零陵汽车站各岗位职责
贯彻执行 “三不进站、五不出站”的规定，按照“一岗双责”的原则开展各岗位工作。 零陵汽车站安全生产领导小组： 组长：谭明龙（第一责任人）
副组长：樊志明、秦昕、刘永兴、李纯(直接责任人) 成员：廖江陵、翟国强、毛激流、卿建云、周小英、张梦云、秦林静、胡素林、范白良、李玉春、罗世平、
安全生产领导小组职责
1、坚持“安全第
一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻上级有关安全生产的政策、法律法规、规章制度，制定本单位各时期安全生产管理目标、规划、计划并贯彻落实。
2、落实安全生产责任制．层层分解落实安全生产目标，逐级签订安全生产目标责任书，建立安全生产目标管理体系，并逐级建立安全生产责任追究制。
3、统筹规划、掌握政策、信息引导、组织协调、提供服务和监督检查，对全站的安全生产工作实行宏观管理。负责审议和决定本单位安全生产的一切重大决策、方案、制度和奖悠措施，对本单位发生的重、特大事故按“四不放过”的原则，严肃认真地处理事故责任者。
4、掌握和研究全站的安全生产情况，确保全站安全生产方针、目标和指导意见，提出改进工作意见和措施要求。督促和指导各部门
1 的安全生产工作，对存在的安全生产重大问题及时分析原因和提出整改意见，并督促落实。
5、宣传安全生产、劳动防护、治安消防法律法规，不断提高全体员工的安全防范意识。
6、每月召开一次小组成员会议，分析查找安全生产管理制度的缺陷和安全管理的薄弱环节。
7、制定并按要求演练7个应急预案： （1）重大安全事故(火灾）应急预案； （2) 恶劣天气和重大道路交通阻塞应急预案； （3）防控疫情应急预案； （4）旅客疏散应急预案； （5）道路紧急运应急预案； （6）突发公其事件应急预案； （7）群体性上访事件应急预案。
8、发事故后，站长应当及时召开安全生产分析会，对事故当事人的聘用、培训、考核、上岗以及客运站管理等情况进行倒查，并对有关责任人进行处理。
安全生产管理职能部门职责
1、传达、贯彻、执行和组织学习上级各有关部门颁发的安全法律法规、规章制度和文件精神。
2、协助安全主管站长工作，制定有关内部安全管理的规章制度， 2 并督促检查其执行情况；负责组织年度、季度、月度和重大节假曰的安全生产检查，督促安全生产措施的落实。
3、具体组织安全生产领导小组例会，分析安全生产情况，收集有关安全信息，向领导提供安全管理决策的依据和建议，并根据安全生产的存在问题和隐患，提出有效的预防整改措施。
4、处理站场及道路上发生的事故，按“四不放过”的原则，剖析事故原因，提出处理意见和整改措施。
5、协助各部门组织员工参加的安全规章制度和业务知识的学习，参与拟定并实施学习和培训计划。协助人事劳资部门做好新招聘的员工和特殊技术工种的安全技术考核和年度审验工作。
6、对新开的客货运输线路、站点和新建的生产场所进行现场调查，协助做好勘察鉴定工作，及时向司乘人员通报安全行车注意事项。凡发现有危及安全生产的场地和影响安全行车的线路，以及未经公路部门验收的道路，有权制止车辆的运行和人员的使用。
7、对不利生产和行车安全的行为言论，及时制止和提出否决意见，对违章行车和违反操作规程或因此导致发生事故的人员提出处理意见，并执行落实各项处理决定。
8、组织开展每年不少于一次的安全生产劳动竞赛和经验交流，推广安全生产先进经验。
站长岗位职责
1、全面贯彻党的方针、政策、法令和规章制度，负责全站生产
3 指挥、业务管理工作，带领全站职工全面完成生产任务及各项经济和质量指标。
2、领导并督促副站长、各部门负责人抓好各项分管工作，检查落实各项管理措施及规章制度的执行情况。
3、建立质量达标、考核机构，制定质量达标计划和实施措施及考核办法，定期进行考核兑现。
