VIP客户开发、维护提要
一、开发
1、和汽车4S店建立会员联合互动模式，以获取其大量的会员资料。
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、和学校建立合作平台，为教师、学生家长办理特色卡。 给医护人员办理特色卡。 其他行业的特色卡。
利用简洁方便的二维码扫描，获取一些信息资源。 通过我们正常的现场办卡渠道。
通过一定的宣广、赠送手段吸引客户来办卡。
采取一些变通方式，利用别人的平台，实现我们对资源的有效利用。比如，凡是持有大润发会员卡的客户，在我们商场同样享有打折优惠。
9、
二、逐步完善VIP客户资料，统一归口到信息部。
通过以上方式方法的有效实施，能够在短期内大量的获取资源，实现办理卡片数量上的突破、真实度上的提升。为了下一步有效赛选、利用资源，应该逐步完善客户资料。
1、硬件档案：姓名、性别、民族、年龄、邮箱、住址、电话号码、
2、软件档案：工作状况、家庭状况、性格、消费习惯、消费能力、其他方式方法。 日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观
三、增加服务手段，提升服务水准。
顾客在店铺消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP？ 高品质服务对于顾客忠诚度非常重要。
1、
2、
3、增加几名礼仪迎宾小姐 提供一些免费服务 建立微信平台，抢枪红包
三、店铺推出优惠或几日活动，应提前3日通知VIP客户，以便客户能调整时间，针对重点的VIP顾客给予亲自己电话沟通，其余类别VIP进行短信的通知，可通过公司以公司名义进行短信/微信全体发送，体现公司的整体实力
短信分为
生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成
换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市
情感联络：日常或长时间不见的顾客，说出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息，建议每周给予发放一次
店铺/产品推介：
四、有VIP活动或者有VIP优惠专场，及时通知到每位VIP
五、VIP特定回馈活动：
如生日回馈：每逢生日给VIP准备生日贺卡，设立一个VIP顾客生日当天来店铺消费，可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式，在VIP未来店铺的情况下给予设立VIP生日小礼物（礼物必须精心挑选），此礼物随同生日贺卡一起邮寄VIP家中，邮件发走后立即通知VIP客户
六、推行每月及每季度VIP专享聚会或旅游
每月可推行一次VIP聚会或外出旅游（一年最少四次）：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。可将VIP聚会的主题与销售紧密联系，如举行“产品推荐”（可在公司举行）活动、“亲近自然”的登山活动、或“女性保养”、“美丽妆容与服饰完美搭配”等活动
七、VIP月、季、年销售冠军的回馈活动
每月累计消费金额最高的顾客，由主管及销售人员带上鲜花登门回访，感谢顾客的支持、询问顾客对品牌的建议。
每季累计消费金额最高的顾客，由主管及销售人员带上鲜花及回赠礼物登门回访，感谢顾客的大力支持及对品牌提出的建议
每年累计消费金额最高的顾客，由部门经理及区域主管及销售人员带上鲜花及回赠礼物登门回访，感谢顾客一年来对品牌的支持，并可制定出VIP年外出旅游的名额
八、消费回访
九、感情投资
建立“自己人效应”，通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售后期服务跟进表和节日或生日贺卡，小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的“纽带”，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道
十、贴心服务
用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如夏天到店后给予送上一杯冰茶水或者饮料，下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们
