岗位描述
客房部经理
岗位名称：
客房部经理
直接上级：
总经理
直接下级：
前厅部经理，前台部经理，客房管理部经理，公共卫生部经理，洗衣房经理。
本职工作：
负责饭店日常房务工作的管理。
直接责任：
1.每周定期召开客房部办公例会及每月的部门业务会议。 2.监督、指导、协调全部房务活动。
3.负责配合并监督客房销售控制工作，保障客房最大 限度的出租率和最高经济收入。
4.负责客房的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本核算、成本控制等工作。 5.保证客房和公共区域达到卫生标准，确保优质服务，设备完好正常。 6.指导客户服务中心领班迅速准确地为客人提供各类服务。
7.制定员工培训计划，合理分配及调动人力，并检查员工的礼节礼貌，仪容仪表劳动态度和工作效率。
8.与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。
9.拟定上报客房部全年工作计划、季度工作安排。提出年度客房用各类物品的预算，并提出购置清单。
10.做好工作日记、工作总结。加强部门之间的工作关系，改进工作，提高效率。
1 11.任免主管及领班，奖惩主管及领班。
12.按时参加店务会议，传达落实会议决议、决定，及时向总经理汇报客房部的工作情况。
13.处理投诉，发展同住店客人的友好关系。 14.检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。
15.按工作程序做好与相关部门的横向联系协调工作，并及时对部门间争议提出界定要求。
16.制定直接下级的岗位描述，并界定好他们的工作。 17.受理直接下级上报的合理化建议按照程序处理。 18.向直接下级布置工作任务。 19.必要时向直接下级授权。
20.按工作程序签批直接下级上报的工作计划。
21.根据工作需要调配直接下级的工作岗位，并转人力资源部备案。 22.填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。 23.审批直接下级上报的过失单和奖励单，交人力资源部核准执行。 24.定期向直接上级述职。
25.关心所属下级的思想、工作、生活。
领导责任：
1.对客房部工作目标的完成负责。
2.对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。 3.对客房部给企业造成的影响负责。 4.对客房部预算开支的合理支配负责。 5.对客房部工作流程的正确执行负责。 6.对客房部规章制度的执行情况负责。 7.对客房部所掌管的企业秘密负责。
主要权利：
1.对客房部所属员工及名项业务工作的管理权。
2.对下级违反纪律行为，违反工作程序的行为有批评权、处分权。
2 3.对客房部所属部门的办公秩序有检查权。 4.向直接上级报告权。
5.有对直接下级岗位的任用提名权。 6.对所属下级的工作有监督，检查权。 7.对所属下级的工作争议有裁决权。 8.对直接下级的奖惩有建议权。
9.对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权。 10.有代表企业与政府相关部门和社会团体联络的权力。
管辖范围：
1.客房部所属员工。
2.客房部所属办公场所及办公设施、设备。
素质要求：
