职工规范化服务标准
一、一线卷烟销售人员服务标准：
1、坚持以卷烟经营户满意为服务宗旨，努力为经营户提供 高质量的服务，达到让经营户满意。
2、积极主动、真实准确的向经营户宣传介绍卷烟商品信息， 引导和帮助经营户选购理想的卷烟商品。
3、在服务过程中做到微笑服务、语言文明、态度诚恳、主 动热情、有求必应。
二、专卖管理人员执法服务标准：
1、严格执行烟草专卖法律法规，认真遵守行业各项管理制 度，规范办案程序。
2、坚持原则，秉公办事，严格执法，文明办案，态度和蔼， 语言文明，有礼有节，有理有据。
三、机关工作人员服务标准：
1、团结友爱，真诚互助，文明办公，热情服务，保持工作 环境的清静整洁。
2、牢固树立领导为职工服务、机关为基层服务、后勤为一 线服务的全方位服务理念，努力为一线工作开展提供坚实的后勤保障。
3、自觉接受社会监督，努力端正服务态度，做好本职工作， 以一流的服务树立良好的烟草行业形象。
4、模范地遵守职业纪律和社会公德，自觉遵守国家的法律 法规，不断规范自身行为，奉公守法，见义勇为。
《职工规范化服务标准.doc》
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