店长岗位须知
一、每日的主要工作内容及流程
1、店长早上第一是要打开电脑，开好自已的邮箱与MSN，方便及时解决公司内部的一些问题；
2、早班带动全体员工开早会并帮助及时解决员工工作中出现的因难问题与销售问题；
3、检查全体员工的礼仪妆容；
4、检查当日值日生的工作与美容院的整体卫生情况；（以上工作在上班后半个小时内完成）
5、打开预约系统表查看卓安当天的预约客人，并了解客人的情况后，设定当天预约客人的目标并做好接待客人的准备；
6、提醒美容师将自已之前还有消费潜力的客人电话预约到位，并设定销售方法与目标；
7、新的顾客到店时，店长要先了解顾客的情况后，给客人咨询，并按排美容师给顾客做护理；（注：接待不满三个月或销售力度比较差的美容师，店长一定要在客人做护理10分钟之内进入美容房帮助美容师销售，直到本单成功为此，如果此单不成功，店长要先让美容师先让美容师找出不成功的问题出现，再帮助美容师解决此客人问题，鼓励美容师再次预约客人到店并跟进成功为此）；
8、在客人不多的情况下，店长要及批全体员工的工作报告，并帮助解决员工前一天的问题；
9、在办公场所不准出现任何数据类的东西；
10、尽量少刷卡；
11、相关证件的年审核，比如执照、卫生许可证，相关证件因为是存放在各营业场所的，要办理年审等事情时，也需要各负责人提前知会Christine和Holly。
一天的工作完成后，店长下班之前将事情交待给上晚班的顾问，并要求顾问及时解决当天的问题。
二、货品库存、盘点、速达的准确
1、每周星期
一、四早上管理仓库人员清点仓库后，邮件给Holly处申请进货；（切记写清货品编号）
2、货品到店时，负责管理仓库人员进行清点货品并入库存；
3、美容院货品到店后，管理仓库人员要在当天内发邮件给Holly打采收单；
4、当天需要院用的产品仓库管理人员需及时通知店长打领料单后方可领用；
5、店长每月抽查两次库存的货品，并核对；
6、公司财务每月来盘点之前一天，需要仓库管理人员预先盘点一次；
7、公司财务每月来盘点时，仓库管理人员协助核对；
8、每天前台文员打销售订单与开单时，每一笔都需要注明第几次的卡扣与详细订货情况；
9、当天前台文员做完销售订单与开单后需要和销售表、现金进行同步核对。
三、房租、管理费等大额固定费用及每月各项基本费用的缴纳流程（包括每月税金和工商管理费用）
1、店长在新店第一个月交房租与管理费用时，将发出申请单和房东的帐号，户名，请财务部直接每月定时汇款给房东；
2、在每月定期交纳房租之前二天，店长邮件提醒财务人员将当月的房租费与固定管理费汇给房东；
3、财务汇出房租费时，店长要在二天内给房东电话确认，并请房东开出当月交纳费用的收
据后，请公司人员带回给财务部；
4、美容院接到水电费与煤气费用的通知单后，店长可以每月在备用金里拿出现金交给房
东，并请房东上交这笔费用；
5、店长每月从备用金拿出交水电与煤气费用后，要当天报销（以免出现美容院备用金不够
用的现象）；
6、店长申请报销费用时首先应填好报销单据后，再在0A申请报销；
7、在OA申请报销售后店长要记住OA里的单号，并重新进入OA审批；
8、在OA审批后，外地店长可以找出差的老师带回给公司cloe，并请她在本单全程审批完
批后交给财务部，财务部会按时给予入帐；
9、关于美容院其它的电话费与杂费店长每月在月底报销即可。
四、美容院备用金的管理
1、美容院的备用金全全由店长管理；
2、关于美容院前台找零时，店长可从备用金里抽出两百元给店和助理管理，保持前台有足
够的零钱使用；
3、每一笔支出都需有印章的收据或发票证明，等备用金不够时将单据进行报销冲之前的借
支，然后再借支一部分做为下次的费用支出。
五、拆投客人的处理原则与技巧流程
1、店内出现顾客投诉时，由店长、销售主管亲自处理， 尽量是一个人跟到底；
2、先了解顾客投拆的内容与情况，让顾客先把不满意的事情发泄；
3、统计顾客发泄出来的问题，并站在顾客的角度上给顾客分析并解决问题；
4、当此客人问题解决之后，请店长或销售主管将客人的情况收入CRM资料中；
