KTV公关管理制度
2010-04-20 02:11
1 禁止出入吧台，存放大件物品，禁止在吧台、营业区域大声喧哗，不准与KTV员工打闹说笑，遇到领导要鞠躬问好。不准在KTV随意乱丢垃圾或烟头 2 试台靠右列队行走，主动给客人让路并问好，主动向客人道歉。
3 上班期间不准随便上三楼或私自更换工装，下班之后保管好自己的工装，12点之前不准私自换工装。
4 试台之前先检查是否配带火机，具有良好的情绪，禁止挂手机QQ。 5 不准欺骗客户或私藏客户的财务或香烟。
6 不准对客人说公司的不是及泄露公司机密。
7 不准与客人发生争执、对骂，甚至纠缠。
8 主动给客人点烟、递话筒，喝酒，游戏要多样化。
9 主动与客人沟通，留下客人的姓名及手机号，要熟悉掌握老客户喜欢的歌曲。 10 及时清理桌面上的杂物和空瓶及烟缸。
11半蹲式倒酒，，不准在房间内接打外界电话。
12主动送客到楼梯口及南门。
13主动交台费至吧台，上下班走员工通道。
14上班时间调整为7点半至12点。有事提前请假。
KTV公关处罚条例价格
1 丢烟头及垃圾5元代签名20元忘备火机5元
2 值班空岗10元星期天迟到10元早退10元
3 饭碗不及时清理5元工装乱扔10元有事不请假者5元
公关服务处罚价格
1 私自退台，试台，挑选客户50
2 客人及公关投诉不喝酒50元
3 投诉公关服务附带情绪与客人对骂50元
4 台面杂务不及时清理10元。试台挂Q10元乱翻手机10元 5 私自出入吧台50元
6 在营业区域大声喧哗30元与服务生打闹30元
7 遇到领导及客人不及时问好20元
8 在KTV营业区域乱丢垃圾及烟头10元
凡被客户投诉者根据事情情节严重给于金钱处分甚至开除
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《KTV公关管理制度.doc》
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