客运部清明节工作计划[推荐]

发布时间：2020-03-03 07:42:33 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

2011年“清明”客运生产管理工作计划

2011年“清明”疏运期由2011年4月2日至4月5日，为期4天。农历三月初三是广西百色地区祭祖的重大节日。为认真做好清明节疏运工作，牢固树立“服务第一”的思想，切实做好营运工作，确保2011年清明节疏运工作的顺利完成，特制定以下工作安排。

一、指导思想和工作目标

根据上级管理部门的总体部署和要求，按照“以人为本，安全第一，方便快捷”的原则，提高车站组织管理水平、现场监控水平和规范服务水平，实现安全有序、优质服务的工作目标。

二、清明期间客流情况分析

4月1日至4月5日是我国的传统节日“清明节”，对于传统观念比较强的肇庆地区和广西地区的人的来说，祭祖是为了表达对先人的缅怀之情和思念之意和认为祖先能赐福与子孙。

根据我站对大沥区域客运市场的调研情况，初步分析清明节客源流向主要以流向广西、清远地区（阳山、英德方向）、肇庆地区（怀集、广宁方向）、粤西（吴川、湛江）等地区为主。

三、加强组织领导

成立怀集营运工作小组

组长：郭芳

组员：李文鑫邓艾丽叶伟锋张平刘林班艳潘鹃鹃李健通

小组职责：负责落实客流高峰期间站场功能区域划分、运力组织、客流组织，科学合理使用人力、运力和站场布局，加强现场指挥，密切注视客流变化动态，保障不出现购票难、乘客滞留等现象，为乘客提供优质的客运购票、侯乘服务。

组长职责：全面掌握车站运力、客流情况，决定旅客临时应急疏运区和应急运力的使用，并定时向领导小组汇报站场营运情况。

组员职责：协助组长开展工作，落实、协调好现场管理工作中出现的营运和服务问题，并定时向营运工作小组组长报告相关情况。李文鑫主要负责售票窗客流量及售票岗位情况，邓艾丽主要负责候车厅候车秩序及服务投诉处理，另外下班后互通工作上需对方兼顾负责等事项。叶伟峰负责站场信息技术保障，做到优先及时处理相关信息技术方面的突发情况，其次也需协助当班其他组员做好对部门业务的管理。

负责服务班组的指挥及现场班组间的工作沟通协调（由张平负责），售票班组的指挥及现场班组间的工作沟通协调（由刘林、班艳负责），检票班组的指挥及现场班组间的工作沟通协调（由潘鹃鹃、李建通负责），各组员需及时将现场情况向小组组长报告。

工作目标：保证运力充足，确保疏运及时、有序，不发生旅客滞留、积压和超载现象；服务优质，疏运有序，让乘客走的安心、放心、舒心，不发生旅客投诉的重大服务质量事件。

四、清明节准备工作计划

1、工作人员安排

4月3日预测客流量达到九千人以上，4月4日客流量高达一万人以上，部门全体从4月3日至4月4日停休。

2、相关区域的投入使用安排

（1）售票B室预计在4月3日开始投入使用，主要出售广宁、怀集、吴川、阳山等方向的线路

（2）候车B室预计在4月2日开始投入使用，主要疏运广宁、四会、怀集等肇庆地区的旅客。

（3）4月2日增开7号检票口，将深圳地区、湛江地区移至7号检票口，减轻6号检票口的工作压力。

3、员工培训

（1）安排好员工培训工作，对一线人员进行岗位培训，以求达到提升员工对岗位的业务知识和操作技能。

（2）因暂时未有手工票，在3月26日进行应急演练，将加强员工应急服务器操作的培训。如发现员工在应急演练中比较容易出现的问题，能够及时培训员工解决应急演练时出现的问题。