4、深入调查研究，预测市场动态，随时掌握旅客流向、流量及道路变化情况，制定调整营运线路、站点、班次及班时计划。 坚持文明经营、礼貌待客，并经常检查，改进各项服务设施，不断提高服务质量和经营管理水平。虚心听取旅客意见，做好旅客来信访工作，认真处理 疑难问题。
5、适时召开民主管理会，主动征求各部门负责人和职工代表对全站生产及管理的意见，认真吸收采纳正确建议，改进工作。
站长安全生产岗位职责
1、站长是全站安全生产第一责任人，依法履行安全生产责任制，认真贯彻落实《安全生产法》，对全站的安全生产工作全面负责。
.2、保证客运站安全生产的投入和实施，组织制定客运站安全生产投入的长远规划和年度计划，定期召开会议，听取安全生产投入资金的使用情况。安全技术措施工程、安全设备更新等投入项目完成后，要组织验收、检查，并保证投入资金的有效使用。
.3、要具备一定的安全知识和安全技能，并按照国家有关规定 4 依法获得相应资格证书，一旦发生安全生产事故，要及时、如实的向有关部门报告，启动应急救援预案，积极组织抢救。
4、要定期向职工代表大会报告安全生产情况，听取职工代表大会对单位有关安全生产工作的意见和建议，针对提出的问题，认真研究解决。
副站长岗位职责
1、代行站长职责，做好站内当班服务场所管理工作。
2、负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规章制度，保证站内各项服务工作顺利进行。
3、负责对各岗位服务员进行考核，处理好当班发生的各种问题，遇有重大事项立即向站长汇报。
4、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，不断提高服务质量。
5、负责处理、解决旅客疑难问题，定期组织召开旅客代表座谈会，听取旅客意见和建议，研究改进客运服务工作。
6、完成站长交办的其它站务工作。
副站长安全生产岗位职责
1、副站长协助站长做好全站的安全生产工作。根据有关方针、政策、法律法规及客运站的实际情况，制定安全生产规章制度，各种工种的操作规程。
2、应具备从事生产经营活动相应的安全知识和安全技能，并按照国家有关规定依法获得相应资格证书。
3、组织编写并签订《安全生产责任状》，真正的把安全生产工作落实到基层，落实到每个职工。
4、督促、检查各职能部门的安全生产工作，组织安全生产大检查，及时消除生产安全事故隐患。
5、组织制定客运站的安全生产事故应急救援预案，一旦发生事故，能够及时、有效、正确的实施现场抢救和其他各种救援措施。
6、定期组织召开安全生产会议，协助组长分析安全形势，研究布置全站的安全生产工作。
7、组织客运站相关人员定期参加安全生产培训，并对培训结果进行监督考核。
迎门服务员岗位职责
1、严格遵守企业各项规章制度、文明礼貌，笑脸相迎，热情服务，举止大方。
2、积极向旅客介绍车站服务项目和服务处所在的位置，引导旅客购票、候车。
3、宣传《客规》有关规定和车站卫生管理制度以及新开辟线路和新增班车情况。
4、全方位观察旅客情况，协助查看旅客携带物品，重点照顾，扶老携幼。
迎门服务员安全职责
1、负责对进站旅客的迎门接待工作；
2、负责向旅客介绍售票、候车、行包托运、小件寄存等位置和
6 办理程序；
3、维护旅客进站秩序，做好旅客疏导工作；
4、做好站、车宣传工作，扩大客运站的旅客来源
安全检查员岗位职责
1、指挥待检车辆进入指定位置，查看运输证和车辆二级强制维修记录。检查车辆转向、制动、灯光装置和消防器材配备是否有效、完好。
2、按规定填写检查记录，将经检查合格车辆的合格证，送交调度室，对检查不合格的车辆，通知其按规定进行维修和复检，对出站超载、超高的车辆，提出警告，令其减员、纠正。
3、汇总分析进站参营车辆技术性能检验和防火、载客、载货等安全情况，整理当日安全检查记录，定期向安技部门写出营运车辆安全情况分析报告。
4、填写当班工作记录，清扫本区卫生。
安全检查员安全职责
1、严格贯彻执行上级管理部门关于“三不进站、五不出站”规定，严格按照工作流程办事，确保安检率100%。
