低成本的精准营销--数据库营销
一、数据库定义
数据库营销（Database Marketing Service，DMS）是在IT、Internet与 Database技术发展上逐渐兴起和成熟起来的一种市场营销推广手段，是企业通过收集和积累会员（用户或消费者）信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护，实施批量个性化的客户沟通策略，从而提升客户价值和企业盈利水平的营销模式。
二、数据库营销-----走好关键的两步数据库营销是一项系统的工程，需要在各个部门、环节的配合下进行。对企业来说数据库营销的实施一般有两种：一种是外包给运营商，另一种是企业独立运营。独立运营具有运营成本低，用户数据安全、可继承、可维护，强大的用户行为分析和数据库管理能力功能等基本特征。而外包运营的优势在于拥有更多的潜在目标客户列表，缺点是运营成本较高、缺少核心的数据库管理、用户行为分析等核心功能。至于选择何种实施方式，企业应根据自身的营销目标和企业的现有数据库资源而定。这里以企业独立运营为例，对数据库的营销的实
施进行说明。
1、深入挖掘数据信息。
一般来讲，数据库营销一般经历数据采集、数据存储、数据处理、寻找理想消费者、使用数据、完善数据等六个基本过程。
而
精确的数据库是实施成功数据库营销的基本也是最重要的前提。因此在收集数据时，要借助各种渠道，使用多种数据收集方法，广泛收集对企业有价值的信息，并不断更新，建立最新、最完备的数据库中心。
（1）常见的信息类型
◎消费者信息：消费者的基本情况、消费偏好、个性特征、以往的业务交易等
产品信息：产品的基本情况、供销存情况、产品服务情况、消费者意见等
竞争对手信息：竞争对手数量、经营规模、经营商品数量、种类、价格、盈利能力、市场份额等
（2）获得信息的主要渠道 1． 数据公司。数据公司专门收集、整合和分析各类客户的数据和客户属性。专门从事这一领域的数据公司往往与政府及拥有大量数据的相关行业和机构有着良好而密切的合作关系。一般情况下，这类公司都可以为直复营销行业提供成千上万的客户数据列表。在北京、上海、广州、深圳等国内大中城市，这类公司发展非常迅速，已经开始成为数据营销领域的重要角色。2． 目录营销与直复营销组织。这类组织直接给消费者打电话或邮寄产品目录。只要有合适的价格或目的安排，许多这样的公司都愿意分享他们的数据列表。3． 零售商。一些大型的零售公司也会有丰富的客户会员数据可以获取。4． 信用卡公司。信用卡公司保存有大量的客户交易历史记录，这类数据的质量非常高。5． 信用调查公司。在国外有专门从事客户信用调查的公司，而且这类公司一般愿意出售这些客户的数据。
6． 专业调查公司。在消费品行业、服务行业及其他一些行业中，有许多专注于产品调查的公司。这些公司通过长期的积累和合作，通常积累了大量的客户数据。7．消费者研究公司。这类组织往往分析并构建复杂的客户消费行为特征，这类数据可以通过购买获取。
8． 相关服务行业。可以通过与相关行业有大量客户数据的公司进行合作或交换的方式获取客户数据。这类行业包括：通信公司、航空公司、金融机构、旅行社、寻呼公司等。9． 杂志和报纸。一些全国性或区域性的杂志和报纸媒体也保有大量的客户订阅信息和调查信 息。10． 政府机构。官方人口普查数据，结合政府资助的调查和消费者研究信息都有助于丰富客户数据列表。政府的行政机关和研究机构往往也有大量的客户数据，如公安户政部门的户政数据、税务机关的纳税信息、社保部门的社会保险信息等。
2、采取个性化的营销策略
数据库营销就是以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标，并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动的一种全新的销售手段。因此在建立比较完善的书=数据库销售系统之后，企业在具体实施时，要根据顾客的不同特点进行市场细分，将不同的产品定位不同的目标客户，并通过多渠道营销活动向目标客户传达这一特定信息。最大限度的满足顾客的个性化需要，使他们建立起对企业很品牌的依赖度和忠诚度。同时，由于这种满足是针对差异性很强的个性化需求，这使得其他企业的进入壁垒很高，企业和客户之间的关系就变得非常紧密，有助于形成“一对一”的营销关系。
