满圆红2012年年终总结及2013年计划
2012年的脚步声逐渐远去，满圆红木家具商场在董事会正确的支持及指导下，逐渐占领了郑州红木市场的55%的市场份额，成为郑州红木家具行业的领航者，也是高端人士购买红木家具必选之地。在过去的365个日子里，通过商场全体员工团结一致、共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将全年工作总结如下：
1、优化商场品牌，储备品牌资源，稳定老商户关系
受金融危机、地产调控等经济大环境的影响，红木家具作为地产行业的中下游行业，受到的冲击必然不小，家具卖场部分商户因资金压力及经营不善撤场的时有发生，但满圆红木城经过多方努力商户情绪相对稳定，没有出现恶意拖欠房租撤场的商户。同时为改善负一楼客流量低的现状将负一楼1/2面积整改为工艺品长廊，不仅丰富满圆红产品种类、为客户提供了一站式家装服务，而且有效的改善了负一楼客流量低的问题。
场地租赁情况：2012年满圆红木城因经营不善撤场的有八家商户。但满圆红木城在稳定老客户的同时更注重挖掘、吸收优质新客户，2012年共计调整引进六家红木家具品牌、六家工艺品品牌，调整后现有品牌明显优于原有品牌的共4家（不含工艺品区），2012年新进场商户超过三个月的大部分经营状况良好，能够持续稳定的长期经营。场地基本已全部出租出去，空置率低于8%。
在合同履行方面：2012年除撤场的八家商户新入驻商户及原有老商户均已续签合同，撤场的八家老板将所有家具撤出商场后，清算所有场地租赁费用后撤场。
在租金方面：2012年全年租金合同金额为9909717.00元（2012年5月1日至12月31日，2011年所签合同款项基本上已在2011年一次性收清），但因经济危机原因，商户抱团抗租情况严重，经商场多方面努力，冲破重重阻力，现已收上租金8780107.00元整。占总合同金额的88.6%，剩余1129610.00元按照合同尚未到收取时间。
商场销售情况：2012年商场整体出货量为16737件,平均每月出货量为
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1394.75件，是去年同期的1.07倍，虽然受到经济危机的影响2012年红木行业正式进入寒冬，行业销售率明显下降，但令人欣慰的是：满圆红木城通过有效的推广及管理，销售量不仅没有下降，反而有上升趋势。由于增加了新员工、老商户趋向于稳定及部门同事辛勤工作等有利因素的引导，2011年，商管部在商户沟通、信息汇集归纳、商户意见总结等方面都有比较大的改进，由于商户沟通比较及时有效，双洋红木、福贵红木撤场后及时引进博艺堂、龙溪红木等品牌，为商场新老商户的衔接创造了良好的典范。并且由于以上新老商户衔接比较良好，没有造成空档期，为商场租金收入创造了利润。信息收集归纳方面，针对不同档期的促销活动，商管部都会搜集归纳商户的意见，反馈给企划部，以便企划部制定出更为合理的促销推广计划。
2、企划推广多元化发展
2012年商场整合资金195万用于商场各类广告投放及活动策划实施： 2012年商场先后策划举办了“3.15红木家具真行天下”、“五一红木惠、金条送”、“中秋国庆双节买家具送宝马名车”、“惠风迎新年——特价·返现·送红木”等大型促销推广活动，引发了郑州红木家具市场购物狂潮。感恩回馈消费者朋友的同时通过一系列的促销推广活动，使满圆红木城的品牌形象更加的深入人心，知名度有很大的提高，让满圆红正式上升为一个品牌商场。同时满圆红木城也注重和潜在客户的社会团体联合宣传，2012年7月，满圆红木城邀请省委党校在职干部参观满圆红木城，现场为其讲解红木知识，不仅直观、有效的把满圆红木城的形象植入潜在客户之心，同时也宣传普及了红木知识。
2012年将商场广告宣传系统全面细化升级，制定了商场常规的形象推广系统，2012年营销推广采用了加油站灯箱、户外大牌、货车车体、报纸广告、广播、满圆红内刊、客户导购手册和准客户短信群发等模式进行宣传，广告效果显著，大大提高了消费者对满圆红木城品牌的感官认识及满圆红木城的知名度。
2012年企划部摒弃原来的商场单方面的广告投入方式，整合商户资源，联合商户共同进行广告宣传，在节省公司费用的基础上为公司创造33万元
