尊敬的各位同事，各位专家:
很荣幸，由于马院长的赏识，我有机会来养和医院跟大家一起工作。截至今天，我来这里已经40天了。前段时间主要在了解情况，与医院各个岗位的同事进行了广泛的接触，大体了解了我们医院的工作流程。
初到医院的时候,针对我们医院目前的现状，我觉得工作压力还是比较大的，突出表现在对目前基础设施的陈旧，以及工作纪律涣散这种状态的担心，也有对市场被压缩，技术梯队不完善的忧虑。但是，通过一段时间的观察，使我认识到，养和医院虽然面临种种困难，但基础是好的，潜力是很大的，机会也是很多的，只要我们大家一起努力，医院的前途是很光明的。
要解决目前的问题，为医院开拓一个良好的发展空间，我们需要作以下几方面的努力：
一，统一认识，增强信心，稳定队伍，共谋发展；
必须正视三个方面的问题：
1、困难与希望
医院面临的紧迫问题是设施陈旧，形象受损，市场萎缩，队伍不稳定。 马院长有安排，基础设施会尽快采取措施改善，以便恢复医院的形象。 我们也尝试成立了市场部，虽然工作有困难，但通过下乡考察，我们操作空间并不小。
为了保持员工队伍的稳定，留住忠诚员工，我们也遵从市场情况，调整了员工的基本工资，绩效工资的方案也在试算过程中。大家关心的员工社保问题，马院长已经与有关部门的主要领导协调好，估计近期就会有结
1 果。
长期以来积累的诸多问题，相信会通过我们的努力逐步解决。一句俗话：只要思想不滑坡，办法总比困难多。
2、收益与待遇
民营医院国家是按照企业管理的，算计投入、计较产出是天经地义的。 在民营医院里，每一个岗位都应该做一下自我评估，评估一下有形的贡献和无形的贡献，看是否与自己的获得相匹配。
这次绩效工资改革，每个岗位都设了绩效工资。整个绩效方案只表达一个意思：只要有辛勤的付出，在为医院创造价值的同时，就能够体现出自己的人生价值。
民营医院只有勤奋的人，只有负责任的人。没有闲人，不养懒人。
3、人员流动与梯队建设（人才培养）
没有人员流动的企业，不是一个有活力的企业。人员频繁流动的企业，也是一个缺乏吸引力的企业。
留住优秀员工，淘汰那些不适合在民营医院生存的员工，才能使医院焕发活力。将来医院要建立有效的考核机制，认真实行岗位考核，为员工个人发展提供良好的平台，做到待遇留人、感情留人、事业留人，实现企业和员工的共同发展。
二，以质量和安全为核心，为人民群众提供全方位的医疗服务。
疗效与安全，是医院工作的核心。也是赢得民心，占领市场的法宝。所以，必须不失时机地抓好医护队伍的质量建设， 提升队伍的业务水平，想方设法多开展行之有效的临床项目，体现专科特色，逐步形成核心竞争
2 力。
不能让病人带着痛苦离开医院，这是我们工作的宗旨。
同时，必须牢固树立以病人为中心的工作理念，处处为病人着想。改善就医环境。从门诊就诊环境，到院内卫生，再到病区门窗、厕所、病床和床上用品，手术室环境，洗手程序，甚至布类，都要尽快想办法更新。 三，依法执业，加强制度建设，规范员工行为；按照行业标准和行业规范，进一步理顺操作流程和服务流程。
李主任刚才详细讲了关于依法执业的问题，暂时没有执业资格的工作人员，由医务科指定注册执业医师带教。医务科的安排，必须不折不扣的执行。上级医师要切实负起责任，确保工作无漏洞。
针对具体工作，我提出如下几点要求：
1、认真执行十五项核心制度。
【1.首诊负责制度 2.三级医师查房制度3.疑难病例讨论制度 4.术前讨论制度 5.死亡病例讨论制度 6.会诊制度 7.危重患者抢救制度 8.手术分级制度 9.手术上报审批制度 10.分级护理制度 11.查对制度 12.交接班制度 13.医疗事故责任追究制度 14.病历书写基本规范与管理制度 15.临床用血审核制度】
根据我们医院的情况，特别需要动员大家认真学习医疗核心制度，尤其是关于医护工作的首诊负责制、医疗文书书写制度，知情同意制度，会诊制度，疑难病案讨论制度、医疗差错和事故责任追究制度 等。
近期，针对我们医院的医疗安全问题，将公布医疗安全警示制度。
2、充分发挥中层管理团队的作用，完善势关医疗安全的操作流程和各
3 种知情同意程序。
参与科室管理的中层干部，要建设性的开展工作，认真钻研业务，一心扑在工作上，用心把科室内部的工作抓细抓好。
譬如：我们的救护车上设施的配备，急救站器材的配备，科室内部备用的药品、器材、日常耗材的领用、检查、维护等等。
