县客运站2017年春运工作实施方案
各科室（办）、分站：
2017年春运从1月13日开始至2月21日结束，共计40天。根据县交通运输局和县运管局关于做好道路春运工作的通知精神，为切实做好我站2017年春运工作，给广大乘客创造良好的出行环境，营造欢乐祥和的节日氛围，确保春运期间人民群众安全、便捷、舒适出行，结合我站实际情况，特制定本工作方案。
一、组织领导
2017年春运比去年提前11天，是近五年来最早的春运。春运伊始即逢大中专院校放假和务工人员集中返乡，学生流、务工流相互叠加，客流高峰呈现来得早、时间长、峰值高的特点。春运期间容易出现低温寒潮、雨雪冰冻等恶劣天气，对春运工作的顺利开展十分不利。因此，对我站的运输组织、应急调度、安全保障等工作都提出了更高要求。
春运工作关系广大人民群众的切身利益，社会关注度高、影响大，既是一项重要的民生工程，也是检验“两学一做”活动效果的重要载体。为切实加强春运工作的组织领导，按照“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”和“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的要求，决定成立由领导班子和各科室负责人组成的县客运站
2017年春运工作领导小组，全面负责春运工作的组织领导、统筹协调。
组长：xxx
副组长：xxx 成员：xxx 春运工作办公室设在安全科，xxx兼任办公室主任，负责春运工作具体事务。
二、工作措施
为切实落实安全生产主体责任，将各项安全生产制度和岗位工作职责落实到岗位和人员，全力做好春运安全生产工作，坚决遏制安全责任事故发生，春运领导小组下设六个工作专班。
（一）安全把关专班。负责人：xxx。xxx为第一专班和车辆安检专班责任人，xxx为第二专班责任人。
主要工作职责：
1、负责“三不进站、六不出站”安全管理制度的落实，车辆安检的把关，查验营运客车和驾驶员的春运资格证，负责出站检查工作，督促驾驶员开展“五承诺一确保”安全承诺，负责综治消防管理和夜间安保工作。
2、客流高峰时期抽调专人组成应急小分队，负责客车发班秩序、乘客上车秩序、客流疏导等工作。
3、负责春运期间各个时段应急预案的制定与实施。
4、紧密联系主管部门，及时了解道路状况和天气信息，
及时获取班线和车辆停班、复班的信息，立即执行并及时通知相关科室。
5、负责安全隐患排查、整改和安全投诉处理工作。
6、负责每日安全动态的上报工作，及时向县交通运输局、县运管局报告安全动态。
7、负责后大门、出站通道无关车辆的进出以及下客区、站前的秩序管理，尽量减少无关车辆停放，确保下客区秩序井然。
8、负责制止无关车辆在站内喊客、拉客行为。
9、负责查处客车司机逃票行为。
10、配合运管、客管部门打击出租车、黑车、非进站车辆在站内及周边地区喊客、拉客的行为。
（二）现场服务专班。负责人：xxx。xxx为专班责任人。 主要工作职责：
1、负责售票工作，客流高峰时段及时增加售票点，负责检票工作，凭车辆安检合格通知单、春运准运证为客车提供检票服务，负责客车出城验证工作。
2、负责为旅客提供咨询、退票服务，负责向旅客提供饮用水、晕车药、针线包、取暖设备等工作，负责帮助、指导旅客使用网络购票、自助购票、自助取票的工作。
3、随时了解、分析各个时段的客流量、流向、流时，并根据不同区域、线路、时段及时合理安排车辆班次。
4、负责春运信息、数据的上报、反馈。
5、负责售票系统、监控系统、音响、广播、电子显示屏等设备的正常使用和维护工作，保证其正常运转。
6、客流高峰时期，抽调专人成立应急小分队，负责客车发班秩序、乘客上车秩序和客流疏导等工作。
7、随时与主管部门、相关科室保持联系，及时调整特别是恶劣天气下的发车班次，及时通过广播、电子屏等宣传工具告知旅客，负责停班、复班的执行工作。
8、负责责任区内的卫生工作。
9、负责候车室内取暖设备、电视机的使用和保管工作。
10、协助秩序管理专班处理经营矛盾。
11、负责加班、包车、长途客运的运力组织工作。
（三）秩序管理专班。负责人：xxx。xxx为专班责任人。 主要工作职责：
1、负责制止无关车辆、无关人员进入待班区，引导乘客由转乘通道、经“三品”检查后进入候车室，客流高峰时段需手持喇叭，维持旅客出站和转乘秩序。
2、负责站场环境卫生、待班区秩序、待班区内无关车辆停放和站内小商贩的管理。
3、制止和配合运管、客管打击出租车、黑车、非进站车辆在站内及周边地区喊客、拉客的行为。
4、负责各类投诉、纠纷的处理。
5、客流高峰时期到现场参与维持秩序、提供服务、疏导乘客、清扫卫生和应急工作。
6、协助安全科制止“双签”岗周边下客区、旅客出站通道护栏处无关车辆停放。
（四）后勤保障专班。负责人：xxx。xxx为专班责任人。 主要工作职责：
1、负责所有出租门面的经营秩序、环境卫生。
2、配合安全把关专班、现场服务专班维护好站场经营秩序以及服务台开水等物资供应。
3、负责春运相关物品的购置、供应和各种物件、设备、设施的抢修。
4、确保全站水、电正常运行，及时抢修水、电故障。
5、客流高峰时期到现场参与维持秩序、提供服务、清扫卫生和应急工作。
6、特别时段到现场协助管理站场秩序。
