建设目标是什么？
答：建设六型矿区，营造五个环境，促进四个和谐。
5、什么是“六型矿区”？
答：平安型、亲情型、科技型、节约型、生态型、文化型。
6、“五个环境”指的是？
答：安全文明的生产环境，舒适优美的生活环境，绿色环保的生态环境，健康向上的文化环境，共建共享的社会环境。
7、什么是“四个和谐”？
答：地企和谐、人企和谐、人际和谐、环境和谐
8、矿区服务事业部的理念是？
答：爱国、创业、求实、奉献
9、矿区的核心经营管理理念是？
答：诚信、创新、业绩、和谐、安全
10、矿区的核心服务理念是？
答：至真至诚情暖千家万户，尽职尽责服务百年油田
11、矿区的质量理念是？
答：用大庆精神保证质量，以“三老四严”取信用户
12、矿区的安全环保理念是？
答：安全第
一、环保优先、以人为本。
13、员工基本行为规范是？
答：坚持“三老四严”，做到“五项要求”,即人人技术过硬，项项工作质量全优，事事做到标准化，处处厉行勤俭节约，时时注意精神文明。
14、“真情服务进万家”活动的宗旨是？
答：“服务一户，稳定一家，温暖每一人”。
15、“三令”的具体内容是？
答：“以风为令，三根理清（树根、草根、墙根）、落叶扫净”；“以雨为令，雨排疏通、道路畅行”；“以雪为令，雪下人动、人动雪清”。
16、什么是“七个一”服务法？
答：与用户见面问一声“您好”、进门前穿上一副鞋套、维修时自带一块垫布、清理现场用上一块抹布、维修后一站式通检服务、离开前递上一张服务卡、两天内打一个回访电话。
17、集团公司企业宗旨是？
答：奉献能源，创造和谐。
18、集团公司企业精神是？
答：爱国、创业、求实、奉献。
19、集团公司核心经营管理理念是？
答：诚信、创新、业绩、和谐、安全。
20、集团公司发展八字方针是？
答：持续、有效、较快、协调。
21、油田公司今后一个时期的政治纲领是？
答：原油持续稳产。
22、油田公司重组整合后新的任务要求是什么？
答：整体协调发展。
23、油田公司建设和谐社会的重要组成部分是什么？ 答：构建和谐矿区。
24、油田公司发展战略的总目标：创建百年油田。
25、要构建什么样的和谐示范矿区？
答：环境生态化、设施配套化、管理智能化、服务标准化、行为文明化。
26、“三个意识”是指？
答：整体意识、推进意识、责任意识。
27、“五种境界”是指？
答：有觉悟、强能力、有胸怀、宽眼界、重自律。
28、四好班子指的是？
答：政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好。
29、提升“四种能力”具体内容？
答：提升基层的领悟力、提升基层的动员力、提升基层的凝聚力、提升基层的执行力。
30、什么是“三定”？
答：人员定位、岗位定额、指标定责。
31、什么是“三化”？
答：内务规格化、服务标准化、形象礼仪化。
32、走动式管理的内涵是？
答：打破管理者的官僚作风，深入基层，深入居民小区，天亮就走动，雨、雪、风天就走动，用干部的走动带动职工的行动，促进管理服务提升。
33、落实“六个万”行为是指？
答：进万家门，知万家情，解万家难，连万家心，办万家事，让万家乐。
34、坚持“四到”指的是？
答：问题到现场去查，办法到群众中去找，效果到小区里去看，满意到用户中去评。
35、公司的永恒追求是？
答：亲情永远、服务无限。
36、公司的服务宗旨是？
答：奉献亲情、构建和谐。
37、公司的共同职责是？
答：保障外围油田生产，服务外围职工生活。
38、公司的奋斗目标是？
答：建设油田一流外围矿区服务基地。
39、公司的团队理念是？
答：忠诚企业、快乐工作。
40、公司的学习理念是？
答：学习提升素质，技能成就人生。
41、公司的共建理念是？
答：合作双赢、共建共管。
42、公司的工作作风是？
答：能吃辛苦，善打硬仗，出手过硬，永争一流。
43、“亲情服务四个一”的具体内容是？
答：即一张亲和笑脸、一声亲切问候、一张亲情联系卡、每旬一次亲情走访。
44、“五重五心”的具体内容是？
答：即上门维修重质量，让用户放心；服务过程重细节，让用户舒心；问寒问暖重感情，让用户贴心；处理问题重速度，让用户称心；解决难题重彻底，让用户省心。
45、维修服务“八不准”的具体内容是？
答：不在用户家中久坐；不在用户家中吸烟；不使用户家器皿喝水；不在用户室内随意走动或大声喧哗；不随意触摸用户物品；不谈论与工作无关事项；不接受用户馈赠；不接受用户吃请。
