实训总结报告
目录
一． 网店的店名、地址等内
容
二.开网店的前期
1.产品的选择
2.供应商的选择 三.网店运营
1.网店的开设及装修过程
2.网店的服务内容
3.网店的宣传
四.组员分工合作情况
五.个人的总结
一．网店的店名、地址等信息 店名：潮酷社
二．开网店的前期 1.产品的选择
我们组员一起经过问卷调查和淘宝上等途径了解到现在很多男生都不喜欢去实体店购物，多数原因是觉得没人陪同购物和浪费时间、比较麻烦、宅在家里玩游戏等。然而他们都会选择是网上购物。然而现在开卖女生的网店的话竞争力相当于男生比较大，我们组员经
过探讨后就决定开一个专卖80后和90后的年轻男生的潮流衣服，价格主要在200元以下，价格都是那些还没有出来工作的学生能够支付起的价格。
2.供应商的选择
我们选择供应商的渠道是阿里巴巴批发网，然后我们主要是考虑的那个供应商能够提供一件代发，就我们网店相当于一个中介那样，不用承担着积压货物或者给高额代理费等风险，比较适合我们学生刚开始没有什么资金的人群开网店。
我们在阿里巴巴网搜索了一个专批发男装、一件代发、20元作为代理费的网店。
我们主要是在淘宝上开网店销售，然后有顾客下订单的话，我们就在阿里巴巴那个批发商下订单，那个批发商帮我们发运货物，每件衣服我们纯赚10元到30元的利润，就相当于我们做中介那样。
三．网店营运
1.网店的开设及装修过程
1、用户注册
登录http://www.daodoc.com点击页面最上方的“免费注册”。在打开的页面中，输入会员名密码、电子邮件等（电子邮件可以到雅虎,新浪,搜狐,网易等大网站里免费申请一个）信息，单击“同意以下服务条款，提交注册信息”按钮。然后，注册的邮箱会收到一封确认信息邮件，打开其中的链接，确认之后，就
完成了用户注册。
2、身份认证
“淘宝网”规定只有通过实名认证之后，才能出售宝贝，开店铺。所以在注册用户之后，还要进行相应的认证(包括个人实名认证和支付宝认证两个过程)。具体的操作步骤如下：
第一步，登录淘宝网，点击页面上方的“我的淘宝”。在打开页面中，点击“想卖宝贝先进行支付宝认证”文字旁边的“请点击这里”
第二步，在打开的页面中，会提示还没有激活支付宝账号，点击“点击这里完成支付宝账号激活”。在弹出的页面中输入真实姓名、证件类型及号码、支付宝密码等内容，单击“保存并立即启用支付宝账户”按钮。
第三步，激活支付宝账号成功后，回到原来的页面，按下F5键刷新页面。单击“申请支付宝个人实名认证”按钮，阅读支付宝认证服务条款之后，单击“我已经阅读”按钮继续。
第四步，首先根据提示填写个人信息，单击“下一步”;接着，选择身份证件核实。可以选择“在线上传”或“邮寄”身份证件复印件，单击“下一步”;然后，输入银行卡信息，包括开户行、银行卡号、省份、城市等，输入完成后，一日内等待支付宝汇款。
第五步，一日之后，重新打开“我的淘宝”，在认证区域点击相应的链接打开“支付宝认证”页面，在“银行账户核实”区域点击“确认汇款金额”，然后输入支付宝向你的银行账号注入的资金数目，单击“确定”按钮即可。
3、进货、拍图
我们主要是在阿里巴巴供应商那里拿那个产品的数据包，就省去了拍照产品的麻烦途径，就直接通过软件把数据包上传到我们店里。
4、发布宝贝
第一步，登录淘宝网，在页面上方点击“我要卖”。在打开的页面中，可以选择“一口价”或“拍卖”两种发布方式，这里选择单击“一口价”
第二步，选择类目，根据自己的商品选择合适的类目。比如我选择了 女鞋的宝贝详情。单击“选好了，继续”按钮继续下一步。