5、一般客人在投拆中，多数的客人都是要求退款，请店长在处理问题时尽最大的努力不要
给客人退款；如自已真解决不了的情况下，请店长先邮件方式发给上级领导，请上极领导帮助分析并解决问题；
6、在客人要求退款的情况下，店长应先告知顾客，我们退款是需要一段时间申请审批；再
发《顾客退款申请表》给上级领导审批，并进行退款。
六、员工离、入职手续的流程及说明
（一）、入职手续流程：
1、应聘工作：
美容院外地员工应聘工作是由店长助理负责的，需要考核手法及基本的专业知识，通过面试之后和店长进行沟通。由于美容师的变动比较大，素质不齐所以员工应聘时就会说明三天为适工，不计算工资，三天时间对员工加强了解，员工也可以考虑是否适应美容院的环境。
2、三天双向选择期：
由指定的优秀美容师带领，学习院内的规章制度及工作流程，胸部手法及相关专业知识，三天后由店长助理考核后通知正式办理入职手续时间和办理入职需带物品。并和店长进行入职沟通。
3、办理入职
新员工入职当天，需持以下证件报到：（如有新员工的证件不齐，需要求其在三天内补齐。特殊情况需经店长批准，但在规定的时间内仍
未补齐证件，将按10元/天处罚，因为管理部也将10元/天的处罚店长，依次类推）需将其各项证年于员工办理入职时进行扫描，并要求新员工正确填写《紧急联系单》及写一份一百字以内的个人介绍。（要求务必写上其祖籍联系人和本地紧急联系人的电话号码）一起发送给管理部人事负责人。
1）身份证原件
2）学历证原件
3）一寸彩色照片一张
4）健康证（乙肝、两对半）
5）暂住证
6）美容师需要缴纳300元押金（由店长代收，入职后由财务发统一收据，做满一年后可退，未满一年需将制服折旧扣除相应金额）。
发一张考勤卡给员工并邮件通知管理部考勤负责人员工的英文名及卡号，新员工的邮箱开通时则将所有的培训邮件及工资核算方式发给新员工，同时要求员工当天开始写工作报告。
（二）、离职手续流程：
1、员工离职时，要求提前一个月跟店长说，并写出离职申请单；
2、如果员工没有提前一个月跟店长说，那员工的工衣压金不得退回；
3、在店长与经理的审批下，由店长通知员工停工，员工并将之前公司发给她的个人用品统一退回给公司；
4、员工的工资与压金会在下个月出粮时一起发给离职员工；
七、需公司协调的相关销售问题的处理流程及方式
1、对于院内销售问题，需要对业绩进行分析，并提出自己的建议发邮件给CHRISTINE
请她协助支持。
2、如到店客人少的情况下，店长发邮件给CHRISTINE，请她帮忙协助并预约客人；
3、有需要协调销售方面的问题或客服协调的问题，由美容师统一发给店长，并由店
长发邮件给CHRSTINE，请她协助处理。
八、物品申请及采购流程
1、申请物品及采购需要填写《采购申请单》，店长签名后，发送给Hominda签字同意后发
给Holly；
2、购买物品时，先了解产品的价位与型号并发邮件申请，确定后在OA中申请款再购买；
3、购买物品后，将购买发票进行报销并冲预支申请的帐；
4、物品购买后，邮件通知管理部给予固定资产负责人准备条型码；如果是公司购买需要在
收货后发邮件让相关人员了解货物情况。
九、顾客转店流程
顾客提出申请转店需要由美容师及文员整理顾客资料及，发《顾客转店申请表》给店长申请，店长批准后由JENNY和ERIN批准后发给财务DYLAN，由DYLAN将顾客余款转到新店，并在速达上进行调整，调整之后请顾客带卡去新店护理。不允许口头承诺或私自转店。
十、维修申请流程
如果物品损坏需要维修，当地物业管理处可以协助修理的，则在当地维修。管理处修
理不好的，咨询当地的维修点报价，同时提交维修清单给Holly抄送给Hominda并在OA上报修，由Holly和管理部咨询林先生的报价，美容事业中心综合考虑后决定安排维修。如在当地维修，店长负责跟进，如由林先生维修Holly跟进。仪器类的维修发邮件给marilyn，抄送Holly，Hominda，Michelle.x，由Holly进行跟进维修好后，店长需要检查，维修合格后回邮件确认，Holly再安排付款。
美容事业中心