三、数据库营销的4种典型应用
数据库的4种典型应用：分别是基于E-mail的DM、基于SMS的DM、Telephone DM于传统的DM。EDM以电子邮件为主，SDM以手机短信为主，TDM以电话为主，传统的DM一般是采取邮寄、定点派发、选择性派发等多种方式。
四、数据库营销的5大独特优势
1、可测度
数据库营销是惟一一种可测度的广告形式。你能够准确地知道如何获得客户的反应以及这些反映来自何处。这些信息将被用于继续、扩展或重新制定、调整你的营销计划。而传统的广告形式(报纸、杂志、网络、电视等)只能面对一个模糊的大致的群体，究竟目标人群占多少无法统计，所以效果和反馈率总是让人失望。正如零售商巨头Wanamaker说过：“我知道花在广告上的钱，有一半被浪费掉了，但我不知道是哪一半”。
2、可测试性数据库营销就像科学实验，每推进一步，都可以精心的测试，其结果还可以进行分析。假设你有一间酒吧，可以发出一封邮件，宣布所有光临的女士都可以免费获得一杯鸡尾酒。而在另一封邮件中，你可以宣布除周
六、周日外所有顾客都可以获得8折优惠。在进行一段时间的小规模测试后，计算哪一封邮件产生的回报最高，之后就运用获得最佳反应的方案进行更大规模的邮寄。不管企业的大小如何，只要运用适当的形式，都可以进行小规模的测试，以便了解哪种策略最有可能取得成功。
3、降低成本，提高营销效率
博阳数据库营销可以使企业能够集中精力于更少的人身上，最终目标集中在最小消费单位到个人身上，实现准确定位。目前美国已有56%的企业正在建立数据库，85%的企业认为他们需要数据库营销来加强竞争力。由于运用消费者数据库能够准确找出某种产品的目标消费者，企业就可以避免使用昂贵的大众传播媒体，可以运用更经济的促销方式，从而降低成本，增强企业的竞争力。具有关资料统计，运用数据库技术进行筛选消费者，其邮寄宣传品的反馈率，是没有运用数据库技术进行筛选而发送邮寄宣传品的反馈率的10倍以上。
4、获得更多的长期忠实客户
权威专家分析，维持一个老顾客所需的成本是寻求一个新顾客成本的0.5倍，而要使一个失去的老顾客重新成为新顾客所花费的成本则是寻求一个新客户成本的10倍。如果比竞争对手更了解顾客的需求和欲望，留住的最佳顾客就更多，就能创造出更大的竞争优势。用回头客忠诚度数据库营销经常地与消费者保持沟通和联系，可以维持和增强企业与消费者之间的感情纽带。另外，运用储存的消费记录来推测其未来消费者行为具有相当精确性，从而使企业能更好地满足消费者的需求，建立起长期的稳定的客户关系。
5、企业制胜的秘密武器
传统营销中，运用大众传媒(报纸、杂志、网络，电视等)大规模地宣传新品上市，或实施新的促销方案，容易引起竞争对手的注意，使他们紧跟其后推出对抗方案，势必影响预期的效果。而运用数据库营销，可与消费者建立紧密关系，一般不会引起竞争对手的注意，避免公开对抗。如今，很多知名企业都将这种现代化的营销手段运用到了自身的企业，将其作为一种秘密武器运用于激烈的市场竞争中去，从而在市场上站稳了脚跟。
五、数据库营销与传统营销的比较
六、数据库营销的前景和现实问题
数据库营销在西方发达国家的企业里已相当普及，在美国，1994年Donnelley Marketing 公司的调查显示，56% 的零售商和制造商有营销数据库，10%的零售商和制造商正在计划建设营销数据库，85%的零售商和制造商认为在本世纪末，他们将需要一个强大的营销数据库来支持他们的竞争实力。从全球来看，数据库营销作为市场营销的一种形式，正越来越受到企业管理者的青睐，在维系顾客、提高销售额中扮演着越来越重要的作用。在我国，传统营销仍然占据重要的地位，数据库营销只是一个补充和改变，但就长期来看，随着科技和管理学科的发展，尤其是云技术的发展，我们完全可以大胆的预测，数据库营销必将发展成为一个主流的营销模式 。
