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二○一○年民主评议工作实施方案
为全面加强全站政风行风建设，认真贯彻落实省、市、局民主评议会议精神，进一步推进干部作风建设，深入开展以“加快职能转变，提高服务质量”为主题的民主评议活动，保证活动扎实有效、健康有序地开展，特制定实施方案如下：
一、指导思想
全面贯彻上级全会和廉政会议精神，以科学发展观为指导，巩固和深化“干部作风建设年”活动成果，坚决纠正损害群众利益的不正之风，进一步解放思想，转变观念、转变职能、转变作风，提高工作效率和服务质量，进一步优化市场环境，切实加强政风行风建设，为提升XXXXXXXXX文明窗口形象作出积极贡献。
二、总体目标
通过开展民主评议活动，继续以提高服务质量，改进工作作风为着眼点，建立政风、行风长效机制，促进我站各项工作更好更快地发展，树立良好的车站文明窗口形象，以创先争优的工作劲头，全力争取进入小组前八名。
三、组织领导
成立2010年民主评议工作领导小组，站长任组长，书记、副书记、副站长任副组长，各科室负责人任成员，小组 1
下设办公室，主任由站办公室主任兼任，形成一把手负总责，主管站长具体抓，办公室组织协调，各科室紧密合作的联动机制，逐步将我站行风建设层层引向深入。
三、工作方法步骤
本期民主评议活动时间自2010年5月至2011年2月，整个评议活动共分五个阶段：
（一）动员部署阶段（5月1日—6月1日）
1、制定工作方案。根据上级工作安排，结合站实际，制定出切实可行的《民主评议工作实施方案》，并向社会公开行风建设承诺内容，主动接受广大群众的监督。
2、做好总结动员。充分利用站长会、例会的形式传达上级民主评议文件精神，在中层干部会议上，站长结合民评工作方案和站实际情况进行全面安排部署，分解任务目标，层层落实到人。于5月20日前召开一次全站民主评议动员大会，使活动内容深入人心，在广大职工中迅速掀起评议活动的高潮。
3、进行公开承诺，建立政风行风长效机制。根据市评议办安排通过电视、电台、报纸和其它媒体进行公开承诺，设立两部举报电话：XXXXXX，一个意见簿的基础上，开通一部对外公开热线，并在114查号台登记备案，热线电话24小时有专人接听，热情受理群众的投诉和反映，主动接受社会各界人士监督。
4、加强舆论宣传。积极组织各种宣传活动，利用上街宣传、通过新闻媒体等多种有效形式，广泛宣传XXXXXXXXX政风行风建设情况，认真受理群众投诉举报。
5、积极参与市民主评议办公室搭建的以“XX纠风网”为核心的“综合广播评议、电视评议、网上评议、短信评议”等活动，主动与人民群众进行各种形式的沟通交流、互动评议活动，及时受理和解答群众提出的问题、意见和建议。同时，注意收听、收看或参与省、市电台、电视台举办的“阳光热线”、“聚焦行风”、“清晨行风热线”、“政风行风面对面”等节目，对节目反映出来的问题，及时调查核实，确保反映的问题落实到位、处理到位、及时反馈。
6、主动与各级评议办及评议团联系沟通，及时调整和续聘交通系统行风监督员，邀请他们对我单位政风行风建设情况进行监督。增加聘请社会各界监督员的人数，邀请监督员到站进行监督检查，提出改进意见，确保监督工作落到实处，不走过场。
（二）自查自纠阶段（6月1日—9月1日）
通过召开领导班子民主生活会，集中查找本部门及个人存在的问题；召开干部职工大会，发动干部职工帮助共同查找本部门及工作人员存在的问题；开展“下评上”和“互评”活动，领导班子成员主动深入基层、服务对象查找问题；向社会各界发征求意见卡、调查问卷，设立行风投诉站，定期
征求群众意见，推行“阳光服务”；邀请人大、政协、评议代表、行风监督员、服务对象帮助查找问题；建立台帐，做到有资料、有记录、有文件，对自查自纠情况要系统梳理，形成文字材料，8月30日前将查找的问题上报市民评办。
（三）集中整改阶段（9月1日—10月31日）
此阶段重点抓好自查问题整改和评议办组织听证质询会的会前问题整改工作：
1、对自查的问题、评议办转办的问题及社会各界反映出来的问题进行认真研究归纳分析，制定整改措施，并将在职能转变、服务质量方面存在的问题作为整改的重点，完善和修订规章制度，狠抓各种制度的落实。
2、对存在的问题进行内部通报，将整改措施、落实情况在公告栏上公示，对前段整改情况进行“回头看”，吸取以往的经验，争取将民评工作做细、做实。
3、加大问题的整改和查处力度，实行问题挂账督办制，针对存在的问题组织人员调查处理，对顶风违纪、屡查屡犯的要坚决从严处理。班子成员要深入基层、深入群众，加强对整改问题的访查。重点查找出现问题的原因，建立规章制度，确保整改效果，严防反弹和新的问题出现。
4、听证质询。届时将邀请社会监督员、乘客代表、车户代表、合作单位代表召开评议听证质询会，与社会各界人士面对面交流，由站主要领导当场解答群众提出的问题，解
决群众反映突出的事项。
5、认真总结集中整改阶段的工作，并于10月25日前，将此阶段工作报市局行风办。
（四）公开践诺阶段（2010年11月）
11月初，对照年初向社会公开的承诺内容，逐项研究落实，向社会进行践诺；通过网络、报纸、电视等新闻媒体，向社会展示我站政风行风建设取得的成果。并于11月3日前将我站践诺情况报市局民主评议办公室。
（五）综合评议阶段（2010年12月—2011年2月）
1、积极配合市评议办组织的工作考核、问卷测评活动。
2、工作考核：根据平时开展的主民评议活动，结合实施方案要求，制定出我站民主评议考核细则，逐条对照打分，并建立考核的长效机制，同时做好市民主评议的年终考核验收迎检工作。
七、工作要求
1、坚持以人为本，切实解决人民群众反映突出的问题。要以民主评议为载体，坚持把政风行风建设与各项业务工作紧密结合起来，把解决群众反映强烈的热点难点问题作为一条主线，贯穿于加强政风行风建设的全过程。充分利用“阳光热线”、“政风行风面对面”、评议代表、行风监督员、热线电话和深入基层等渠道听民声、察民意，为人民群众排忧解难。
2、实行奖惩考核制。在此次民主评议活动中对组织得利，效果显著的科室，以及起到模范带头作用，涌现的先进个人站将给予表彰通报，将成绩作为年终考核，评先进科室，先进个人条件之一，对落实不到位，因工作疏忽，导致服务下降，甚至受到旅客投诉的将进行严肃处理，追究科室负责人的责任。