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的利润。 经过一年的广告宣传2012年满圆红木城的知名度有了很大的提高，不仅销售量有所提高，客流量也在普遍的上涨，以下为2012年下半年的客流量统计：
3、管理水平精益求精，部门结构逐步完善
为适应商场的发展，不断探索有益于商场发展、员工进步的管理模式。2012年商场逐渐完善了《满圆红木商贸有限公司员工管理制度》、《营业员管理细则》及各项工作的执行流程等。在良性的规章制度约束下，提高了员工的自律及稳定性，使得每个员工在执行每项工作的时候，都有更好的发挥。在组织架构上对部门进行调整和整合，明确权责范围细化责任体系，分解落实目标。通过2012年的实践与修正，商场人员组织架构趋于稳定。
4、以人为本，打造人性化管理团队
今年商场对所有员工的生日做了细致的统计和核对，以确保每一位员工都可以准确无误地在生日当天收到商场送上的温馨祝福，让员工在面对商业竞争和工作的压力能更多地感受到商场对自己的重视和无微不至的关怀、温暖。同时也积极组织员工参与集体活动，从2012年团拜会及新年联欢会、商场导购员形象礼仪及销售技巧培训等使商场团队的凝聚力和战斗力得到了进一步加强，为商场文化建设凝聚力工程出了一份力。
5、物业管理逐步完善
2012年公司一直致力于商场的物业管理及后勤服务，公司保洁及保安为外聘人员，商场实施统一监管及工作验收，每天定期进行工作质量检查，确保为客户提供良好的购物环境。
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商场在加强软件服务的同时也注重硬件设施的建设，2012年下半年商场又增设消防器材若干，并制作了大量的消防标语及指示牌，并组织员工进行消防培训，同时多次组织人员检查商户的线路灯具是否符合安全要求，确保人员及财产安全，2012年10月商场投入200多万进行暖气改造并于2012年12月上旬投入使用，这都在很大程度上方便顾客购物、提高商场服务质量。商户装修期间检查是否按照商场装修规定施工。装修完成后认真检查区域内烟感、应急照明、应急指示灯等消防设施是否完整。定期采集商户用电数据，做好用电数据的存档备份及电费等费用的收取。配合电梯公司做好电梯的日常保养和定期年检工作，发现电梯故障及时通知电梯公司维修，避免故障扩大。
6、成立红专会，利用红专会平台推广满圆红木城
2012年满圆红木城组织河南省个红木单位成立了红专会，并担任红专会会长单位，2012年3月26日和2012年12月28日分别组织召开了红专会成立大会及红专会2012年年会，满圆红木城受到众多红木行业人士的力捧，一致认为满圆红木城是是中原红木市场的风向标。2012年下半年我代表满圆红及红专会出席全国红木行业各种会议，学习红木商场运营知识，并把满圆红推到了全国的舞台，其他省市红木行业商场纷纷来满圆红木城参观学习。
2012年是一个不平凡的一年，我们虽然受到各方面的压力，但是经过全体员工的共同努力，客服种种困难，取得了一定的成绩，但是仍然有很多不足之处需要改进：
一、管理团队力量相对较弱，还需进一步加强团队建设
二、商场管理机制还需进一步优化
三、企划宣传需进一步加强与商户之间的互动，争取做到开源节流
四、物业部进一步加强后勤服务，同时做好空调、暖气、水电费等费用的收取
回顾2012，我们感到欣慰，展望2013我们信心百倍，2013年我们争取完 成品牌的再度升级，并形成一套完整的管理模式，使商场品牌更适合满圆红，服务更完善，具体目标如下：
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1.房租提升30%以上
预计2013年五一之后红木大市将回暖，刚好是满圆红木城第一批客户续签租赁合同时期，加上满圆红木城的知名度日益提高，我们计划抓住此时机提升房租价格，同时做好优质客户的储备，进一步调整商场商户质量，保证商户能够持续稳定的经营。 2.客户满意度提升40% 3.美誉度、知名度提升50% 4.抓好安全，防火、防盗
以上为满圆红木城2012年工作总结，再接再厉，再创佳绩！
胡宏观
2013年1月11日
