人民调解案例
【案情简介】
2010年2月2日晚，春节前夕，拱北某年货花卉市场
3、4号档口承租经营户在档口喝酒抽烟，未熄灭的烟头引发火灾，相邻
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5、6号档口经营户的货物在火灾中损毁。事发后，肇事的
3、4号档口经营户吓得逃之夭夭。受损档口经营户在遭受惨重损失，索偿无门之下，迁怒于花市经营管理人，以其对花市管理不善为由要求经营管理人承担货物损失赔偿责任，退回档口租金。但经营管理人表示，火灾并非己方引发，自己也是受害者，只愿意给予承租经营户人道主义补偿。为此，受损经营户与花市经营管理人就赔偿问题产生纠纷。 【调解经过】
年关将至，为维护春节期间基层社会稳定，街道领导指示拱北司法所、街道调委会和城管办及时介入调解。调解人员于2月3日下午紧急约请承租经营户和经营管理人到调委会调解。经过初步商谈，了解到事情经过后，调解人员采取分别调解的方法，对受损档口承租经营户及花市经营管理人进行了劝说。调解人员耐心劝导承租经营户:因火灾并非花市经营管理方引发，其本身也是受害者。做生意本身就要承担一定风险，希望他们能够体谅一下花市经营管理人的苦处，降低赔偿金额；对花市经营管理人，调解人员指出，虽然火灾起因与其无关，但作为花市经营管理方，在未找到直接责任人之前，因对花市疏于管理，理应承担一定赔偿责任，希望他能够给予档口承租经营户一定赔偿。 【调解结果】
经过2个多小时的疏导劝解，花市经营管理人与受损的
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5、6号档口承租经营户达成协议：花市经营管理人分别赔偿承租经营户4万元、2.5万元、2.3万元和1.45万元。在消防部门现场解封后，花市经营管理人为承租经营户重新搭建档口，让其迅速恢复营业。
至此，这起因未熄灭烟头引发火灾造成的赔偿纠纷在拱北司法所、街道调委会和城管办的联合调解下得到了圆满解决。 【 点
评 】
这起纠纷能够及时化解，得益于人民调解组织与行政主管部门及时介入，发挥各自优势联合开展调解。调解人员以高度负责的态度对双方当事人进行耐心劝导，在尊重各方利益和理清纠纷事实基础上引导双方依法、合理承担责任，顺利化解矛盾，为节日期间的社会稳定增添了一个和谐音符。
【案情简介】
2010年3月10日下午，张某如往常一样，到某餐厅上门收潲水时，随手把电动三轮车停在餐厅门口，关了电动车开关却不上锁。第三人未经允许，骑着张某的电动车撞上了斜对面十多米远的商铺，造成商铺店面一块约六平方的玻璃碎裂。商铺员工追出来，见车不见人。五六分钟后，车主张某前来取车。商铺老板王某极为恼火，要求车主张某赔偿商铺玻璃损失。张某声称，车虽是自己的，但玻璃是因车被他人偷开撞碎的，不应该对王某进行赔偿。
双方就商铺玻璃的赔偿问题僵持不下，报警后，民警到场协调未果，将此纠纷移交给驻吉大派出所调解室调解。 【调解经过】
调解员了解情况后，首先浇熄了双方的火气，指出发生此事纯属意外，双方都是受害者，主观上都没有过错，大家应该站在怎么解决问题的同一立场上来协商，而不应该各自站在自己的立场上去争执；然后，调解员劝诫当事人：作为电动车的车主，张某有义务将自己的车辆停放、管理好，由于粗心大意，没有多花一分钟时间把车锁好而导致发生此次事故，张某因自己的过失行为造成王某财产损失，理应承担赔偿责任；王某应该尽量配合张某找出未经其同意而驾驶其电动车的第三人，由张某向第三人索赔。
一开始王某要求张某赔偿玻璃损失1000元，并恢复原贴在玻璃上的广告，而张某表示只愿意赔偿200元。调解员规劝王某，赔偿要求要有根有据、合情合理，如果太高，超出了对方的承受能力，问题就无法协商解决。同时劝说张某，这次事故虽是意外，但确实因他的过失造成了王某不必要的损失，因此，应在互相体谅下尽力承担责任。 【调解结果】
在调解员的耐心疏导协调下，王某与张某在各自评估完损失与承担能力后，一致同意握手言和，张某一次性赔偿王某店铺损失800元，王某自行承担广告的制作与安装费用。 【 点
评 】
本案中，对于事故的发生，双方当事人主观上都不存在过错。调解员紧紧抓住损失的结果因一方当事人疏于管理自已的财物，给第三人所乘之机造成，损失与过失行为存在关连性这一关键点依法进行调解，理清问题的焦点，进而通过心理层面疏导，较好地促使双方自愿达成和解协议，妥善解决了纠纷。
