为了让我们可以快速掌握办公自动化软件的使用，巩固文秘专业的主业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，将所学知识用于实际工作，学校要求我们大三的同学在第六学期进行为期三个月的顶岗实习。为此我于3月23日，正式入职于鹤山碧桂园凤凰酒店有限公司，也就是我现在的工作单位，展开为期三个月的实习期，也就是从3月23日到6月30日。
现在首先让我介绍一下鹤山碧桂园凤凰酒店有限公司，她是由鹤山市碧桂园物业发展有限公司投资兴建，是碧桂园凤凰酒店五星级连锁体系2005年全新力作之一。地处鹤山大道旁，屹立于大型人工湖环绕的岛岸上。酒店四周环境优雅，视野开阔，东南亚风情园林绿化萦绕其中。酒店建筑风格独特，并依岛岸地形延伸，显现浓厚的欧陆新古典主义韵味，中空大堂设计，装修瑰丽典雅。鹤山碧桂园凤凰酒店有限公司是集旅游、餐饮、酒店服务于一体的国企，酒店下设19个部门，在编总人数约为350人。酒店拥有鹤山市最大的娱乐商务体系，完善先进的会议餐饮设施。
目前我是在凤凰酒店前厅部的商务中心担任文员一职，商务中心的工作主要订房、票务、打印、复印、传真、办公室和会议室的租用等。所涉及的范围甚广，正好符合我的专业要求，在此，我暗自高兴，因为在这里有一个梦寐以求的学而致用的机会。开始一星期，实在是有点不习惯。但一星期后，自己在假日细细斟酌，发现自己进步了。
首先，我了解到了办公自动化系统的一些日常办公的基本范围：
1、能迅速处理各种文书、资料，包括输入、翻译、编辑、拍板、修改、打印、储存等功能的文字信息处理；
2、能高效率、大容量地登记、分类、储存、检索各种信息资料的信息查询；
3、能在网上查询、下载资料、发布信息、传递文件、运用电子信箱进行网络通信等处理。实现公文、档案、秘书、信息宣传、办公等日常工作全程网络化、无纸化。其次，也让我们了解了办公自动化系统的主要功能有：
① 文字处理。办公业务中最大量的工作是文字处理，包括对中外文字进行编辑、排版、
存储、打印和文字识别等功能。
② 数据处理。包括数值型和非数值型办公信息的处理。
③ 资料处理。包括对各种文档资料进行分类、登记、索引、转存、查询和检索等。 ④ 图形、图像处理。包括对图形和图像的输入、编辑、存储、检索、识别和输出等。 ⑤ 网络通信。网络通信技术是实现办公自动化的关键技术之一。它可以沟通系统内部
各部门之间的联系,实现信息交流,使办公人员更有效地共享办公自动化系统的资源，同时便于和外界的信息联系。
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经过总结，确实很不一样，杂乱的思维顿时明朗了，沉重的心情霎时间轻快了。原来书本说的知识在现实应用起来，真的让效率加快了很多。
我的上班时间其实算是自由的，但是我只要一上班，坐在自己的位置上，就要十分认真，做每一件事都要很仔细、谨慎。虽然我在商务中心工作才一个多月，但是我觉得在这里可以学到很多东西，除了学会如何使用办公室软件，办公室硬件设施之外，我还在同事中学到了很多在学校里没能够真正体会到的东西，例如待人接物、为人处事的方式。商务中心的所有职员，她们都会以“热情微笑，尽善尽美”的服务态度来对待每一位客人和酒店内部的同事，这也是我在进入商务中心后第一件学习。
秘书工作是办公室的主体工作，领导要做到决策科学化，离不开秘书人员的协助。因为秘书人员一方面处理着大量的日常事务工作，使得领导能集中精力考虑大问题。另外，还能发挥他们了解全面情况，掌握多方面信息的优势，辅助领导决策，提供合理的建议。秘书工作头绪多，任务重，但必须抓好以下几个方面：
第一，主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮助领导有计划、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。并从过去偏重办文办事，转变到既办文办事，又出谋划策。
第二、开展调查研究，了解基层群众的学习、思想、工作、生活情况，及时向领导反映，并提出合理的建议。对一些急需解决的问题，应及时与有关部门协商解决。
第三、检查督促各种行政法规和本单位的各项决议、制度、办法、规定的执行，验证决策是否科学合理，是否符合实际。发现问题要及时向领导反映，防止并纠正偏差。
第四、组织起草本单位的工作计划、报告、总结、规划、决议和规章制度，对需上报、下发的文稿进行政策、文字上的把关。
第五、对上级机关的来文和下设部门的报告，要及时转给有关领导，根据领导的批示，具体落实承办单位和负责人，并负责催办，如期上报办理结果。
文秘人员除了需要具备以上工作人员的基本条件外，还应有自己特殊的知识修养、技能修养、品德修养、作风修养。因此，文秘人员要自觉、全面地加强这四个方面的修养，努力把自己造就成为德才兼备，既合格又称职的工作人员。并注重掌握以下原则。
1、要有充分的政策依据和事实依据。秘书人员办文办事，绝大部分都是针对现实状况的，或是为了解决某个问题，或是指导某项工作。因此，必须以党和国家的政策和客观事实为依据，坚持实事求是的原则。实事求是是我党的思想路线和传统作风，是秘书部门一切工作的准则，也是秘书人员必须具备的品质。如果有些领导交办的事不符合党和国家的方针政策，秘书人员应有勇气提出意见，请领导重新考虑，以保证正确贯
彻上级的指示精神，把工作做好。
2、要有准确性。准确，是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。
