2015年建湖县人民医院优质服务工作实施方案
为深入贯彻落实全国护理工作会议精神，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，真正达到“患者满意、社会满意、政府满意”的效果，护理部特制定2015年优质服务工作计划，具体实施方案如下：
一、指导思想
深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国护理工作会议、省、市护理工作会议精神，认真学习贯彻科学发展观，坚持“以病人为中心”，不断深化护理服务示范病房创建活动，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标及主题
活动目标： 2015年持续开展以患者满意、社会满意及政府满意为目标的优质护理服务示范工程，遵循整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床护理质量，营造社会尊重、患者满意、同行认可的护理服务新形象。
活动主题：“关注生命、倾注爱心”，秉承“患者之事无小事”的服务理念，把“一切以病人为中心”做到实处，进一步规范我院临床护理工作，创新护理管理，保障医疗安全。
三、活动重点内容
进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》，通过实施责任制整体护理模式，加强临床护理工作，夯实基础护理，改进临床护理服务，2015年将重点做好以下5项工作：
1.结合我院具体情况，进一步健全考核评价机制，全面细化护理质量评价及考核标准，重点将优质护理服务的4项考核内容纳入月度护理单元质量考核指标，主要内容包括：分级护理质量、护理安全质量、健康教育及住院患者满意度调查共四项。 2.实行岗位绩效工资制度，护士的个人收入与绩效考核结果挂钩，以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为主要依据，将考核结果与护士的晋升、评优及奖惩相结合，注重临床表现和工作业绩，并向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，形成有激励、有约束的内部竞争机制，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。
3.加强健康教育，和谐护患关系。全院各护理单元实行健康教育路径，为不同病人不同疾病时段实施健康教育。各临床专科将收治病种进行收集汇总，针对各病种的临床症状、治疗及护理的不同建立健康教育路径表，整个路径流程自患者入院开始到治愈出院，在住院期间的护理、治疗、检查、饮食、用药、手术、康复等一系列须知的相关知识，护理人员及时与患者和其家属进行沟通与交流，将健康教育贯穿于整个患者住院的全过程，并做到出院随访的健康教育工作，为患者提供人性化优质护理服务。
4.继全院全面推开优质护理服务以来，护理部等职能部门要重点落实“示范工程”活动中的督导检查工作，通过对全院先进示范病区开展经验分享、座谈、查房等形式，对照《优质护理服务工作考核标准》对临床护理服务薄弱环节进行互相检查、互相观摩、扬长避短、共同提高，将进程中发现的典型事迹、上报，并在院刊、院网报道，不断总结经验、寻找不足、挖掘亮点。并在实施过程中广泛收集医院职工、患者及家属的意见，引入社会参与评价的机制。
5.进一步充实临床护理人员队伍，积极探索护理人力资源管理模式的调整和改革。护理部要根据临床一线护理工作的需求，对全院护士进行合理配置和调配，通过省岗位设置名录的配比标准，进行全院护理定员定岗编排，掌握全院护理人员的分布情况，并根据《护士条例》的具体标准和地区护理事业发展要求进行配备护理人员，保障临床一线护理人数。
建湖县人民医院
二〇一五年八月十六日