2、严格执行安全操作规程，做好安全保护。
3、作好安检记录，及时处理违章，整改隐患，并上报。 三品检查工作职责
1、主动向旅客宣传危险品上车的危害性，引导旅客将行包、货物放置于安检机进行安全检查，认真观察每一件受检行包是否有违禁品。
2、对检查中发现的危险品，要按照相关规定进行处理，严禁旅客携带危险品进站上车。
3、三品检查人员须将每日所检查情况及处理结果如实的记录到《客运站三品检查登记表》上，以备待查；及时将收缴的危险品交有关管部门妥善处理。
三品检查安全职责
1、严格贯彻执行上级管理部门关于“三不进站”的有关指示精神，严格按照X射线安检机的操作程序工作，一丝不苟确保行包及货物过检率100%。
2、严格执行安全操作规程，做好安全保护。
3、对可疑行包进行开包检查。
4、做好安检记录，及时处理违章，整改隐患，并上报。
调度员岗位职责
1、根据车辆运行情况及时编制和调整运行作业计划，合理调度，充分发挥车辆运行效率，满足旅客需要。
2、掌握车辆生产进度，按运行计划调度车辆，做好调度日志，保证客班车正班、正点发出。
3、严格执行安全行车制度，掌握车辆技术状况，道路通阻，驾驶员的思想活动和劳逸程度，检查出车情况，保证安全正点。
4、搞好客源调查，掌握市场信息和旅客流量、流向、流时规律，按季节合理调整线路、班次、班时。
5、严格执行作业计划和车辆保修计划，如需变动要及时与厂、
8 队以及车主取得联系，以便调整，保证不脱班。
6、树立全局观念，对本站营运区内发生故障的客车，应及时派车救援、接驳、顶班。
调度员安全职责
1、按照“一岗双责”的原则对应班车辆营运手续进行审核复 查，对未经安检或安检不合格的车辆一律不予报班。
2、不得接纳未经行业管理机构批准的客运车辆进站从事经营活动。
3、掌握班线道路状况和气候情况，对要求暂停运行的班车辆 不得擅自批准发车。
4、现场调度应协助场内安全员，制止旅客和驾乘人员的所有 不安全行为，提示乘务员指挥班车安全倒车，防止事故发生。
5、积极参加公司和上级安全部门举办的有关安全生产的学习、培训和会议。
6、发现隐患及时处理，上报。
安全保卫人员岗位职责
1、严格执行国家政策、法令，认真做好宣传教育工作，遵章守纪。
2、熟知治安保卫，营运业务和安全生产等规章制度，忠于职守，秉公办事，廉政执法，文明执勤。
3、负责维护好车站公共秩序，保护旅客生命财产安全。
4、及时处理车站发生的治安案件，严厉打击各种犯罪活动。
5、负责组织、布置危险品、禁运物品和超限量物品查堵工作，
9 严禁旅客携带上述物品进站上车，一经发生及时按章处理。
安全保卫人员安全职责
1、保证站区不乱停乱放车辆，不乱设摊点，治安秩序良好，力争达到无盗案，无丢失物品；
2、做好站区内（白、晚）安全保卫工作，加强对更夫管理，按时交接班上岗，严守职责，确保安全；
3、负责安全防火工作，经常检查防火器材有效情况，明确灭火责任，做到有备无患；
4、按三不进站的要求，负责组织维护好车站公共秩序，保护旅客生命财产安全。认真负责做好“三品”安全检查工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品进站上车。及时协助处理并制止车站发生的治安案件，严厉打击各种犯罪活动；
5、负责经常检查侯车大厅旅客吸烟情况，坚决制止旅客在候车大厅内吸烟。
6、积极执行公安机关下达的任务和内保各项工作，及时完成领导交办的各种临时性工作。保证参加政治、业务学习和各项活动。
7、及时解决班车、司乘人员同站务人员所发生的矛盾和问题，协助驻站办处理违章车辆，负责停车场区车辆摆放，严格管理下客区旅客乘降秩序，负责站台发车区域乘车秩序，严禁旅客无票进入发车区，严格管理司乘人员拉客、喊客、不正当竞争等事宜。监督车辆执行进站协议情况，协助驻站办管理站外上下客，确保站区秩序井然；
8、按“五不出站”的要求，保卫人员在出口处严格按对账单清
