一、赞美与批评
（一）赞美
赞美就是用言语表达对人或事物的优点的喜爱。生活中，对他人进行恰当的赞美，可以使对方获得心理满足，从而达到交际双方的心理相融或感情沟通。从社会心理学角度来说，赞美是一种有效的交往技巧，能有效地缩短人与人之间的距离。赞美时应遵循以下的技巧：
1、要因人而异
人的素质有高低之分，年龄有长幼之分，因此，因人而异、突出个性的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引为自豪的过去；对年轻人不妨赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对于经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有道；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊„„，赞美之前要了解对方，赞美要依据事实，切不可脱离实际。
【案例】有一位女化学家年过六旬时获得了诺贝尔奖，一位电视台的女记者要采访她。女化学家在亲友的帮助下换上了礼服，脱去了终日穿着的实验服。一见面，女记者就兴致勃勃地夸奖道：“呀，你这身衣服真漂亮。”女化学家机械地点点头。女记者见没有激发起化学家的谈兴，就随口问道：“嗯，您这么成功，您的儿女都是做什么的呢？”女化学家闻听此言转身离开。原来，女化学家没有结婚，个人感情经历过挫折。
2、要情真意切
赞美之辞应发自内心，符合实际。虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，如若无根无据、虚情假意地赞美别人，不仅会让人感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如，当你见到一位其貌不扬的小姐，却偏要说：“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言，但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。
【案例】陈毅、粟裕大军在孟良崮战役中消灭了张灵甫的王牌师后，名声大震，得到了广泛的赞誉。一次，毛泽东见到粟裕时，幽默地说：“孟良崮战役打得好，打得很突然，有两个人没有想到，你猜是谁？”粟裕先猜了一下说：“蒋介石没想到？”毛泽东说：“对，另一个是谁？”粟裕又猜了何应钦、张灵甫，毛泽东都说不对，粟裕猜了半天却没猜着，丈二和尚，摸不着头脑。毛泽东望着他大惑不解的样子，笑着说：“另一个就是我。”
3、要翔实具体
在日常生活中，人们有非常显著成绩的时候并不多，因此，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语越翔实具体，说明你对对方越了解，对他的长处和成绩越看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛漂浮的话语，不仅会引起对方的猜疑，甚至会产生不必要的误解和信任危机。
【案例】汉高祖刘邦在与大臣谈论打败项羽的原因时说：“要说运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良；要说治理国家，抚慰百姓，供应给养，保证粮道畅通，我不如萧何；至于统一指挥百万大军，攻无不克，战无不胜，我不如韩信。”
4、要把握时机
真诚地表扬别人，在人际交往过程中是非常重要的，并且时机越快，效果越好。若能抓住对方做得好的那一刹那去表扬，效果会很明显。及时地表扬别人，并不是要你天天去找一些令对方震惊的赞美之词，那样反而会显得做作。对别人的点滴做法，及时进行表扬，在沟通中切入简短的鼓励或赞美，更能体现你的真诚。例如，别人倒茶给你喝，你说：“谢谢，这茶的颜色和杯子很搭配。”到别人家里吃饭，可以说：“你做的菜很好吃，我特别喜欢吃。”看见别人穿件陈旧的衣服，可以说：“这衣服磨一段时间穿效果居然会这么好！”
【案例】韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视、最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说，当公司的经理从他身旁经过时，总会不时地表扬他：“你扫的地真干净！”
5、间接赞美
所谓间接赞美就是借第三者的话来赞美对方，这样比直接赞美的效果往往要好得多。比如你见到小王，你对他说：“前两天，我和小李谈起你，他对你推崇极了。”无论事实是否真的如此，小王绝对不会去调查是否属实的，但他对你的感情肯定会超乎你的想象。间接赞美的另一种方式就是当事人不在场时进行赞美，这种方式有时比当面赞美所起的作用更大。一般来说，背后的赞美都能传达到本人，这除了能起到赞美的激励作用外，更能让被赞美者感到你对他的赞美是诚挚的，因而更能增强赞美的效果。
6、雪中送炭
俗话说：“患难见真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听到一声赞美的话语，一旦被人当众真诚地赞美，便有可能振作精神，大展宏图，因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。比如，某人大学毕业，工作不是很理想，有些失意，一位同学在其纪念册上留言：“你身上有一种独到的气质，若能很好地发挥，必对你日后发展大有帮助。”这样的留言会让人备受鼓舞。
此外，赞美并不一定总用一些固定的词语，见人便说好，有时，投以赞许的目光，做一个夸奖的手势，送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。
（二）批评
