暑期社会实践论文
在海尔中体验海尔理念
摘要： “真诚到永远”是海尔一直对消费者恪守的承诺。海尔现象\"也一直是我国企业界和经济学界的热门话题。每天都有许多来自全国各地的人到海尔的工厂进行参观、考察，学习和借鉴海尔成功的经营管理经验，特别是企业文化建设经验。所以这次社会实践我选择了去海尔做促销员，体验学习海尔的理念，借鉴他们成功的方法。我学习到，只有待人真诚，才能得到别人的信任，同时我也得到许多促销经验，其实对于一个促销员来说，促销不只是把商店里的产品推销给消费者，更主要的是推销自己，促销产品的同时也是向别人推销自己，用自己的言语、形态让他人了解自己。
关键词：海尔；社会实践；促销；活动；经验；用户；质量；这个暑假的社会实践，我决定在家附近做，因为这样也可以多陪陪爸妈，毕竟毕业以后回家的机会就很少了。所以我就在家附近的海尔专卖店做促销员。因为我一直都很喜欢海尔的理念。海尔从亏损小厂跃居年销售额600亿元的国际知名企业集团，是在中国的大地上，用一个个创新绝招杀出来的，在生产能力已经过剩的萧条行业里，在薄弱的基础上创出不平凡的业绩。这种成功的经验倍加宝贵，更值得我们学习借鉴。另外近年来，\"海尔现象\"一直是我国企业界和经济学界的热门话题。每天都有许多来自全国各地的人到海尔的工厂进行参观、考察，学习和借鉴海尔成功的经营管理经验以及企业文化建设经验。这让我对海尔很感兴趣。虽然我去的只是一家海尔专卖店，但已经让我很兴奋了。
首先是去面试，很幸运，因为店里近期有一些活动，所以需要人手，这样我就加入了海尔的促销队伍。随后是一个简短的培训，既然是做促销，要谨遵“顾客是上帝”的宗旨。要学会保持微笑，海尔的理念是——“微笑不只是停留在脸
上的smile，而是要为用户提供超出满意度的服务”。另外就是要真诚，海尔自诞生之日起，就将真诚作为企业和品牌的立身之本。二十多年来，海尔一直对消费者恪守“真诚到永远”的承诺。还有很重要的，了解电器的，名称、性能、型号、价格行情等方面的知识，面对顾客时的语言组织以及仪容仪表等。接下来就是正式的工作。每天早上8：30开始上班，到达指定地点后做好准备工作，摆好宣传资料，礼品赠品，然后调整好自己的心态迎接顾客。每天工作8个小时，在下午工作完后还有个必须的程序一天的工作总结。总结这一天的销售情况，以及未完成的工作和未完成的原因，这样才能在下一天提高销售额。我发现工作的过程是学习的最好机会。
在这一个多月里，我参与组织策划了两次活动。第一次是“海尔VIP专属团购暨冷餐音乐酒会”。首先是准备活动，发放宣传单页，张贴海报，喷绘。并且购买活动当天需要的冷饮水果，以及其他必须品。然后就是要布置活动场所，我们需要在店里中间摆上桌子，但是，当时店里没有那么大得桌子，所以就在中间摆上冰箱做桌子用。然后再在上面铺上桌布，摆好冷饮，水果。送上轻松时尚的音乐，等待4点后顾客的来临。我第一个接待的是一位老先生，他是无意间看到了我们海尔专卖店的这次活动，所以想要买个冰箱回去。因为家里只有两个人，所以他觉得我们店里最小的那个冰箱也有点大。但是我劝说他，小冰箱不一定省电，而且也不比大了一点的这款冰箱便宜太多。如果买小的，过年过节的时候就不一定够用。经过我的劝说，他也看上了那款冰箱，但是还有最后一个问题，他希望可以回家和老伴商量下，明天再来买。我也没什么办法了，以为这个生意就这么散了。不过还好，他第二天还真的来买了。不枉费我废了那么多口舌，当时真的很有成就感。这次活动持续的两个小时里，店里的销售量总的来说提高不少，终于努力没有白费。