10 点上车人数，发现超员乘车或无票乘车现象，以及营运车辆不具备营运条件的，对所属车主按《进站协议》作相应处理。
车场管理员岗位职责
1、指挥进场车辆按发车顺序停放在指定位置，逐台检查“车容”、“车况”，并督促驾乘人员做好出车前的例检工作。
2、按照车辆运行计划，指挥客车进入发车位置，督促待发车辆做好出车前的准备工作。
3、观察发车区周围情况，疏通行车道，严防场内意外事故的发生。按发车班次时间，依次催促车辆按顺序发车。
4、指挥进站车辆，进入指定车位，帮助老、弱、病、残、孕、幼等旅客下车，指挥车辆及时离开到达车位，停放到车场指定地点。
5、填写车场停、发车记录，清扫本区卫生。
车场管理员安全职责
1、热爱本职工作，牢固树立为驾、乘人员和旅客服务的思想，严格执行管理制度；
2、按照班次、发车时间合理安排进站车辆的停放，并保证车辆正点发车；
3、严格遵守服务规程，保证场内秩序良好；对站内发生的肇事，应及时通知站长，并做好现场保护工作；
4、应知营运区域内线路、站点、班次、发车到站时间和当班内各班次车型、车号及车流变化；
5、应知车场安全停车规定和管理制度。
问事员岗位职责
1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站、里程、票价、运行时间等及其他交通工具到开时刻，了解掌握当地风土人情、名胜古迹及当地主要单位的地址和电话号码等情况。
2、负责接待旅客问事，有问必答，百问不烦。
3、负责办理旅客签证、改乘、退票、订票和失物登记广播找人等工作。
4、认真做发各项服务工作的原始记录，及时整理上报。 问事员安全职责
1、熟悉本站及有关市县发售预售票天数、方式及售票时间、配用车型、始发班车类别等；
2、掌握班车在途运行时间，到达所去客运站的时间，沿途经过的主要站点，长途班车的转乘、住宿地点；
3、熟记汽车、火车、轮船、飞机各线（班）车次、航班、船期；起止地点、经由站点、开、到时间；里程、票价及行包、零担快件运价及小件寄存时间、收费标准等；
4、省内外大中城市及有关市县的交通情况及铁路、公路、水路、民航等各客运中转换乘地点及联运衔接的车次、船期、航班等；
5、当地及有关城市的行政区划，市、县、镇、乡、村、屯所在地点，新、旧名称及交通、旅社分布情况；
6、及时了解掌握本站当日班线、班次的调整、变更情况；
7、及时了解掌握本站当日班线、班次的调整、变更情况；
8、接待旅客应热情礼貌，要耐心准确的解答旅客问题，做好宣传解释工作；
9、帮助旅客与广播室联系，广播找人。
售票员岗位职责
1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
2、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
3、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。
4、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班。
5、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、工具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。
6、按时填写当班工作记录、原始台账，负责交接好当班工作。
售票员安全职责
1、严格按照应班车辆的核定载客人数和相关规定售票，对免 票、半票儿童售票时进行审核，不售超员票。
2、严格执行财务制度，做好现金及票据的管理和防盗抢工作。
3、严禁无关人员进入售票工作室。
4、积极参加公司和上级安全部门举办的有关安全生产的学习、培训和 13 会议。
5、发现隐患及时处理，上报。
行包托运员岗位职责
1、严禁易燃、易爆危险品托运或行包中夹带托运。