从字面意思上看，批评有两种含义：一是广义的批评，即指出优点和缺点；二是狭义的批评，专指对缺点和错误提出意见。口语交际中的批评，侧重于后者。
我们经常会看到这样的场面：一位领导不分场合对其下属大声斥责，以为这样就可以树立威信，下属才会服从他；一位家长不顾孩子的感受唠唠叨叨地不停指责孩子的缺点，以为这就是对他们的爱；一位教师一脸严肃地在学生的考卷上指指点点，大声训斥，以为这样他就会发奋学习，但这种说话方式往往事与愿违，即使对方感到自己有错误，也不会虚心地接受，批评只有采取有效的表达方式，才能达到预期的目的。
1、批评的有效方式 （1）启发式批评
要使对方从根本上认识到自己的错误，需要批评者从深处挖掘错误的原因，晓之以理，动之以情，循循善诱，帮助他认识、改正错误。
【案例】一次，几个小孩子在折小树苗的枝，儿童教育家孙敬修看到了，便凑近小树苗，做出倾听的样子。孩子们奇怪地问他听什么，孙敬修说在听小树苗哭泣。孩子们问：“小树苗也会哭吗？”孙老师说：“是呀，你们折断了它的枝，它当然会痛得哭了。”
（2）幽默式批评
幽默的语言和形象的比喻，可以缓解批评时紧张的情绪，启发批评者思考，使批评不但达到教育对方的目的，同时也创造出轻松愉快的气氛。
【案例】19世纪意大利著名歌剧作曲家罗西尼，对自己的创作非常严肃认真，非常注意独创性，对那些模仿、抄袭的行为深恶痛绝。有一次，一位作曲家演奏自己的新作，特意请罗西尼去听他的演奏。罗西尼坐在前排，兴致勃勃地听着，开始听得很入神，继而有点不安，再而脸上出现不快的神色。作曲家按其乐章继续演奏下去，罗西尼边听边不时把帽子脱下又戴上，戴上又脱下，接连好几次„„那位作曲家也注意到了罗西尼的这个奇怪的动作，就问他，“这里演出条件不太好，是不是太热了？”“不！”罗西尼回答说，“我有一见熟人就脱帽的习惯，在阁下的曲子里，我碰到了那么多熟人，不得不频频脱帽。”
（3）先赞扬后批评
美国著名的演讲家戴尔·卡耐基说：“矫正对方错误的第一方法——批评前先赞美对方。”批评前先赞美，能化解批评者的对立情绪，使其乐于接受批评，达到预想效果。
【案例】美国总统柯立芝对他的女打字员说：“你今天这一套衣服很漂亮，更能显出你的美丽。”女打字员突然听到总统对自己的赞美，受宠若惊，脸都红起来了。总统继续说：“我希望你以后打字的时候，对于标点符号应该特别注意一下才好，让你打的文件和你的衣服一样漂亮。”
（4）委婉式批评
采用间接的方法，声东击西，让被批评者有一个思考的余地，其优点是不伤害被批判者的自尊心。
【案例】一位厂长看见几个工人在“严禁吸烟”的警告牌下吸烟，他走上前去，友好地递上几只香烟给那些工人，说：“如果你们能到外面抽掉这些烟，我真的感激不尽。”
【案例】自习课上，有两位同学在低声议论名牌运动鞋的价格，连老师走到他们身边都不知道。此时，老师凑过来，低声问二人：“耐克鞋多少钱一双？”两同学互相使了个眼色，不作声了。
（5）榜样式批评
在批评对方的错误和缺点时，用自己的言行带动他人，会起到苍白的批评语言所起不到的作用。
【案例】上学时，老师讲解了《岳阳楼记》这篇课文，要求大家把课文背下来。第二天。老师说：“昨天要求同学们把《岳阳楼记》背下来，下面我进行检查，能背下来的同学请举手。”同学们你看看我，我看看你，都低下了头，大家都没有完成这个作业。老师稍微停了一会说：“请大家打开书本听我背一遍。”老师一字不差地把这篇课文背诵了一遍，抑扬顿挫的声音深深地印在同学们的心里。课后，同学们议论纷纷：“老师这种没有责骂的批评太让人服气了，以后我们一定要按时完成作业。”
2、批评的注意事项 （1）明白到位，客观公正
批评要明白，是指对别人有什么意见要说清楚，不要闪烁其词，又想批评人又怕得罪人，话说得不明不白不痛不痒，就完全失去了批评的意义。批评要到位，是指批评的话要点到要害，否则就是隔靴搔痒。同时，批评还须客观公正，与人为善。批评最忌主观化，只有客观公正的批评才有可能被人接受。
（2）把握分寸，讲究艺术
我们常说良药苦口、忠言逆耳，因为通常情况下，人们总是喜欢听“好话”。我们要让别人对我们的批评意见不反感，首先必须把握批评的尺度，不可乱扣帽子，不要随便使用“道德败坏”、“撒谎成性”、“脑子进水”、“朽木不可雕”等词语。要讲究批评艺术，努力做到“良药不苦口”、“忠言不逆耳”，从而更好地发挥批评的作用。
（3）有一说一，点到为止
批评不可绝对化，诸如“你从来就没有做好过一件好事！”“你一向不努力！”“你这人一辈子也就这样了！”这一类批评容易引起被批评者的反感乃至逆反心理。
批评最忌婆婆妈妈，絮絮叨叨，没完没了；批评也最忌翻老账，陈芝麻烂谷子一股脑儿端出来，让人越听越心烦，批评应该有什么说什么，点到为止，见好就收。
（4）尊重对方，控制情绪
人际交往是一个心理相容的过程，在实施批评这种交际行为时，彼此的尊重是实现心理相容的关键。即使是长辈批评晚辈，教师批评学生，也绝对不可出现以下这样的言辞：“你笨得像头猪！”“就你这号人，将来连当坐台小姐都没有资格！”由于批评终究不是一件令人愉快的事情，批评者应避免自己的情绪失控，大吼大叫、歇斯底里都是不理智的表现。
（5）注意场合，给人面子
大凡是人，就都会要面子。人要在一定的群体中存身，必须在该群体中具有相应的地位，获得相应的身份，因此，就有了“家丑不可外扬”、“人要脸，树要皮”之类的说法。基于此，选择恰当的批评场合，就显得十分重要。要尽量避免在公众场所、人群聚集区域进行批评，充分考虑到对方的心理，保护对方的自尊，否则只能适得其反。
批评时要心平气和，做到诚恳、认真、冷静、耐心，不能急躁，不能怨恨，更不能存心找麻烦。批评的态度应该是：实事求是，不捕风捉影；和风细雨，不恶语伤人；宽容大度，不吹毛求疵；讲求场合，不随处发威；沟通在先，不突然袭击；针对一事，不揭人老底；人格平等，不以势压人。
