双十一对人力资源外包服务
的新思考
一、双十一外包服务发展趋势
一年一度的双十一大促刚刚结束，招聘部继续2015年xxx招聘外包业务，继续承揽多家知名企业的外包业务，如xxxx、xxxx、xxx等，提供短期上岗3000余人次，同比上一年，岗位供应量超过170%。
“双十一”即指每年的11月11日，由于数字的形似又被称为光棍节。从2009年开始，每年这天，以天猫、京东为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行商业促销。2009年，天猫单日销售额为0.5亿元，2010年9.36亿元，2011年33.6亿元，2012年191亿元，2013年350亿元，2014年571亿元，2015年912亿元，2016年1207亿元，虽然这个数字想起来觉得有点不可思议，但是互联网时代总是会发生各种奇迹。除了淘宝系，京东、苏宁、亚马逊、国美、易迅网、当当网等电商也纷纷加入今年的“双十一”网购大战。 2016年十大特点：
1) 移动互联网购物成为主流，上班也可以抢货
2) 双十一购物狂欢从11月初到11月12日，双十一购物节变成了11月双周购物节。
3) 消费群体扩大，80、90是主流，60、70也不少，另外00后，老年人比例在增加，成为全民购物狂欢。 4) 过去大家是啥便宜买啥，现在是啥实惠买啥 5) 品牌销售远远大于非品牌销售
6) 假货比例变低，7天无条件退货成为标配
7) 从猫狗之争，变成所有电商狂欢，淘宝天猫占销售额总比例将从2015年第70%降到60%左右
8) 十大电商格局未变，垂直电商崛起
9) 双十一晚会将会成为保留节目，影响仅次与春晚
10)购物以中国品牌为主，境外品牌优惠不大，客户选择空间很少，明年会有所改观。
“O2O模式”是近年的亮点。“O2O模式”又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。电商企业向线下延伸、搭建完整销售与体验链，而传统零售企业跨界向线上延展已成趋势。
二、主题词：变革、机遇
在电子商务强烈冲击下，越来越多的商场实体店被看作是商品展示厅，购物功能也在逐渐削弱。网络零售分流严重，对实体店的销售产生较大影响，也造成其扩张增速减缓，销售缓慢，传统零售业不得不开始寻找新的出路，转投电商。
除了对传统零售业产生了巨大影响外，电商行业的快速发展，还逐渐带动起新的经济增长点。随着电子商务行业的快速发展，第三方支付、物流、大数据、云计算等行业也将获得千载难逢的发展机遇——这已经成为了业内的共识。目前整个行业正在步入稳定增长的成熟发展阶段，但随着基金、保险等传统金融企业与电商联姻，第三方支付市场未来有望进入新一轮快速增长期。
物流业的增速同样迅猛。公开信息显示，我国社会物流总额中超过30%的交易额来自电商网站，并保持15%以上的增长，来自国家发改委的研究报告还预测，与之相关的仓储、邮政、铁路公路货运等行业，在未来5年内，同样有望获得超过15%的高增长。
电子商务企业强大的数据采集和分析能力即“大数据”，也正在催生新的业态。通过对用户支付数据和行为的采集和分析，电商企业不仅能够掌握用户的支付习惯，还能够准确地了解商家的经营数据。这样一来，开展针对个人用户的消费信贷，以及针对小微企业的小微信贷等业务都水到渠成。以阿里旗下的小微金融为例，截至今年二季度末，阿里的小微信贷平台已经累计为超过32万家小微企业解决融资需求，累计投放贷款超过1000亿元，不良贷款率仅为0.87%。正因这样诱人的前景，京东、苏宁等企业也开始在大数据领域发力。
三、人力资源市场在哪里
首先，人力资源成本投入本就可以是动态的
在2016年双十一大战之前，某人力资源公司CEO表示，该企业在去年共为企业输送了11万个外包就业人员。在他看来，传统的人力资源已经无法适应每年有固定峰值的企业发展，如电商行业的双十一和618，企业集中需要大量客服和售后人才，企业如果以此标准招聘，势必增加人力资源成本，而动态化的人力资源管理外包模式成为企业降低人力资源投入的有效手段之一。