一些涉及医疗质量和医疗安全的重要流程，我们目前还没有认真培训，譬如：无菌操作技术、急诊抢救流程等。
3、强化后勤保障（后勤工作失误一样会引起严重后果，深圳妇幼，湖北省人民医院大小双脑瘫案教训深刻）
医院发生医疗事故和纠纷，不一定医生护士岗位生会发生 ，后勤和医技部门一样会引发医疗纠纷和事故。
因此，我们必须要加强后勤供应和物资保障工作，为临床医护工作的正常运行创造有利条件。
4、加强医院感染控制工作
医院涉及院内感染方面的工作需要加强。在护理部主任没到位之前，以科室为单位做好院感控制工作。譬如消毒登记、一次性医疗用品使用与处理记录，医疗废弃物处理记录等等。
上级各种检查考核，院感都是一票否决，科室主任是第一责任人。我们医院也是一样，如果在医院感染控制方面出现问题，科主任要负全责。
5、妥善处理好医患关系，建立医疗纠纷化解机制
正确认识当前复杂的医患关系，建立有效的医疗纠纷化解机制。纠纷重在预防，要严格执行各种医疗操作规范，杜绝差错事故的发生。发生差
4 错事故，必须要追究责任。在防范差错事故这个问题上 ，没有商量讨论的空间。
我们要建立必要的医疗投诉程序。科室发觉病人对我们的诊疗过程有意见，就应该积极协调处理，先由主任护士长介入，采用沟通、优惠甚至减免费用的方式，把纠纷化解在萌芽状态。科室处理没有效果，要及时报告医务科或者院办，由院领导班子协调处理。 四，提升品位，着重细节。
员工的个人形象，是医院整体形象的缩影。
在我们的具体工作中，一定要重视医院员工的个人形象。良好的个人形象，是塑造企业形象的关键因素。必须从科室环境卫生管理到院内人文环境的营造，展示养和医院的公共形象。 抽烟、穿拖鞋、赤脚、医疗设备捆捆绑绑等现象应该杜绝，消极、散漫的生活和工作态度，必须自觉纠正。
一些医护人员的工作场所，是不在保洁服务范围之内的，这就需要我们的员工自己动一动手。以后我们的保洁服务改善了，我们的专业场合将来也可以交给保洁公司。
修旧利废，开源节流，应该成为每个员工的自觉行动。保持医疗设备和基础设施的正常运行，每个人都有责任和义务。
在完成工作任务方面，我们要养成好的习惯：叫做没有任何借口！必须克服那种领任务讲条件，遇事爱找客观理由的不良习惯。扭转不良风气，克服工作中的养成的惰性。
五，讲原则，树正气，明是非，营造和谐温馨、积极向上的工作氛围；
院内要培养员工对规章制度的敬畏，在规章制度面前没有特例。我们
5 的考勤制度颁布一个多月，对于一些违背考勤制度的现象，我们进行的相应的处理。员工懂了制度，遇到相关问题，对照制度规定，自己就懂得如何解决。
在制度和规则的约束下，大家才能向共同的目标努力。只有目标一致，才能够形成战斗力。以维护医院整体利益为目标，叫团队；以个人或者小团体利益为目标甚至不惜牺牲集体利益，叫做团伙儿。
判断医院干部员工行为的要素，应该从三个方面判断：1，是不是有利于医院的长远发展；2，是不是有利于医院各方面工作的顺利开展；3，是不是有利于营造员工与员工之间，团队与团队之间的团结和协作。
把企业当作家庭，把同事看作朋友，把工作当作享受，开开心心地工作。心存感恩之心，感谢同事对自己的支持和帮助，感谢老板提供的工作平台，感谢病人对你的信任和理解，感谢师长对你的指导和教诲。用这样的心态对待工作和生活，你的前途一定是光明的。
六，同心协力克难攻坚，实现经济效益和社会效益的双丰收。
养和医院目前面临的困难，其他竞争对手也一样存在。但我们民营医院的优势在于机制灵活、效率相对较高。我们还有对手所没有的老专家队伍，我们有一大批长期以来跟随企业的忠诚员工。因此，我们只要认清问题，明确目标，扬长避短，完全能够在竞争对手还没有形成压倒性优势的情况下，拼上一把，挽回局面。
非常可喜的是，经过我们医院上下的共同努力，最近几个月来，每个月的综合业绩比去年同期平均增加了20%以上。
需要强调的是：在民营医院，除了老板，都是打工的，只有工作岗位
6 的不同，没有高低贵贱之分。有的，是共同的目标，大家通力协作，共同谋求企业的发展，体现自身的价值。
同志们：秋天，是个收获的季节，我们种下勤奋，收获希望；种下善良，收获福报；泼洒汗水，收获成功。
养和医院，是一个充满活力的群体。我相信，通过大家的不懈努力，医院的明天必将会灿烂辉煌。
谢谢大家！
朱国欣
二〇一五年八月十日
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