《公关与礼仪》题库之一
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。)
1、公共关系的基本职能是 ——。
A．传递信息 B．推销产品 C．沟通与协调 D．建树形象
2、爱德华·伯纳斯的被称为公共关系理论发展史的第一个里程碑的专著是 ——。 A．《有效公共关系》 B：《舆论明鉴》 C。《实用公关与礼仪》 D．《公关与礼仪》
3、公共关系的主体是--——。
A．组织 B．公众 C.个人 D．社区
4、公众形成的基础是--——。
A．客观存在 B．与组织的相关性 C．人群的集合 D．共同的利益关系
5、公关传播的内容是 ——。
A．信息与观点 B．方针与政策 C．组织概况 D．员工资料
6、公关传播最常用、最有效、且最为重要的传播类型是 ——。 A．个体传播 B．群体传播 C．大众传播 D．网络传播
7、——-- 是公众对组织的真实评价。
A．组织实态 B．实际形象 C．市场实态 D．产品形象
8、——-- 是公共关系目标的集中体现。
A.公关广告 B．分析公众 C．选择媒介 D.公关主题
9、——- 组织成员自觉、主动开展公关活动的社会意识，是指导公关实践活动的思想动机。
A．公共关系行为 B．公共关系状态 C．公众舆论 D．公共关系意识
10、下面属于宣传型公关活动项目的有———。
A．参观活动 B．联谊会 C．记者招待会 D.座谈会
11、举办庆典活动中，在拟定宾客名单后，应提前———天发出请柬，以便被邀宾客安排时间准时参加活动。
A．1-2 B．3-5 C．7-10 D．20-30
12、——--是公关策划的基础，离开这一基础公关策划就没有了针对性或者不具有现实操作性。
A．公关活动 B．公关调查 C．公关方案 D．公关评价
13、——— 是社会组织无偿提供人力、物力、财力资助某一项事业，以取得一定的形象传播效果的社会活动。
A．接待 B．新闻发布会 C．庆典 D．赞助
14、组织形象识别系统的英文简称是 —— 。 A．CIS B．CS C．CRM D．CSM
15、根据——-，可以把公众化分为顺意公众、逆意公众和独立公众。 A．公众对组织的态度 B．组织对公众的态度 C．公众对组织的重要性 D．组织对公众的重要性
16、——--是指顾客对企业褒扬和赞美的程度。
A、回头率 B．指名度 C．知名度 D．美誉度
17、危机公共关系的基本策略有预防策略和 ——---。
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A．管理策略 B．调查策略 C。处理策略 D．评价策略
18——--是指一组织针对本国以外公众所进行的公关活动或对国外有着显著影响的公关活动。
A.绿色公关 B．国际公关 C.危机公关 D．情感公关
19、在政府公关中主客体在利益上的一致性就决定着政府公关的出发点就必然从———着眼。
A．国家利益 B．公务员利益 C．公众利益 D．领导利益
20、政府是一个抽象的概念，对于广大公众来说，他们所见到的所接触的政府是实际上是代表政府履行公务的具体人员。从这个角度上讲，所谓政府形象问题就是——的形象问题。
A．主要负责人 B．接待人员 C．政府公务员 D．第一把手
21、公关接待中，自我介绍是起“---——”的作用。
A．先声夺人 B．先入为主 C．喧宾夺主 D．牵线搭桥，
22、政府公共关系指的是作为主体的社会组织与作为客体的公众之间体现政府——— 的一种公共关系实践活动。
A．管理职能 D．行政职能 C．监督职能 D．执政职能
23、会议接待工作的最后一个环节是 -------。
A.会谈 B；送客 C．接站 D．安排住宿
24、与组织的销售、财务、人事、经营、技术等部门处于同级地位的公关部属于———。
A.部门并列型 B。部门归属型 C。最高当局直属型 D．对象型
25、公共关系公司按照经营方式可以划分为合作型和——--两种。 A．综合服务型 B．专业型 C．专项型 D．独立型
26、中国高等教育学会公共关系研究会是一种---——。
A．行业型公关社团 B．综合型公关社团 C．学术型公关社团 D．职业型公关社团
27、在公关部的内部机构中，担负组织内外接待的任务的是-------。 A．培训部 B．联络部 C、宣传部 D．接待部
28、公共关系在我国的发展是以 ——--作为指南的。
A．传统文化 B．先进文化 C．流行文化 D．通俗文化
29、公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是——--。 A．外讲贡献 B．外求发展 C．外拓市场 D．外求形象 30、社会组织与公众环境之间形成的关系状况被称作———。
A．公共关系活动 B。公共关系状态 C、公众舆论 D．公共关系行为
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分，在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。多选、少选、错选均无分)
1、公共关系的基本要素是——---------。
A．组织 B．公众 C．资金 D．社区 E．传播
2、艾维·李在公共关系理论与实践发展中提出了--------——。 A、投公众所好 B．公众必须被告知 C．说真话
D。把组织“自己的利益同公众利益联系起来” E．凡宣传皆好事
3、“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的-------一。 A．主体 B．手段 C、过程 D．客体 E。宗旨
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4、公共关系协调的方法主要包括———------。
A．信息反馈调节法 B．强迫屈服法 C．严以律己法 D．信息传播法 E．情感交流法
5、公共关系调查的内容有———-----。
A．组织员工资历调查 B。外部公关状况调查 C．社会环境状况调查 D．组织公关活动效果调查 E．内部公关状况调查
6、常见的赞助类型有----———。
A．体育事业赞助 B．文化事业赞助 C．科教事业 D．慈善事业赞助 E．福利事业赞助
7、文化公共关系在具体运用时，可采用的方法有------一--。 A．理念倡导法 B．心理暗示法 C．情感关怀法 D．文化包装法 E．人际吸引法
8、政府公关的任务主要有-----------三个方面。
A．树立公关意识 B．沟通信息 C．塑造形象 D．服务人民 E．收集信息
9、为了给公众留下良好的第一印象，在接待工作应该做到------——。
A．矫揉造作 B．文明礼貌 C、气氛热烈 D．态度热情 E．朴实自然
10、公共关系活动中，社会组织要以满足公众需要为出发点，应做到---------。 A．了解公众需要 B．尽力服务周到 C．尊重公众意愿 D．依据市场需要 E．满足公众需要
三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分。)
1、试述公共关系发展所需要的社会条件。
2、简述第一次公关热潮的特点。
3、为什么说公共关系可以增进组织的工作效益?