（五）检查督办专班。负责人xxx。xxx为责任人。 主要工作职责：
1、检查各专班、各岗位工作落实情况、人员到位情况并对其考核，每天通报各岗位人员当日失职情况。
2、负责春运宣传工作，及时宣传春运工作中的先进典型和事迹，鼓舞职工士气。春运期间在县政府新闻网、县局和市运管处春运简报用篇不少于10篇。
3、负责各种票证的发放、监管和结算，确保票款及时入库。
4、负责特殊情况下加班人员各项临时所需的生活安排。
5、客流高峰时期到现场参与维持秩序、提供服务、清扫卫生和应急工作。
（六）应急处置专班。由当日值班领导牵头，专班人员由安全科、站务科、秩序科、物业办抽调人员组成。主要职责是组织制定春运期间突发客流、恶劣天气等突发事件的安全应急保障方案、负责客流高峰时期的现场秩序、组织乘客排队候车、卫生和其它应急工作。
三、工作要求
（一）严格资格审查，抓好准入关。安全把关专班和各分站1月13日前对所有进站营运客车进行一次人车见面，对车辆的道路运输证、行驶证、春运准运证，驾驶员的驾驶证、从业资格证、春运证等进行一次全面检查登记，车辆证件不齐、驾驶员证件与所驾车辆不符的坚决不予参加安检，禁止安排发班。运行里程超过400公里以上的班线客车，必须配备至少两名驾驶员方可进站营运。每天进行车辆安检时，必须检查客车是否带有危险警告标识牌、防滑链、三角木、十字镐、灭火器及其它防滑防冻防火器材，防滑防冻防火器材不齐的一律不得发放安检合格通知单。
（二）严格执行“三不进站、六不出站”管理规定。安全
把关专班要对进站口、出站口进入的人员、车辆、行包、货物进行严格检查，禁止“三品”携带进入站内；“三品”检查岗位必须全天保持双人值守，使用“三品”检测仪对进站旅客的大小行包进行过机检查，同时使用手持检测仪对进站旅客进行检查，发现可疑情况必须开包检查，确保违禁品堵在站外车下。出站检查岗位必须按照“六不出站”规定对载客车辆开展检查，做好安全告知提示工作，督促驾驶员进行“五承诺一确保”安全承诺，经检查人员和驾驶员双方签字后方可放行出站。在客车不超载的前提下，实载人员超过结算单人数的，必须按差额人数补票，襄南线只罚款不补票。禁止验证点对超员客车出售车票和配载乘客。禁止客运分站对非进站车辆售票配载。
（三）开展隐患排查，强化安全责任追究。春运期间要加强安全检查和隐患排查，对发现的安全隐患，要迅速整改和销号建档。要坚决做到四个“一律”、四个“必须”、四个“不得”。
四个“一律”：达不到营运资质和条件的人员，一律不准参加春运；达不到国家规定的车辆技术要求的车辆，一律不准参加春运；行驶高速公路的客车未按规定安装使用安全带的，一律不准参加春运；承运人责任险达不到40万保额的车辆，一律不允许参加春运。
四个“必须”：冬季和春运期间，必须严格值班纪律，不得漏岗缺岗，重要时期实行双班；重大安全事故、重大服务质量事件、重大旅客滞留事件、重要停班信息必须第一时间上报；发现安全隐患必须及时排查整治；发现违法、违规行为必须及时处理。
四个“不得”：营运客车无防冻、防滑设施、设备的不得营运；不得超员、超运输能力售票；未经运管机构批准不得擅自调运其他车辆参加营运；不得对有合法营运手续的加班、包车客运车辆故意阻挠和处罚。
四、强化保障体系
1、做好春运形势分析。现场服务专班要根据客流变化，科学安排运力。主动与水镜公司、各线路联合体和加班车主保持联系，在客流高峰期间及时就近抽调运力应班；还应积极与旅游运输公司联系，把旅游客车作为应急运力，在旅客运输高峰时期投放到压力紧张的班线，基本满足群众出行的需要。
2、做好各类突发事件应急预案。针对春运期间可能出现雨雪、冰冻、低温、雾霾等恶劣天气，将给安全生产带来较大困难，要高度重视春运期间的安全运输保障工作，应急处置专班要制定完善突发客流、恶劣天气等突发事件应急预案，后勤保障专班要落实好应急物资、设施、设备的准备工作，做好低温雨雪、冰冻灾害的运输保障工作。
3、规范售票行为。现场服务专班预售车票，要与本站所能提供的运输能力相符，严禁出现“无车售票”或售出客票超出本站实际运输能力、范围等违规售票行为。
五、提升服务品质
1、改善候车服务。现场服务专班要进一步完善服务设施，做到服务环境整洁、服务设施完备、服务项目齐全、服务态度热情。
2、完善售票方式。春运期间要根据客流形势，及时增加售票点，延长售票时间；及时发布客车时刻和票源信息，采取预售票、联网售票、网络售票、手机客户端购票、自助购票机等多种方式，为旅客购票提供便利。
3、开展服务竞赛。继续开展“农民工平安返乡优质服务竞赛活动”，积极为旅客提供出行咨询、路线指引、行李搬运秩序维护等爱心服务。
六、加强春运宣传，规范信息报送
1、加强春运政务值守。要认真落实政务值班制度、领导带班制度，保证24小时通讯畅通，并将举报电话、投诉电话向社会公布。发生重特大交通事故、交通严重阻塞或旅客大量滞留等突发事件必须及时上报县运管局春运办，雾、霾、雨天气应与上午九时和下午四时半各报送一次停、复班及旅客滞留处置情况，按照《生产安全事故报告和调查处理条例》要求及时报送安全事故信息。
2、做好春运统计工作。各安全专班、分站要高度重视春运信息统计工作，指定专人汇总统计,确保上报数据及时、准确和规范。
二〇一七年一月六日
