2013年终总结报告
非常感谢公司领导和同事在过去的一年里给予我的帮助和理解，不知不觉已经在国基科技这个大家庭中已经有一年多的时间了，这个是一段快乐的时光，让人回味，让人成长，下面对自己2013年的工作情况进行总结：
一、工作内容和方向：
工作内容依然围绕着公司内部技术支持为中心，努力服务公司各部门，以提高各部门办事效率为重点展开各项工作内容，大致内容如下：
应用系统的维护：
1.ERP系统：ERP系统分成进销存系统和客户资源管理系统，进销存系统已经正式使用一年时间了，由商务中心，财务部和综合管理部进行日常操作， CRM系统也在今年下半年在尹总的大力支持下正式开始使用，范围涉及无线通讯控制部，营销中心和各地办事处。我的工作内容有：确保各部门正常使用系统，及时处理在使用过程中遇到的问题，主要有流程设计，系统参数设置，基础资料添加，确保服务器工作正常，数据安全等。
2.OA系统：正在使用的部门有行政人事部和财务部，虽然和OA系统最初上线的目标仍有距离，但通过OA系统已经可以进行日常的工作汇报，工作计划，人事管理，固定资产管理和流程管理等工作。我的工作内容有：协助郭芳荣和韩喆对OA系统进行设置，完成流程设计和人员权限分配。
3.研发中心内网杀毒软件维护：研发中心内网因不能上网的特殊关系，内网病毒防范成为一个难题，经陈群山的要求对内容杀毒软件进行了升级，由已经过期了的卡巴斯基更换成了最新的360企业版，通过该企业版可以有效的统一对内网进行管理，包括病毒的查杀和病毒库的更新，实时监控客户端电脑工作情况，及时发现和处理电脑病毒，防止数据流失。我的工作内容有的：对全体内网员工的电脑安装安全卫士和杀毒软件，定期更新木马库和病毒库，实时监测客户端电脑工作情况，防止内网数据遭到破坏和盗取等。
电话网络的维护：
1.研发中心行政区域网络进行升级：研发中心扩建以后，行政人事部、新媒体事业部和企业发展部的进入办公，办理了联通2M光纤业务，并与11月更换为
电信通的10M光纤业务；为进入办公的员工设置电话和网络；完成企业邮箱续签工作。
2.处理网络和电话使用过程中发生的问题，如网络中断，电话网络线路问题，网
关和程控交换机设置问题等。
日常办公支持：
1.设备检测：完成商务中心检测任务23次，独自完成检测127台，合作完成检
测385台，共计512台。设备升级任务3次共计12台。
2.技术支持：多次和其他同事共同完成内部测试任务；协助完成招投标任务3次；
京内部局技术支持2次，京外太原、郑州、天津技术支持7次；多次为项目使用的服务器或电脑安装操作系统等。
3.共同完成商务新库房的搬迁和技术部测试间的搬迁工作，协助行政人事部完成
固定资产采购及报废检测工作，维修及清理公司内部电脑，延长设备使用寿命。
4.指导新网管谢振华学习公司相关产品，讲解公司环境情况，指导使用并管理网
管职责范围内的相关事宜。办理员工入职、离职手续，开通网络及电话。
5.其它：包括日常的办公设备的正常运行，故障排查，驱动安装等。
二、学习内容：
1.参加公司组织信息系统集成项目经理培训，参加了Linux和CISCO基础培训。
2.编写了工作相关文档41篇，其中ERP相关文档17篇，办公相关文档10篇，
测试说明文档6篇，出差涉及系统使用说明文档8篇；编写了学习类文档9篇。共计50篇，并将部分上传至百度文库中供大家一起学习。
三、主要成绩和不足：
主要成绩：可以迅速有效的处理员工在办公过程中遇到的各种问题，包括电话网络故障，打印驱动故障，硬件更换，软件安装及使用等；积极配合营销中心开展CRM的实行，提供现场和远程技术支持解决在使用CRM过程中遇到的问题，和孙重一起编写CRM操作手册，确保了CRM的正常运行；指导行政人事部对OA系统进行使用，完成手机APP版OA和手机版即时通（企业邮箱）的测试使用等；认真完成领导分配的出差任务，力争快速、有效的完成任务，并积极给客户留下良好的印象；完成“我是国基一块砖，哪里需要哪里搬”的及时响应和较大的服务范围的目标。
不足之处：因为在公司内的工作内容，所涉及到工作内容通常都是一些比较普通、繁琐、重复且知识涉及程度不会太深的内容，虽然能够处理的问题越来越广但却远远达
不到深入的程度；工作中往往会出现对其他不放心或对方不认真学习导致多次亲自完成而他人没学习到的情况；自己学习进度相对缓慢，知识更新速度不足。
四、2014年工作期望和目标
在新的一年里必须转变思想，以项目管理为主要方向开始学习，慢慢向项目管理方向进行转变，积极参与并认真学习项目管理方面的知识，努力通过中级项目经理考试，提高处事办事能力，增加知识面，努力成为技术性项目经理。
给予更多其他同事动手的机会，努力培养其他员工的动手能力，纠正过分对网管的依赖，实现“小事自己解决”的目标。
新的一年是新的开始，国基的目标就是我的目标，新的一年我必将更加努力的提高自己并为国基奉献的力量。
汇报人：许泽超
2013年1月1日
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