3、要雷厉风行。这是对工作效率的要求。任何目标的实现，都离不开两个因素，一是准确，二是时限。其中任何一个失误，都会使事情办不成或办不好。时限就是尽可能缩短周期，减少中间环节。秘书人员办文办事必须具有很强的时效意识，要迅速行动，不可拖拖拉拉，要制定科学的工作制度，理顺关系，分工明确，充分发挥工作人员的重要性和创造性。要简化办事程序，减少不必要的行文和礼节，消除“文山会海”的现象，提高工作效率。要利用电脑等现代技术改变工作手段，实行办公自动化，例如用电脑传递信息、检索资料、编辑文稿等。
4、严守纪律，保守机密。文秘管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。我国已经制定了《保密法》，秘书人员要认真学习，模范执行，切实做好保密工作。
还有，我最记得自己曾经的一次接电话经验，那时我才上班一个星期左右，我接到一个刚好是酒店的高层人员打电话过来进行检查的（酒店经常会有这样不定期的检查），那人是想要询问房价的，我照常报了房价，但是没想到，后来有人抢了电话问我：你是商务中心的哪位？我就像平常那样回答了她“我是姓邓的”。就是这短短的简单的询问房价就出问题了，害我第二天上班就受批评了，主管说我接听电话时的礼貌做得不到位，一个“请”字都没有，而且当对方问起“您是哪位呀？”或者“您贵姓呀？”类似问题的时候，我们的回答不可以像平常那样，应该要回答“我小姓××”，或者“免贵姓××”。这些都是常识，老师在课上的时候也有提及过的，但是因为平时都不注意这样的用语，所以突然在工作时用到，就出问题了。我深刻记得这次的教训，在这之后的每一次接电话，无论是客人的还是酒店内部的电话，我都会很注意用语了。所以通过在凤凰酒店的实习，我改变了不少，很多工作从一开始什么都不会到现在都慢慢地学会
并熟悉，从以前的粗心变成现在的凡事细心，更加懂得如何为人处事，更加注意到平时的细节问题。
因而我觉得：细节就是一切。见微知著真的非重要，在工作中的每一个细节，没有一个不是有接触过的，这个接触是深层次的接触，就是在你学习跟生活过程中，要是你自己用心了，注意细节了，你就会领会到很多拓展出来的东西，其实这个才是最重要的。
鹤山碧桂园凤凰酒店是五星级酒店，对于这么高级的餐饮、服务行业，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。所以从每位新员工入职之日起，就会很严格要求员工注意细节和礼貌。而且通过对新老员工的跟踪培训和指导，不断提高和改善我们的素质和水平。同时，领导也会很注意我们的情绪变化，他们会经常跟我们谈心，我觉得这样是能够缓解情绪、调节心理的好方法。在这里工作，让我认识到同事与同事之间，微笑其实是最好的交流工具，在同事之间互相给予一个会心的微笑和问候就可以消除彼此的陌生感，拉近同事间的距离。在我们酒店内的任何一个角落都可以看到彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让顾客无时无刻不受着礼仪文化的熏陶，让顾客能够得到最满意的服务。
短短的一个多月的工作，我认识了很多同事和朋友之余，对于处理人际关系也有了新的认识，积累了自己初步踏入社会的一些经验和明白了一些社会问题。做事要懂得变通，不要过于固执和呆板，凡事都要细心。这次的工作可以说是我了解社会，真正走进社会的一个开始。在工作当中，不仅要处理好不同的人际关系，如上下级之间的、同事之间的，而对于我们来说，更加重要的是要处理好与客人之间的关系，很多都完全不像我们在学校的那么简单和直接，所以在工作时，懂得自我调整好心态是很重要的。其实有很多时候的我们都是经一事，长一智的，很多事情是要我们真正经历过了，才会更加懂得如何处理，看待问题的角度才会更切合实际。
学院提供第六学期作为我们的顶岗实习期，这一次的顶岗实习，也算是工作吧！让我真正接触到了社会，学会了如何独立面对事情、解决事情。同时对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，深深体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习，还让我了解到的是作为一个文员应该具有强烈的服务意识，不仅要最好的服务来对待酒店的客人，还要对自己的工作团队有服务意识，吃亏一点也并不算坏事。另外，通过这一次的实习，我还学会在课堂上很难真正学到，并且感受到的东西：例如：如何处理好同事之间的人际关系、如何处理与陌生人之间的关系、如何调整自己在工作中的心态和在生活中的心态，如何协调好生活与工作的关系，并且一直相信只要我有付出了就一定会有所收获！所以在以后的工作中，我会更加积极主动地学习、
了解更多的关于酒店的各个项目、各个部门，拓宽自己的视野，不断地增加自己的工作经验，争取更多的机会来提升自己。
回顾在鹤山碧桂园凤凰酒店有限公司工作的点点滴滴，我除了能够通过实践来加深自己的文秘专业知识外，还了解到了有关于酒店管理这个行业的有关知识，学会了如何合理地把所学的知识运用于实际操作中，并在实践活动中不断地充实自己。因此，毕业后，我还将会继续留在鹤山碧桂园凤凰酒店工作，并且通过工作不断地学习，不断磨练自身的意志，从而得到真正的社会锻炼。
总的来说，要在社会生存，最重要的就是要学会做人，这个学会做人是我们初中的时候的校训，因此我一直铭记于心。我感觉，在社会上，要是你真正学会了做人，无论你做什么工作，做什么生意，你都会是领头羊。
