竞聘房务部经理演讲稿
尊敬的各位领导、同事：
大家好！
中层以下干部实行公平、公正、公开竞争上岗，这是我们宾馆为打造一支高效率团队的重要举措。我衷心拥护支持竞聘上岗工作，并认真参加房务部经理的竞聘，竞聘上，继续努力工作，完成2012年工作任务，竞聘不上，服从组织安排，干好新的工作，不会辜负组织的多年培养。
我现任客房部经理，今天竞聘的岗位也是房务部经理一职。在这个岗位上，我已工作了五年，在总经理的正确领导下，与大家一起艰苦奋斗，五年中基本完成了组织上下达的各项工作任务。2011年度经营收入和利润收入指标，预期也能够完成。我有决心和信心带领房务部全体同仁继续努力奋斗，严格抓好经营管理和经营创收工作，确保2012年度各项工作任务超额完成。
具体打算如下：
一、强化管理、提高服务质量
大家都知道，现今的酒店竞争非常的激烈。从根本上说，就是在质量管理上比高低，在服务质量上见分晓。谁能坚持“质量第一”的经营理念，不断强化质量管理，以一流的服务赢得客人的青睐，谁就能在竞争中站稳脚跟，立于不败之地；反之，就会被淘汰出局。因此，加强质量管理，提高服
务质量将是今年工作的重点之一。提高服务质量首先要牢固树立强烈的服务意识和质量意识，从部门管理人员到每个员工，都要深刻认识“服务质量是企业的生命”，要自觉坚持认真落实。
为此，我们要把各岗位人员配备整齐，充实高素质的服务人员，开展全方位的岗位技能培训和思想道德教育培训，树立爱岗敬业思想，发扬能吃苦肯奉献精神，一切为客人着想，一切为宾馆整体利益着想。
服务工作中做到：
1、日常服务工作不出现空岗现象，宾客的要求在第一时间完成，不冷落客人；
2、客人是上帝的宗旨不能只停留在口头上，要从迎宾、行李员、总台登记、结算、卫生等每个细小环节做起，做到及时、快捷、准确。给客人提供最大的方便。
3、熟悉撑握客服知识和技能，围绕宾客的正常需求，做到标准化服务。使客人都能体会到“宾至如归”的感觉，让客人满意，让领导放心。
二、团体奋斗，创造最佳经营效益 我们宾馆是一个具有百年历史的老企业，做好接待服务工作的宗旨是为了创收，没有好的收入，企业的发展，员工的福利都无法落实。2011年度房务部的经营收入指标下达时，我本人压力很大，完不成任务扣个人风险保证金事小，影响整体利益是大事。华山一条路，我只有带大家向前奔，我们克服了种种困难，不喊苦不叫累，包房间少人顶上去，服务 中心少人顶上去，迎宾少人顶上去，分工不分家，大家没怨言，一个心思就是完成工作任务。明年，我们继续拓宽客房销售思路，一是稳定老客户，特别是常驻客，商社等，加强与他们的勾通、配合，在不影响整体利益的前提下，多为客人着想，为他们提供方便。二是提高办事效率、讲诚信，把客人的事情当成自己的事情办，用我们的辛勤劳动，赢得最好的亲情投资。三是加强网络营销宣传，扩大网络订房覆盖面，尽量吸引更多的客人入住本馆。四是灵活调整房价，根据不同季节、节假日、及大性活动等，开展有针对性的营销宣传，合理利用有限的客房，使经营效益最大化。
三、抓好安全生产和节约
安全生产是宾馆工作的重点，几年来，房务部未出现大的事故，但小的问题还是有的，如客人烫伤、员工摔伤、客房卫生间天棚脱落、漏水等等，都是很危险的，我们要加强检查，及时报修，以防为主，避免和杜绝宾客人身和财产的损失。加强对员工的安全防范意识教育，落实安全防范责任制，做到人人懂得安全生产知识，人人自觉按章操作，人人掌握安全自救能力，把安全防范工作落到实处。 节约工作我们天天抓，时刻都没有放松，水、电、气及客人日用品，房务部是使用消费的大户，我们每个人都要按规定领取，修旧利废，减少浪费。房间的水、电、汽要跟踪检查，客走关闭。公共场所设专人负责，避免出现常明灯、
常流水现象，达到节支增收的效果。
总之，我们一切的努力都是为了我们自己。我相信只要我们大家努力了，就一定会有好的结果。 2011年12月15日篇2：竞聘客房部经理演讲稿
竞聘行政管家部经理演讲稿
（一）
尊敬的各位领导：大家好！
实行公平、公正、公开竞争上岗，这是我们宾馆为打造一支高效率
