壹加壹物流 客服每日基本工作流程
1.登旺旺、QQ、YY
2.回复客人消息（旺旺）
3.做资料：
进入“已卖出宝贝”——“等待发货”——在“宝贝名称”栏输入“深圳或上海”——搜索——批量导出——下载直接打开——资料调整（A：日期，B黑猫单号，C：订单编号（无订单编号的写客人旺旺名），D：重量，E金额，F代收金额(无代收空白即可），G收件人名字，H电话，I 手机号，J 地址， K 客户需要发出的快递单号， L 品名， M 统编（没有就空白），P店铺名
4.刷单格式分：
黑猫刷单格式，东风刷单格式两种，如何区分什么情况下刷黑猫，什么情况下刷东风。答：1.30元以上（含30元）的特货、2.代收款、3.运费到付的刷东风格式；25元的特货及普货及不需代收的物品，刷黑猫格式
5.发给深圳或上海刷单号
6.每天09：30左右，需查看昨天发货的清关日报，是否有清出？是否有被打到关税的物品？被打到关税金的，如客人没包税，需通知客人有被打到多少税金，黑猫代收税金需加30元（台币）费用，同时要通知快递公司请帮忙代收。如客人包税的情况下，无需通知客人，直接通知快递公司，不用代收，税金从我司扣除。
7.已清出无异常的物品，单独通知客户，货已清出
8.十一点左右，查昨天发出的货是否有货态，无货态的作标记，等下午两点再查，仍无货态的，需跟快递公司核对，请他们帮忙查看是否有收到货。
9.深圳一点截单，上海中午十二点截单，晚上九点（不同旺旺截单时间不同）
10.出货，做出货资料
11.点发货：
在已卖出宝贝——“等待发货”——在“宝贝名称”栏输入“深圳或上海”——搜索——用订单编号在自己当天做的资料内搜索黑猫单号，点击发货——同时在旺旺内通知客户发货后的黑猫单号
《壹加壹物流基本工作流程（优秀）.doc》
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