企业将用人峰值的岗位用人需求外包给人力资源外包企业，员工在业务峰值上岗，峰值过后便可解除业务关系。由于外包企业对员工已经进行了基础业务培训，如此第一降低了员工的培训费用，其二降低了峰值人力资源的疏散成本(由于员工与外包公司签订合同，用工单位解除工作关系不需承担赔偿金)。而外包企业再根据不同企业和行业的峰值以及员工特点，将员工分配至下一个合适的岗位中。
人力资源外包在国外越来越被企业主所重视，据了解在日本部分企业的外包员工高达80%，且每年仍以10%的速度递增，在国内人力资源外包也已经成为互联网、金融、房地产等行业的员工重要组成部分，当人力成本进行动态化管理，企业的员工的工作饱和度处于合适水平，双十一为代表的企业峰值投入的成本便自然降下来。
其次，双十一峰值可加快人力资源结构调整
近几年中国企业家正在遭遇从宏观到微观的双重革命，从宏观上国内经济下行压力增大，国家统计局公布的数据显示，2016年上半年国内生产总值(GDP)同比增长6.7%，较去年同期回落了0.3个百分点，低于去年全年的6.9%，各级政府都在积极推动第三产业发展来加快产业结构调整并解决日益加大的就业问题，而从微观上看，90甚至是95后一代开始逐渐走向社会，强烈追求自我的这代人的管理是人力资源行业共同面对的问题，国内组织行为学权威陈春华教授也多次表示企业要调整管理方式来适应新一代员工的成长。
一方面以客服、售后为代表的第三产业成为新的就业增长点，该人力资源公司2015年解决11万就业岗位，而今年则要解决20万就业岗位，此足以证明国内第三产业的发展之蓬勃，而另一方面，追求自我、崇尚自由的一代又貌似不符合第三产业服务的基本条件。
企业用工总有峰值，如电商，即便没有双十一，也会有开学季、服装换季期等天然峰值，企业如果在用工方面未能进行有效布局，是很容易遭受挫折的。因此，双十一此种业务最高峰值模式可一定程度上检验人力资源的抗风险能力。如今企业在人力资源方面已经暗藏多个风险，企业尤其是第三产业企业需要调整用工和招聘理念，加大外包人力资源比例，引入外包企业解决90后的培训和职场教育工作，降低人员流失率，如苏宁引入人瑞集团合作之后，员工离职率由10%提上降低至3%，降低了企业的招聘和管理成本。
当然，这也需要外包企业有这较强的业务协调能力，一方面要有吸纳新员工的能力，而另一方面又要有较强的客户资源，使员工能匹配到理想工作。以人瑞集团为例，其人才的主要招聘渠道为微信，经过多年运营在微信端共拥有173万粉丝，每年有130万的线下到访，可低成本解决人才的储备问题，而其在客户端又主要以一二线城市的金融、互联网以及房地产等服务属性较强的企业为代表，成为国内服务行业的人力资源重点外包企业。
随着95后开始进入职场，人力资源从招聘到管理均有着不同程度的压力，在以双十一为代表峰值之下，可以尽快实现人力资源外包为代表的运营思维转变，切实降低企业负担。
最后，大数据支持降低损耗
今年双十一大数据供功不可没，不仅物流企业开始在菜鸟网络的支持之下，以大数据合理安排物流资源，且商家也开始通过大数据进行精准备货，降低库存损耗，马云在双十一现场也表示要继续帮助商家实现精准备货。以大数据为指导，企业可在具体层面尽可能降低损耗，在双十一的峰值之下创造良好的收益。
而在人力资源角度来看，大数据也是至关重要。企业需要根据双十一峰值之前的大数据来进行人才储备，无论电商平台亦或是商家均需要在双十一前一个月实现客服、售后以及物流方面人才的到岗，这种动辄数百人的招聘对企业绝非易事。因此，以人瑞集团为代表的人力资源外包企业便成为此时企业的重要选择。
企业在双十一峰值中运用大数据可基本分为两部分，一方面企业借电商大数据实现产品的精准化储备以及其他相关资料的准备;而另一方面人力资源外包企业根据其手中的员工数据，为企业尽快匹配最合适的人才，可保证人才的匹配质量。 双十一固然创造了一个又一个的零售峰值，但从运营角度来看，其并未对社会资源尤其是人力资源有过多浪费，相反，双十一还推动了互联网以及零售乃至服务行业的融合与革新。
2016年11月21日