团队的重要举措。我衷心拥护支持竞聘上岗工作，并认真参加行政管家部经理的竞聘，竞聘上，继续努力工作，竞聘不上，决不气馁，不会辜负宾馆多年来培养。
在这里我向各位领导简单介绍一下我的工作简历：
我1989年参加工作，在宾馆工作至今已有25年，亲眼见证了酒店
一切变化。大部分时间在客房工作。1998年任客房领班，也负责过会议室管理工作。2004年任洗涤部主管，因工作需要回到行政管家部，由于工作表现突出，任三区主管至今。25年来的努力工作磨练了我。叫我学习到许多东西，改变了许多认识，知道怎样灵活运用谋略。我虽谈不上是一个开荒者，但应该是一个实实在在的建设者。
在管理上的心得：
1，在工作中公平公正，才会有信任你，支持你的员工；
在各种接待中，我们也多次受到领导的肯定，我们的好人好事最多， 收到客人的表扬信最多，拿优评奖的最多；
2、学会沟通，激发员工的潜力，才能有团队精神和凝聚力。
在2012年管家部举办了技能实操比赛，我区人员取得了优异成绩，包
揽了前三名，在2013年宾馆举办了“礼仪风采大赛”我们团队也取得了佳 绩。正是这种积极向上，团结的凝聚力，才会有这样成绩的取得。
如果我竞聘成功，具体打算如下：
一、强化管理、提高服务质量
1、首先改变心态，让一些员工的消极态度变的积极乐观敢于接受挑战。“企业利益第一”将是我行事的原则。
2、对员工要有耐心多表扬少批评。认真做到工作有计划，计划有行动，行动有反馈，结果有检查。
3、行政管家部最基本要求就是服务。提高服务质量将是我今后工作的重点之一。为顾客提供快速服务是首先一个解决的问题。顾客进入楼层就要享有方便、快捷、集中的服务，不应受到冷淡、推委或拒绝。从提供共性服务扩展到满足顾客个性化服务。
4、服务强调，树立“首位负责”、“问题到我为止”的服务意识。不会借工作安排或有其它事情而怠慢宾客。
5、掌握基本的对客服务的知识、技能，熟知本岗位、本部门的职责和工作内容，围绕宾客的需求，做好各项服务工作，为顾客提供满意的服务。
6、提高客房的卫生质量：加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间出租房保持最佳状态，实行逐级负责制：主管对楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查；经理或经理助理对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查；对记件工清扫的房间同样的逐
一、逐级严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉，同时强调当日退客房务必当日清扫完毕。
7、制作出《计划卫生表》，有针对性的对客房进行清洁整理和保养维护，提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命，
8、实行表格管理，将员工的表现用表格和数据体现。完善奖罚机制，不可以只有罚没有奖。提出客房清理的“限时”服务。
二、开展人性化的管理：
只有开心的员工才会有快乐的客人，我们要照顾好员工，员工的成功就是管理的成功，深切为员工的利益着想，员工就会为宾馆的利益着想，：
1、部门应定期召开例会，通过各种渠道听取员工意见和建议，给员工创造机会，让员工参与到管理中来；
2、关心员工生活状况和思想状况，在员工的管理上，要从实际情况出发，员工在工作中出现的问题，不能采取简单的处罚了事，而是要帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，避免此类问题的重复出现。
3、做好员工的思想工作，只有员工心情舒畅才能满腔热情投入到工作中去，才能给客人提供高质量的服务，只要我们的工作做到位，做深，做细，绝大多数员工是会理解和支持的。
三、抓好安全生产，做好成本控制
我们宾馆虽然称不上是一个百年老店，但有着独特的文化和优良传
