客房部楼层领班主管岗位职责
工作职责： 1.负责楼层的客房检查工作，对驻店经理请示及报告工作。 2.负责培训新员工,参与评估员工表现及提升、奖励等计划。
3.同其他部门保持合作。 4.提供准确的客房状况资料。 5.根据会馆的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所，保证它们处于干净、良好的状态。 6.培训新员工并监督他们的工作表现，指导楼层服务员的工作，领导和帮助安排工作给所有楼层服务员。
7.督导所负责楼层的各类物品存储量（包括客房物品、布件和房内小型饮食品）
8.正确了解房间情况并做出正确报告。准备房间差异情况表格。
9.根据客房部服务或设备情况查看是否满足了客人的要求，做出正确的维修申请。
10.把当班期间客人投诉及其他不符合要求的问题报告给上司，在事情紧急情况下，应汇报大堂副理，以求得帮助。在上司不在时，有客人投诉时，要与大堂副理一起解决。 11.保证所有房间已打扫干净，布草放置合适，环境等符合酒店标准。
12.检查所有紧急出口和楼梯不存在火警危险。留意住客的特殊
行为，处理所负责楼层的住客投诉。
13.填写主管报告和本区域客房报表，并检查客房的维修保养事宜。
14.报告入住客人物品的遗失和损坏。按照规章制度记录失物情况，并交客房部办公室。
15.安排所负责楼层的客房卫生计划，确保清洁剂的正确使用。
16.完成客房部经理或助理安排的其他任务。
1.负责管理并督导下属的工作，直接对商务楼层经理负责。
2.了解有关商务楼层的各种信息，客房的状态及客的情况。
4.安排下属的班次，布置任务。
5.检查接待员，服务员的的工作程序、标准。
6.直接参与接送所有住商务楼层的客人，为客人提供入住结账。
7.搞好与其他各部门的协调工作。
8.处理客人投诉及紧急情况。
9.商务楼层经理部在时主持列会。
10.负责本部下属的培训工作。
11.认真完成商务楼层经理指派的其他工作。
1.协助商务楼层经理及主管做好服务接待工作。
2.了解客，客房的情况及有关的信息。
3.检查服务员的仪容仪表、出勤情况。
4.做好客人到店前的准备工作
5.迎接到店的客人并介绍商务楼层提供的服务项目及设备设施的使用。
6.组织并为客人提供早餐、下午茶。
7.检查客房状况，督导员工做好休息厅清扫工作，保持其清洁卫生。
8.保管好各类物品。
9.提出每周的酒类库存每日鲜花水果申请。
10.处理客人的委托代办事项。
11.完成经理或主管分派的其他工作。
楼层领班的素质要求 领班必须有客房服务经验，熟悉客房业务，有较高的业务技能，并有一定的管理水平。
1.能吃苦耐劳，工作认真负责。
2.熟悉客房业务，有一定的工作经验和较高的操作技能。领班的服务技能要高人一等。如果领班不是全能的多面手，就无法带动全班员工工作。
3.有一定的英语水平。
4.有督导下属的能力。
5.具有本岗位较强的专业知识。
6.有良好的人际关系能力和品质。
7.有良好的个人品质，办事公平合理。
以上内容本人已阅、本人愿意接受所有的管理条例规定，
签名：
年月日