第二次活动，是“以旧换新”的活动，这次的活动将会一直持续下去，因为是国家继“家电下乡”以后的扶持家电的另一次政策。首先也是一系列的宣传，想办法让别人了解这次活动，支持这次活动。所谓的以旧换新就是把旧家电折合成一定的现金，用于购买传单上的那些电视机，旧家电不一定非得也是电视机，
什么洗衣机、电磁炉的，只要是家电就行。不论它坏没坏，也不管它坏的程度怎样，都能拿来换。旧家电回收后就只是拆它的那一点稀有金属，而不管你是什么样的家电这部分的含量都是差不多的。说句实在话，旧家电值不多少钱，关键是国家补贴的那13%。不同价位的电视优惠不同，越贵的机型优惠的越多。这次活动因为有国家政策的支持，我们做的更加成功。
因为这两次活动都很成功，所以我也获得了除工资外的奖励，一部数码相机。这是对我的肯定，也是对我的成绩，我的努力的一种肯定。（后附照片）促销过程中的体会及感触：
对于一个促销员来说，促销不只是把商店里的产品推销给消费者，更主要的是推销自己，促销产品的同时也是向别人推销自己，用自己的言语、形态让他人了解自己。因此我觉得对于一个优秀的促销员来说必须具备以下素质：
一、要培训自己的良好的专业素质
当我们促销一种产品时，首先我们必须对产品的相关功能及厂商的具体情况要有一个明确的认识，大量的相关知识的贮备可以使我们能在促销过程中面对顾客的一系列问题时镇定自如的讲解。通过自己的介绍可以使顾客了解产品的一些具体问题，能使客明明白白的消费。我通常会为他们讲解海尔的名牌效应，我们都知道海尔砸冰箱的事件，海尔一直追求“高标准、精细化、零缺陷”，有缺陷的产品就是废品，他们砸冰箱砸出质量意识，砸冰箱出名牌。1985年，76台“瑞雪”牌冰箱经检验不合格，张瑞敏命令责任者当众砸毁了这些不合格冰箱。这一锤，砸醒了职工的质量意识，更加坚定了张瑞敏提出的“名牌战略”的发展道路，不论过去、现在还是未来，质量都将是海尔生存之本。只有让顾客信任了海尔品牌，才会选择海尔产品。
二、要有良好的语言表达能力及与陌生人交流的能力
促销是促销员跟顾客以产品为媒介的一种陌生的交流，所以语言表达必须合理得当，说话要有条理同时应让他人感觉你的亲和力。要通过自己层次清晰的说明，把产品介绍给顾客。同时要用自己的魅力吸引顾客，让他们通过自己的解说来了解产品。另外在面对具体问题时我们应保持良好的心态，不能自乱手脚、语无伦次。我以前一直不喜欢与陌生人交流，经过这次社会实践，我已经可以熟练的向陌生人微笑推销。渐渐认识到说话也是一种艺术，要让别人心服口服的接受你的思想必须在说话上下大力气，要给人一种亲切的感觉。顾客是上帝，这话没错，一定要微笑待人，决不能板着一张脸，尤其是不能带着情绪上班，这是工作的大忌。通过实践，我发现我所学到的要比从书本上或者从别人那里直接灌输过来的要深刻很多倍，通过实践自己的知识也好，思想也好，都和实践相联系，并把实践中学得的东西真正转化成自己的一部分。
三、要有良好的心理素质以及受挫折的心态
促销每天会面对社会上的形形色色的人，由于每个人的道德修养及素质的不同，会使工作中遇到很多问题。也会有一些顾客会用各种方式刁难你，常常会让你觉得很委屈，但是此时你必须保持良好的心态，不能跟顾客发生不愉快的事。一定要有耐心，细心的为他们讲解。有时候一天的工作可能收获不大，这时候我们也不应气馁，要学会自我调节、自我鼓励，及时的自我总结，自我提高。
四、要有吃苦耐劳的精神，要坚持不懈。
促销是一种比较枯燥的工作，每天站着用一个笑脸面对不同的顾客，这生活需要我们坚持，要让自己在烈烈炎日下磨练。这也更磨练了我毅力不强的缺点。
这几十天的时间我都处在跟人说话的状态，这次在海尔专卖店实践，教会了我很多关于做人做事的道理。也让我更加了解海尔，更向往海尔公司，我希望以后有机会的话，可以去海尔参观学习，我想我会受益更多。
