商务礼仪培训考试提纲
一、什么是商务礼仪？
商务礼仪实际是在商务交往中所使用的礼仪。
二、商务礼仪的两个重点问题
1、摆正位臵
2、端正态度。
三、商务礼仪的主要有哪些规则？
1、尊重
2、沟通
3、规范
四、维护企业形象的三要素
1、理念
2、行为
3、素养
五、什么是黄金法则？
你希望别人怎样对待你，你就应该那样的首先去如此对待他。
六、什么是白金法则？
别人希望你怎么对待他请在合法的前提下尽量满足他。
七、服装三要素
1、颜色
2、款式
3、面料
八、穿西装的三个三
1、三色原则
2、三一定律
3、三大禁忌
九、西装的版型
1、欧版西装（倒梯形，双排扣）
2、美版西装（O型）
3、日版西装（H型）
十、裙装是职业妇女的正装。
十一、裙装四大忌
1、忌穿黑色皮裙
2、裙子鞋子和袜子之间的搭配和协调。
3、穿套裙时不光腿
4、三截腿
十二、着职业女装要注意场合
1、工作场合
2、社交场合
3、休闲
十三、职业女装六忌
1、过分扎乱 乱穿
2、过分鲜艳
3、避免过分暴露
4、过分透视
5、过分短小
6、过分紧身
十四、商务礼仪基本要素
1、整洁
2、雅致
3、文明
4、规范
十五、商务邀约主要有哪些规范？
1、方式
2、内容
3、对象
4、操作
十六、商务邀约的常规方式有哪些？
1、口头邀约
2、书面邀约 十
七、商务邀约的内容六点注意事项
1、必要性
2、可行性
3、时尚性
4、独特性
5、对象性
6、合法性 十
八、接待的一般性规则
1、平衡
2、惯例
3、对等
十九、商务访问的重要原则——客随主便。
二
十、商务访问中自我介绍要注意哪几点？
1、介绍的时机
2、先递名片再自我介绍
3、内容要完整 单位用全称
二十一、礼节性访问
1、定好范围 客随主便
2、适度推介 适可而止 二十
二、社交性访问
1、定时间 定地点
2、定人数 定形式 二十
三、业务性礼仪
1、有约而至 直言主旨
二十四、什么是谈判？谈判实际上就是为合作而进行的磋商。而且目的性很强就是为了合作。
二十五、谈判礼仪有三个问题
1、时间和空间的选择
2、位次的排列
3、临场表现
二十六、座次排列四原则
1、正对着门的位臵为上
2、居中为上 中央高于两侧
3、以右为上
4、以远为上
二十七、开业与剪裁仪式的三个作用
1、对外推广我们的公司和企业
2、促使广大员工产生凝聚力
3、通过一定的仪式使社会各界和我们互动
二十八、开业仪式要注意的问题
1、宣传
2、来宾
3、场地 二十
九、庆典的礼仪
1、确定来宾
2、美化现场
三
十、庆典的两个重要程序
1、要奏国歌
2、现场演示
三十
一、什么叫礼宾次序？在接待多方客人时应该按照约定俗成的方法，排列来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同身份的各方客人。
三十
二、发布会礼仪要注意哪几点
1、信息真实，
2、守法守规，
3、注意互动
三十
三、Party组织方式要注意
1、主题
2、场所
3、人员
三十
四、要谈时注意四原则
1、不打断对方
2、不补充对方
3、不纠
正对方
4、不要质疑对方
三十
五、商务娱乐的共性
1、休闲
2、交流
三十
六、舞会规则
1、邀请
2、拒绝邀请
三十
七、用餐规模与场所
1、规模要小
2、环境要好
三十
八、用餐方式
1、合餐制
2、分餐制
3、分筷制
4、自助餐
三十
九、选择菜肴要注意
1、民族、宗教、健康禁忌
2、突出特色、照顾主宾
四
十、商务中餐餐桌八大忌
1、不吸烟
2、不乱吐
3、不夹菜
4、不劝酒，不酗酒
5、不能插筷
6、不在公共场所不在餐桌上面整理自己服饰
7、不能在餐桌上剔牙
8、不能沉默
四十
一、西餐的5M规则
1、money 钱
2、menu 菜单
3、atmosphere 环境
4、music 音乐
5、manner 举止
四十
二、西餐餐巾的使用
1、保洁
2、遮羞
3、擦嘴
四十
三、自助餐的好处
1、节省费用
2、可以解决众口难调的问题
3、不排座次
四十
四、自助餐的菜序
1、先吃冷盘
2、开胃汤
3、吃主菜
4、吃甜品
5、吃水果
四十
五、自助餐的取用
1、排队取菜、自取送餐具
2、多次少取、不可外带
四十
六、自助餐的交际
1、自主择坐
2、自愿交流
四十
七、选择酒水的总体原则
1、要适应客人的需要
2、要高档、卫生
四十
八、中餐白酒的礼仪
1、宾主双方都要量力而行
2、酒满敬人、茶满欺人
3、祝酒不劝酒
四十
九、西餐洋酒的礼仪
1、餐前酒
2、佐餐酒
3、餐后酒
五
十、应聘强调三个环节
1、有备而来——了解自己了、解职位
2、仪表堂堂——要整洁规范、要符合身份
3、临场表现——落落大方、有问必答、注意策略、慎独诚实为本