2、行包受理按规定计价、计费，托运单填写齐全，字迹清晰。
3、行包的受理、保管、搬运、装卸应按作业程序依次进行，各环节、部位、工种相互衔接紧密，协作配合有序，责任分明，交接清楚无误；
4、行包装卸作业中轻搬、轻放，装载合理，确保完好无损；
5、行包应快速及时运达，原则上随客同行，如有困难，应事先向旅客交待运行日期、车次、到站交接手续，到达行包妥善保管，及时交付。
行包员托运员安全职责
1、要有高度的工作责任心和有较强的警觉性。
2、有较强的鉴别危险“三品”能力，认真做好旅客携带危险物品堵截进站、上车工作，一旦发现应马上没收登记，并及时呈报保卫部门处理。
3、在检查过程中，做到认真、仔细、态度和蔼，不出现与旅客争 14 吵的现象。认真填写“三品”检查与处理记录。
4、受理行包寄存、托运合理计收费用，不得托运危险物品，顾客行包寄存与托运交接单（票）手续清晰、准确，防止错发行包或行包商务事故的发生。
5、负责对保管室的管理，保持保管室的环境整洁，常检查空调机的运作、衡温和其它配套设施的使用与放置情况，劝阻在保管室内禁止吸烟，严防火灾的发生。
小件寄存员岗位职责
1、严格执行交通部有关费收规定和票据管理制度、营收报解制度，按规定收费，办理存提手续。
2、严格寄存库房管理，负责保管好旅客寄存的物品，严格寄存提取手续，严禁无关人员进入寄存室。
3、宣传安全运输规章和小件物品寄存规定，收存小件物品时做好安全检查，严防旅客在寄存的小件物品内夹带危险品。
4、寄存物品要求挂签存放、提取准确，码放整齐。
小件寄存员安全职责
1、严格执行“三不进站”规定，受理行李暂存时，应检查所存 行李是否经过安全检查，否则不予寄存，并做好登记。
2、杜绝易燃、易爆、易腐烂、有毒物品寄存；
3、室内严禁烟火，禁止非工作人员入内。
4、积极参加公司和上级安全部门举办的有关安全生产的学习、培训和会议。
5、发现隐患及时处理，上报。
候车服务员岗位职责
1、熟悉本站营运线路、班次、始发和路过班车发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间及站内主要客运业务，掌握各项服务技能。
2、主动热情接待旅客，有问必答，扶老携幼，照顾重点旅客。
3、维持站内公共秩序，安排好旅客候车，组织旅客有秩序地排队购票，主动帮助旅客解决问题，做好各项服务工作。
4、维护好站内服务设施和设备，保证各项服务设施和设备的功能正常发挥。
5、搞好候车室的清洁工作，保持站容清洁。负责做好候车室开水供应、报纸更换工作。
6、负责收挂旅客意见簿，认真做好各项服务工作的原始记录，及时汇总上报。
候车室服务人员安全职责
1、解答询问，指引候车处，动员超重行包托运和超高儿童购票，提供和管理好服务设施，维护好候车室秩序，照顾老、弱、病、残、幼和外宾等旅客；
2、应知营运区域内的情况；
3、应知危险品，禁运品种类；
4、应知不能作为行包托运的物品处理办法
广播员岗位职责
1、宣传党的方针、政策和路线，宣传客运规章制度，及时广播重大新闻、时事政治，宣传表扬好人好事，遵守国家规定的播音纪律。
2、围绕为旅客运输服务，有计划地宣传本站业务、服务项目、旅客须知和安全、卫生、旅行常识等，当好旅客向导。
3、适时播放通知、公告和上级命令等有关内容。
4、收集、积累资料，组织、制作文艺节日，丰富广播内容，爱护设备、器材，保管好各种资料。严格播音管理，严禁无关人员进入播音室。
广播员安全职责
1、广播员必须不定时地宣传播报道路运输安全乘车和防偷、防盗、防诈骗等基本安全常识；提醒旅客严禁携带易燃、易 爆、易腐蚀等有毒有害物品进站。
2、围绕为旅客运输服务，有计划的宣传本站业务、服务项目、旅客须知和安全、卫生、旅行常识等。当好旅客向导；
3、适时播放通知、公告和上级命令等，宣传站内班车发车信息情况；
4、经常对旅客和司乘人员广播安全告知内容。爱护设备、器材，保管好各种资料。严格播音室内管理，严防火灾的发生严禁无关人员进入播音室。
