企业实践总结
2012年9月23日到11月11日，在学校政策的引导下，我到**旅行社进行了为期两个月的顶岗实践和学习，在企业专家的指导下进行了前台接待、导游、计调和团队、散客接待的学习和实践操作，努力提升自身专业技能，为深化教学内容和方教学法改革奠定了一定的基础。作为一名教师，能到企业去体会，去学习，非常高兴，也非常珍惜这次机会。所以，在顶岗实践的这段时间里，丝毫不敢懈怠。回首过程，感慨很多，收获也颇多。通过本次顶岗实践，感觉自己拓宽了眼界，增长了见识，使自己真正得到了提升，特别是在教学理念方面得到了很多启发。许多宝贵的经验和可贵的精神必将成为我今后工作的财富和动力。现将参加顶岗实践的体会向各位领导和老师做以汇报：
一、**旅行社简介
**旅行社创建于2009年4月，是经国家旅游局批准的国际旅行社。主要经营：入境旅游业务，国内旅游业务；代购机票；商务考察、学术交流；代办护照签证及会展服务和租车业务等。作为国际旅行社新社凭借团队的智慧和在外事旅游部门多年的工作经验，集资深外事旅游工作者，利用现代化互联网与传统旅行社相结合的方式，向特约商户及旅游咨询的客人提供全方位服务。
二、在**旅行社顶岗实践的主要工作内容
首先，深入了解企业文化和先进的管理理念，在真正的实践中寻求进步。顶岗实践期间，我深受总经理的悉心引领，他经常带我深入各个企业、单位和市场，零距离地感受着各种旅行社业务的具体操作方法和其经营管理方面的成效与做法，开阔了我的视野，拓宽了我的思路。
其次，接待公司来访人员，进行信息登记，并通知相关人员接待；接受散客预订，为散客办理相关手续，交给计调和财务人员； 收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交给公司内部相关工作人员进行处理，把处理结果反馈给游客；加强自我业务学习，接受公司安排的培训，能力提高专业技能和服务水平
第三，导游业务：我在顶岗实践期间，多次带团队外出，在带团工程中实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务；耐心解答旅游者提出的问题；反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。
三、主要取得的收获 1.在前台工作中，对于在和客人交谈旅游路线时的谈话、举止等要适当，客人的第一印象十分重要，如何在短时间内让客人信任你，然后参与你的团队工作是一个很好的前提。我认为，第一要面带微笑，让客人觉得有一种亲切感；第二是在作介绍路线时要时刻以客人的立场为出发点，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗习惯、注意事项等。在前台接待与服务工作上，不仅要掌握好路线的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。
2.要不断提高自己与他们交际的能力。善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。
3.前台接待的工作需要很强的综合性，我的英语水平过于低下，要利用以后的时间和在实践中努力学习英语，不求最好只求更好。自身的知识体系还不够完整和身体素质还要进一步提高，要多看和学习各个方面的书籍以完善自身的知识体系和多参加体育锻炼提高身体各方面的素质。
这段时间的旅行社顶岗实践，对我来说受益匪浅，对旅行社这一行业有了更深的理解和体会。这期间我体会到旅游这一行业中，旅行社与旅行社之间的竞争、人与人的竞争的激烈程度。在旅游业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和待人接物，以及对旅行社顾客的耐心和责任心。更重要的是在实际的过程中，我们能真正的发现自己教学过程中由于经验的缺乏，而生搬硬套教书育人的方式是不甚理想的。
