高新区（新市区）人力资源和社会保障局机关文化建设工作材料
高新区（新市区）人力资源和社会保障局
优质服务窗口、标兵评选办法
（征求意见稿）
为进一步转变工作作风，切实提高工作水平和效能，认真解决群众反映的门难进、脸难看、事难办，不作为、乱作为、慢作为，消极应付、推诿扯皮、效率低下等问题，为实现我区跨越式发展和长治久安创造良好环境，根据乌高（新）纠办[2013]8号文件精神，结合党的群众路线教育实践活动和区委、管委会、区政府有关要求，经局党组研究，决定在全局开展“优质服务窗口”和“优质服务标兵”争创工作，具体办法如下：
一、评选设置
设立高新区（新市区）人力资源和社会保障局“优质服务窗口”和“优质服务标兵”，“优质服务窗口”以科室为单位争创，名额不限。“优质服务标兵”各科室每月根据科室人员的8%比例进行推荐。
二、评选范围
“优质服务窗口”参评范围：综合办公室、人事管理办公室、劳动人事争议仲裁院、劳动保障监察大队、人力资源服务中心、就业服务管理办公室、退休人员社会化管理办公室、城乡居民社会养老保险管理办公室、河南路人力资源市场。
“优质服务标兵”参评范围：局全体干部职工。
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三、评选时间
每月一次，每月27日进行评选。
四、评选条件
（一）“优质服务窗口”评选条件
1.服务态度好。爱岗敬业、忠于职守、勤勉为民，在办理业务、接待来访、接听电话时，文明礼貌、言行规范、态度热情、耐心周到，做到文明服务。简化办事程序，急事急办、特事特办，让办事人少跑腿。
2.作风纪律严。办公环境整洁、有序，科室工作人员着装挂牌、仪表端庄，动态栏及时调整。
3.工作效率高。认真履行职责，认真落实岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制，为基层服务意识强、态度好、指导到位。执行力强、实干精神强、工作热情高。
4.廉洁自律好。认真落实党风廉政建设责任制，重视岗位廉政风险，做好防控工作。勤俭节约，严格遵守财经纪律。
5.效能反馈好。各级督查组反馈情况较好，办事群众反馈情况较好。
（二）“优质服务标兵”评选条件
1.思想政治素质高。能够认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，能运用这些理论去解决新情况和新问题，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，全心全意为人民服务，全面落实科学发展观起到模范带头作用的。
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2.模范遵守法律、法规和各项规章制度，恪守职业道德和社会公德，爱岗敬业，忠于职守，踏实肯干，在本职岗位成绩突出，在本科室、本系统典型作用明显的。
3.带头创先争优，忠实践行全心全意为人民服务的宗旨，始终把解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题放在工作首位，真心实意为人民群众办实事、解难事、做好事，得到人民群众广泛赞誉和高度认可的。
4.业务精通，责任心强，作风好。能够刻苦钻研理论和业务知识，熟悉政策，精通业务，办事效率高，真正做到政治强、作风正、业务精、效率高，具有较高政治素质和业务素质的。
5.能坚持原则，依法办事，不以权谋私，清正廉洁。能抵制各种腐朽没落思想的侵蚀和不正之风，自觉接受人民群众的监督，群众基础好的。
五、评选程序
优质服务窗口和优质服务标兵每月评选一次。优质服务窗口评选由局工作领导小组根据评选标准每月评选一次，名额不限。优质服务标兵采取自下而上的办法，先由各部门严格按照评选条件组织评选，然后推荐出候选人，报局工作领导小组审核确定，进行公示。
六、扣分项目
（一）服务态度。
1.在来人、接电时未使用文明用语，缺乏诚心、热心、耐心
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被投诉的，一次扣科室1分。
2.作风生硬、态度蛮横、行为粗暴的，一次扣科室2分。
3.未简化办事程序，急事急办、特事特办，让办事人少跑腿的，一次扣科室1分。
4.有“门难看、脸难看、话难听、事难办”现象的，一次扣科室2分。
5.存在“庸、懒、散、拖、推”现象的，一次扣科室1分。
（二）作风纪律。
1.科室工作人员迟到早退、擅自脱岗离岗现象的，一次扣科室1分。
2.科室工作人员着装未挂牌、仪表不端庄的，一次扣科室1分。
3.动态栏未及时调整的，一次扣科室1分。
4.上班做与工作无关的事 的，一次扣科室1分。
5.办公环境杂乱、不整洁的，一次扣科室1分。
（三）工作效率。
1.有人浮于事，不作为、慢作为、乱作为 现象的，一次扣科室1分。
2.有推诿扯皮、办事拖拉、效率低下现象的，一次扣科室1分。
3.未依法办事，弄虚作假的，一票否决，同时按有关规定进行处理。
4.为基层服务意识不强、态度不好、指导不到位 的，一次扣科室2分。
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5.执行力低下、实干精神差、工作热情不高的，一次扣科室2分。
（四）廉洁自律。
1.正常工作增设门槛，正常审批推三阻四的，一票否决，视情进行处理。
2.以权谋私、吃拿卡要的，一票否决，视情进行处理。
3.未重视岗位廉政风险，未严格落实党风廉政建设责任制的，一票否决，视情进行处理。
4.有铺张浪费行为，违反财经纪律行为的，一票否决，视情进行处理。
七、考核方式
（一）公示栏
在局文化走廊设立局规范服务公示栏，对“优质服务窗口”和“优质服务标兵”进行每月公示表扬。
（二）年度考核
“优质服务窗口”和“优质服务标兵”作为年度科室和干部职工考核评优的重要依据，纳入年度科室“群众满意好班子”考核指标。
八、实施时间
本办法自2014年1月起实施。
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