检票员岗位职责
1、熟记本站营线路、发车时间、沿途停靠站点、里程、运行时
17 间和中转换乘及过路班车班次时间，及时解答旅客提出的问题。
2、负责检票、引导旅客进站上车和到站旅客验票出站等工作，不错检、不漏检，严禁携带危险品、禁运物品和超限量物品的旅客检票上车，严格按车辆载客限额检票，不检超员票。
3、照顾重点旅客优先检票上车。严禁持无效客票和无票人员通过检（验）票口上车、出站。对未进入发车位的车辆不予检票上客。
4、及时清点旅客票，认真填写检票记录和行车路单。
5、按规定要求正点指挥发车。
6、按规定处置违禁物品和无票乘车等违章行为。
检票员安全职责
1、维护旅客候车、乘车秩序，有序引导旅客验票乘车，随时 提醒旅客注意安全。
2、提示旅客凭票进站上车，严禁无票人员通过检票口进入内 场。
3、积极配合安全部门，严格把关，认真执行班车“五不出站” 的签单制度。
4、检票时核查旅客行包是否已安检。
5、打单时应复核车辆是否安检合格，否则不予发班。
6、严禁“三超”，把好免费儿童超员关。
7、下班后关闭设备电源，做好安全防范工作。
8、积极参加公司和上级安全部门举办的有关安全生产的学习、18 培训和会议。
9、发现隐患及时处理，上报。
出站复核员岗位职责
一、对营运客车出站，有下列情形之一的不得载客出站：
1、驾驶证（含企业内部准驾证）、从业资格证、行驶证、道路运输证、客运线路标志牌不全不符合规定；
2、车辆无安检合格（含驻站管理办公室未签章）通知单的；
3、驾驶员饮酒、身体不适的；
4、日行程超过400公里的普通客运班线或超过600公里的高速高速公路客运班线以及夜班车驾驶员数量不足的车辆（有途中换班制度的除外）；
5、车辆超载、超限；
6、气候恶劣不宜行车。
二、道路运输站（场）应严格按照营运客车的载客定额发售车票和检票。
三、道路运输站（场）在检票和办理行包托运时，要严格按照车辆的载客和行包装卸定额上客和装载行包，并如实签发路单和行包票据。
四、对出站的营运客车再次清点旅客人数，核对营运驾驶员的从业资格证，并让受检客车驾驶员在“出站登记表”（见附件2）上签字，确认无误后放行。
出站复核安全工作职责
1、出站检查员必须认真核对出站客车实载旅客人数、“单证合格证”和“三品已检合格单”等情况，并填写《湖南省汽车客运站客运车辆出站安全检查登记表》(附件七)。经驾驶员、出站检查员在出站安全检查登记表上签字确认后，方可放行。严禁未经出站安全检查合格的客运车辆出站营运；
2、对单程在400公里以上（高速公路600公里以上）的，必须按规定配备驾驶员的数量签名；短途多趟次车必须试行每趟次登记检查；
3、严禁无关车辆、旅客和闲杂人员及托运行李从出站口进站，维护好出站通道秩序，确保出站口的畅通；
4、出站检查员应做好每日出站车辆的登记记录和统计汇总工作，整理保管好有关资料备查。
保洁员岗位职责
1、负责售票厅、候车厅、站前东西大门和停车场的清洁卫生工作，管好门前“四包”。
2、经常向旅客宣传公共卫生规定，严禁随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。
3、爱护清扫工具，负责保管使用，不准乱丢乱扔。
4、维护车场卫生，监督进站班车的司售人员将车内垃圾倒在指定地方，乱倒垃圾者予以处罚。
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5、对厅内外痰孟、果皮箱等用具要天天倒、天天洗，保持环境卫生好。
保洁员安全职责
1、遵守车站关于安全生产方面的规章制度和操作规程。
2、接受车站安全管理人员的管理。
3、积极参加车站组织的安全教育培训。
4、发现事故隐患及时向安全管理人员报告
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