商务公关与礼仪B 考试时间：90分钟考试班级：11春客户总分：100分
一、单项选择题(每小题2分，共40分)
1.标准站姿要求不包括 (D )
A 端立
B 身直
C 肩平
D 腿并
2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C )
A 穿黑色皮裙
B 裙、鞋、袜不搭配
C 穿白色套裙
D 三截腿
3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(C)
A 不穿着黑色皮裙
B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
C 袜口不能没入裙内
D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 (A )
A 腋毛不外现
B 不干燥
C 不佩戴繁琐的首饰
D 以上都不对
5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(D)
A单位、部门、职务、电话
B单位、部门、地址、姓名
C姓名、部门、职务、电话
D单位、部门、职务、姓名
6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 (C )
A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
7.握手时 (D)
A 用左手
B 戴着墨镜
C 使用双手与异性握手 D 时间不超过三秒
8.圆桌单主人宴请时，错误的是（ B）。
A.主人应面对门B.主人应背面对门C.主人在左D.主宾在右
9.公务用车时，上座是:（C）
A、后排右座B、副驾驶座
C、司机后面之座D、以上都不对
10.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ C）
A、对方先挂B、自己先挂
C、地位高者先挂电话D、以上都不对
11.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ A）
A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物
C、随时都可以打开D、以上都不对
12.关于握手的礼仪，描述不正确的有：( A)
A先伸手者为地位低者；
B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；
D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
13.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( C)
A 先宾后主
B 先尊后卑
C 先男后女
D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料
14.送名片的方式是(A)
A双手或者用右手
B双手
C右手
D左手
15.以下做法不正确的是 ( A)
A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”
C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
D 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
16.在没有特殊情况时，上下楼应 (A)行进
A 靠右侧单行
B 靠左侧单行
C 靠右侧并排
D 靠左侧并排
17.一般而言，上楼下楼宜（ C ）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后 ()
A 单行、前、男
B 并排、后、男
C 单行、前、女
D 并排、后、女
18.以下做法错误的是 (D )
A 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出
B 一男一女上楼，下楼，女后，男先
C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行
D 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
19.公务用车时，上座是: (A)
A后排右座
B副驾驶座
C司机后面之座
D以上都不对
20.休闲场合可穿（B）。
A.制服B.运动装C.礼服D.套装
二、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题2分，共10分） 1商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。（√ ） 2客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。（× ） 3商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。（ √） 4按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。（ √） 5用领带夹要考虑黄金分割点。（ √）
三、列举题：（每小题5分，共15分）
1.列举出中餐中所涉及的餐具。
2.列举自我介绍时应注意的要点。
3.列举出五个手指所戴戒指的不同含义。
四、案例分析题（共两小题，第一题15分，第二题20分，共 35分）
【案例一】
大意失荆州
一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片,所以,每到送名片的时候,为了让对方能找到自己的最新的电话和住址,赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址.半个月跑下来,王女士累得筋疲力尽,却未见有外商与其有过实质性接触,后来经人指点,才明白问题出在哪儿.原来是她自己奉送给外商的名片不合规范.为了图省事,王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码,本想这样联系起来更方便和更有效.可是在外商看来,名片犹如一个人的\"脸面\",对其任意涂涂该改,加加减减,只能表明她的为人处世敷衍了事,马马虎虎.
【问题】1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用.
2.请想一想如何正确出示名片并，并写出步骤.
【案例二】
接待冷淡,断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:\"我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!\"
【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方，并加以改正。
