组织文化对企业的重要性
中国人民大学孙健敏教授曾经说过这样一句话，“企业中最重要的资源是人，最严重的问题也是人”。的确，在知识经济时代已经到来的今天，“人”的作用不可小觑，正可谓是“成也萧何，败也萧何”，在这个时代，企业员工（尤其是替代性很低的员工）对企业发展的好坏已起到关乎生死的作用。
众所周知，ＴＰＳ（丰田模式）是业界（甚至早已跨越了行业的边界）极其推崇的一种模式，而这个模式基于两大支柱———即“持续改进”和“尊重员工”。值得引起注意的是，这里的第二个支柱———即尊重员工，就是丰田汽车制造公司所拥有的那只“神来之笔”，当然，这支“神来之笔”作用的发挥，前提是要基于一定条件的，而这个条件就是丰田汽车制造公司的企业组织文化。
对于丰田公司来言，管理哲学就是事业在于人；上下同心协力，忠实于公司事业，以产业成果报效国家；潜心研究与创造，不断开拓，时刻站在时代潮流的最前端；切戒奢侈浮华，力求朴实稳健；发扬友爱精神，以公司为家，相亲相爱；尊崇神佛，心存感激，为报恩而生活。这个虽然来说每个企业家都明白的管理哲学。但真正做到的就只有丰田公司。几十年来，丰田公司一直是在该纲领的指导下从事企业活动的。这样的企业精神已经牢固地树立在每个丰田人的心中，从而形成了全体丰田人统一的价值观、共同的生活信念和一致的人生目标。正是在这种企业精神的激励下，丰田人忠于职守、拼命工作，不断提高劳动生产率，创造出了惊人的成绩。
其实，丰田汽车的企业文化主要的内容就两个字：质量！下一道工序是上一道工序的用户。在每道工序里来创造质量，一切为用户服务；杜绝不必要的多余；重视员工的思想工作；当你发现问题时，应当考虑如何处理，而不是开掉负有责任的人。正是因为如此的承诺，才使得丰田公司成为全球顶尖的汽车公司。
然而，正如那句话“成也萧何，败也萧何”，一味地追求发展，扩张品牌市场的野心，同时也被扩张反噬了。反观丰田汽车“召回门”事件，到底是什么让一个以“质量第一”为核心的企业，却失去了影响员工的行为和能力呢？我认为有这几方面原因：
第一，没有继续追求“精益求精”，违背了一开始企业的目标。仔细观察就能发现出现问题的其实并不是很严重的大问题，要是管理层能够早些意识到这些微小的危险信号，或许就不会发生事后这些严重事故。显然，作为丰田式管理文化最重要的基因“对任何微小的危险信号都引以为戒并不断改进”这一理念并没有有效的被贯彻和融合到其他地区的工厂。
第二，过于追求企业利润最大化，没有对社会，对公众负责。为了压缩成本，提高企业利润，丰田公司选择扩大通用件的同时并没有做到精益求精，对质量检测没有严格把关，过分追求收益，对社会不负责，才会引起这次全球范围内的大规模召回。然而，这样的质量事故的出现，所谓的利润早已远远不够偿还企业所要面临的消费者的索赔。
第三，一直处于响应型的承担社会责任。回顾丰田事故，只有当事故发生后，丰田公司才会采取行动对部分车进行召回，而不是在问题发生之前就已经意识到错误。虽然问题发生后，做了及时有效的的弥补，但这也早已伤害了消费者的利益，社会整体不负责的表现。除了社会责任方面，召回门事件也让我们看到了高层管理者对品牌的过分自信，导致危机管理的滞后。
针对丰田事件，相比同一时期的美国福特汽车的节能轿车也同样出现过刹车不灵等现象，但因为对应迅速反应，福特公司选择直面型，反而消除了人们的敌对情绪，获得公众的理解和支持，重新赢得市场。而丰田公司却选择了掩饰和逃避，这不仅无法掩盖产品质量上的缺陷，同时又给自己带来了严重的信任危机。当然，在危机爆发之后，丰田公司CEO丰田章男也站出来为公司的行为道歉，虽然已是事后行为，但其诚恳坦诚错误态度也在一定程度上消减了广大消费者的愤怒和谴责，尤其是对中国市场的态度，相比美国的被动召见，丰田章男从美国直飞中国的行程，可见丰田公司对中国大市场的重视和挽救中国市场的决心。尽管这场危机公关来得有点慢，但是也是在人们的接受范围之内，加之丰田公司做出的承诺和行动，对质量问题车辆的召回行为，也得到了广大消费者的认可。虽然遭遇汽车召回事件，丰田汽车全球销售仍然稳步增长，在2010年2月，丰田全球汽车销量同比上年同期增长26%，汽车制造量增加超过80%。这得益于丰田汽车之前在全球树立的品牌形象，尽管出现了如此重大失误，很多消费者仍然选择相信丰田并支持丰田汽车改正错误。
通过丰田公司事件，我们可以看出人力资源管理活动与企业文化的重要性，两者缺一不可。企业文化的形成，需要与企业的组织机制相结合，只有达到上下理解一直的情况，才能在员工心目中真正形成认同感。毕竟，只有在合适的强文化的氛围中，企业员工的价值观才更趋于一致，公司的制度也才更易于贯彻、执行，而其计划也才更易于得以顺利实施。故而，对于一个企业而言，其文化的最终形成必然是要经过长时期的积累，而且是具有个性特色的。一个有生命力的组织不是靠财富来支撑的，最终支撑组织生命力的是文化。就象鱼生活在水里一样，如果水质有问题，那鱼就不会长得很好了。