4、为什么说公关策划在公关活动中具有重要的意义?
5、大学生的形象设计应该包括几个方面的内容?
四、论述题(本题8分) l、联系大学生成才实际，阐述学习和研究公关与礼仪的现实意义。
五、案例分析(共10分) 据北京零点前进咨询有限公司的调查，在中国，每天有3000家有影响的大众媒体、行业媒体、专业媒体和网络媒体在网上实时发布8万多条信息。这些信息每天影响着几千万的阅读者和他们的关系网，在全球这个数字还要扩大好几倍。组织如果没有及时监测这些信息和信息传播的能力，就根本谈不上及时反映的能力。一个数十年辛苦经营起来的公司美誉度或品牌价值，可以被一条网上信息在24小时内彻底摧毁。 思考题：
结合相关内容，谈谈如何看待和发挥网上公关的影响力。
《公关与礼仪》题库之一参考答案
一、单选题：
1---5: C B A D A 6---10: C B D D C 11---15: C B D A A 16----20: D C B C C 21---25: D A B A D 26----30: C D B B B
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二、多选题：
1: A B E 2: B C D 3: A D 4: A C E 5: B C D E 6: A B C D E 7: A D E 8: A B C 9: B D E 10: A C E
三、简答题
1、答：公共关系发展所需要的社会条件主要有：
(一) 商品经济（市场经济）是公共关系产生的经济根源； (二) 民主政治是公共关系产生与发展的政治保证； (三) 传播技术是公共关系发展的技术支持；
人自身的不断完善和社会关系结构的变化在客观上成为公共关系发展的推动力量。
2、答：第一次公关热潮的特点主要有： (一) 一大批企业视公共关系为走向市场、增强竞争力的法宝，设立公关机构，招聘公关人员。
(二) 各种类型的公关讲座、培训遍地开花。1985年 1月，深圳市总工会举办全国第一个公共关系培训班。 (三) 各级公关协会纷纷成立，形成几乎覆盖全国的组织网络。1986 年 12 月，上海成立全国第一家省级公共关系协会。1987年 5月，全国权威性的公共关系社团组织——中国公共关系协会在北京正式成立。
3、答：塑造良好的组织形象，协调组织的内外关系，公共关系的这些一般职能最终目的是为了增进社会组织在实际工作中的成效。 (1)公共关系增进组织的经济效益。 (2)公共关系增进组织的社会效益。 (3)公共关系增进组织的管理效益。
4、答：公关策划的重要意义体现在以下几个方面：
(1)公共关系策划可增强组织形象管理的有效性、目的性、科学性而增添组织形象的魅力。
（2）公共关系策划帮助提高组织开展公共关系活动的成功率，从而提高组织的整体社会效益
和经济效益。
（3）通过公共策划可以确定社会组织公关战略构思，从而使组织在适应内外部环境的过程中获得广泛的合作和支持，在扩大和创新中更添活力。
5、答：大学生的形象体现在三个层面，第一，大学生的理念识别；第二，大学生行为识别；第三，大学生的视觉识别。大学生形象设计具体包含一下几个方面：（1）要具备良好的智力。 （2）要具备良好的社交能力。（3）要具备健全的人格。 （4）要具备健康的身心。
四、论述题
答：
（一）提高公共关系意识，自觉地从事公共关系实践活动的需要。
（二）掌握中国特色公共关系理论体系的需要。
（三）适应改革开放、推进社会主义市场经济发展的需要。
（四）转变社会风气，建设社会主义精神文明的需要。
五、案例分析(共10分) 1.网络公关(PR on line)又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。
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2.网络媒体在公共关系传播中的影响力不断增强，如何有效地利用网络媒体的传播力，塑造组织尤其是企业良好的形象，促进企业产品、服务的销售，以及有效预防网络公关危机，成为组织必须面对的一个重要话题，也是网络公关兴起的重要原因之一。互联网具有个性化、互动性、信息共享化和资源无限性等传播优势，集个人传播(如QQ、ICQ电子邮件)、组织传播(如BBS、新闻组)和大众传播于一体，具备强大的整合性，并且网络媒体的运作目前正在逐渐规范、成熟，已拥有相当大的媒体影响力，互联网正在成为各界人士获取信息的主要通道。
3.公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台，可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。不少大的企业已经开始配备专职人员做网络媒体代表，负责处理协调网络媒体传播事项；许多企业的企业推广部在自己的核心媒体名单里，也开始加入网络媒体，对核心的网络媒体做重点沟通与维护。但是，另一方面，很多企业的公关部在做网络公关的时候，缺乏系统的操作体系，往往是顾此失彼，难以组织有效的立体式网络公关战役，从而使企业公关宣传的效果大打折扣。