统，做好接待服务工作的宗旨是为了创收，没有好的收入，企业的发展，员工的福利都无法落实。2014年行政管家部的费用指标下达后，我本人压力很大，完不成任务自己没奖金事小，影响整体利益是大事。我会带大家向前奔，客房少人顶上去，服务中心少人顶上去，分工不分家。
1、安全生产是宾馆工作的重点，几年来，行政管家部未出现大的事故，但小的问题还是有的，如员工摔伤、客房卫生间天棚脱落、漏水等等，都是很危险的，我们要加强检查，及时报修，以防为主，避免和杜绝宾客人身和财产的损失。加强对员工的安全防范意识教育，落实安全操作规程，做到人人懂得安全生产知识，人人自觉按章操作，人人掌握安全自救能力，把安全防范工作落到实处。
2、客房成本控制：
行政管家部是使用消费的大户，我们下一步将在修旧利废方面下功夫。 对房间的水、电、汽要跟踪检查。包括水、电、一次性用品、洗涤费、维 修费等，要从每一个环节去计算，杜绝一切浪费现象，使客房成本降低，
省出来的就是利润，在员工培训考核中，节能也做为考核项目，目的是加 强员工的节能意识，把费用考核指标细分到各岗位，把控制触角延伸到岗 位第一线，延伸到每一位员工的思想中去，使每一位员工都有当家的意识。
四、服务上勇于创新，加强创新意识：
1、真正把创新落实到实处，敢于尝试新事物。比如铺床，：横向铺床，纵
向铺床，提升效率要高。
2、换位思考，站在宾客的角度处处为客人着想，可以利用早晚班会，员工 之间相互交流，“我为客人做了什么”使员工之间取长补短，共同提高，不 断拓展个性化服务的新路子。
举个例子，在一次朋友聚会中，有位朋友谈到她的旅游经历和对酒店入住的 满意度，她说长沙假日酒店给她留下深刻的印象，她说客房里没有那种满意 不满意的调查表，而是一张客房维修单，内容是”尊敬的宾客，为了使客房 保持一个最佳的状态，请您协助填好这个表格，告诉我们房间中需要弥补 的细节”。我这位朋友觉得洗澡时出水量不够，就在卡片上写了：水太小， 洗得不爽，第二天回到酒店，她们的答复就在桌上，上面写的是“：尊敬的 李女士，由于我们工作检查不到位，造成水垢堵塞，现已维修好，今晚敬祝 您沐浴愉快，这就是所谓的细节，细节也决定着成败。
五、加强培训工作：
1、加强员工的服务意识，工作中处理问题的灵活性，主动服务等方面的培训。
2、针对一些突发事件，制定客房突发事件的应急方案，将发生在身边的投诉或表扬进行收集和整理。把这些案例从不同的角度进行分析和点评，从客人的角度审视我们的服务，什么样的服务才能打动客人，以这样的形式对员工进行培训，一是让员工做一个有心人，每天不断灌输服务理念，她们在工作中会活学活用，整体素质会提升一个台阶，会把培训成果转化成经济效益。
有句名言说的好：只有一条路不能选择，那就是放弃的路，只有一条路不 能拒绝，那就是成长的路。无论这次竞聘成功与否，我都会坦然面对，还会一如既往地做好自己的本职工作，为宾馆的发展做出自己应有的贡献。我要为自己的勇气加油！为自己敢于挑战喝彩！生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行！ 谢谢各位领导，我的演讲完毕！ 演讲人： ----------------------- 竞聘行政管家部经理演讲稿
（二）
公平、公正、公开竞聘上岗，这是我们酒店为打造一支高效率团队的一重大举措。作为酒店的一员，衷心拥护这次竞聘工作。我叫xx。现任行政部主管。我竞聘的岗位是行政管家部经理。今天可以来竞聘这个岗位，首先感谢领导为我提供可以表述自己见解的平台。其次感谢在坐的各位同事在工作上的的帮助。最后感谢老领导对培养。
我于2008年10月来到我们酒店，亲眼见证了酒店一切变化。16个月来的努力工作磨练了我。叫我学习到许多东西，改变了许多认识，知道怎样灵活运用谋略。我虽谈不上是一个开荒者，但应该是一个实实在在的建设者。我一直将忠诚企业当成自己的职业操守，严格要求自己。经过我手的现金虽然上到10几万，下到几百。从来没有出现过差错，没有辜负企业对我的信任。对的起自己的良心。