第三步，填写宝贝信息，这一步非常重要。首先，在“宝贝信息\"区域取一个好的标题，单击“浏览”按钮来上传宝贝图片，输入宝贝描述信息、宝贝数量、开始时间、有效期等;接着，在“交易条件”区域输入宝贝的售价、所在地、运费、付款方式等内容;其他信息保持默认设置即可，比如默认使用支付宝支付等。最后，单击“确认无误，提交”按钮来发布该宝贝。
如果发布成功，下面会出现一个成功页面。点击“这里”可以查看发布的宝贝页面，点击“继续发布宝贝”可以继续发布宝贝。
二、店铺装修很重要
在免费开店之后，买家可以获得一个属于自己的空间。和传统店铺一样，为了能正常营业、吸引顾客，需要对店铺进行相应的“装修”，主要包括店标设计、宝贝分类、推荐宝贝、店铺风格等。
1、基本设置
登录淘宝，打开“我的淘宝---我是卖家---管理我的店铺”。在左侧“店铺管理”中点击“基本设置\"，在打开的页面中可以修改店铺名、店铺类目、店铺介绍;主营项目要手动输入;在“店标”区域单击“浏览”按钮选择已经设计好的店标图片：在“公告\"区域输入店铺公告内容，比如“欢迎光临本店!”，单击“预览\"按钮可以查看到效果。
2、宝贝分类
给宝贝进行分类，是为了方便买家查找。在打开的“管理我的店铺”页面中，可以在左侧点击“宝贝分类”;接着，输入新分类名称，比如“文房四宝”，并输入排序号(表示排列位置)，单击“确定”按钮即可添加。单击对应分类后面的“宝贝列表”按钮，可以通过搜索关键字，来添加发布的宝贝，进行分类管理。
3、推荐宝贝
淘宝提供的“推荐宝贝”功能可以将你最好的6件宝贝拿出来推荐，在店铺的明显位置进行展示。只要打开“管理我的店铺”页面，在左侧点击“推荐宝贝\"：然后，就可以在打开的页面中选择推荐的宝贝，单击“推荐”按钮即可。
4、店铺风格
不同的店铺风格适合不同的宝贝：给买家的感觉也不一样，一般选择色彩淡雅、看起来舒适的风格即可。我选择了“绿野仙踪\"的风格模板，右侧会显示预览画面，单击“确定”按钮就可以应用这个风格。在店铺装修之后，一个焕然一新的页面出现在面前。
三、推广是成功的关键
网上小店开了，宝贝也上架了，特色也有了，可是几周时间过去了还是没有成交，连买家留言都没有，我曾经遇到这样的苦恼，于是通过论坛宣传、交换链接、橱窗推荐和好友宣传四种方式给小店打打广告。
交换链接
在开店初期，为了提升人气，可以和热门的店铺交换链接，这样
可以利用不花钱的广告宣传自己的小店。比如淘宝网就提供了最多35个友情链接，添加的方法很简单：
首先，通过淘宝的搜索功能，搜索所有的店铺，记下热门店铺的掌柜名称。
接着，登录下载淘宝买家、卖家交流工具——“淘宝旺旺”，添加这些热门店铺的掌柜名称，并提出交换链接的请求。
如果答应交换，最后，打开“我的淘宝_我是卖家。管理我的店铺”，在左侧点击“友情链接”，然后输入掌柜名称，单击“增加”按钮即可。
3、推荐橱窗
淘宝提供的“橱窗推荐”功能是为卖家提供的特色功能，当买家选择搜索或点击“我要买”根据类目搜索时，橱窗推荐宝贝就会出现在搜索结果页面中。要设置“橱窗推荐”功能，可以打开“我的淘宝---我是卖家---出售中的宝贝”，选择要推荐到橱窗中的宝贝(已经推荐到店铺首页的宝贝不能再进行橱窗推荐，即有“推荐”标记)，单击“橱窗推荐”按钮即可。
4、加入消保、旺铺
旺铺一个月也才30元，一天就一元钱，因此还是很划算的，为什么要加入这两个呢?第一消保，消保就是消费者保障，从字机上就可以看出这是对客户的一种保障，换位思想下，如果你是消费者，同样的商品你一定会去消保卖家那里消费吧，除非你的商品是淘宝独一
无二的，那没话说。第二旺铺，故明思义，旺铺就跟一个实体店的门面一样，你装修的好看客户的心情也会开心一点，心情好了说不定就多看中了几样东西呢。哈哈。其实旺铺与非旺铺就好比一个普通店和五星饭店一样，同样的价钱有谁不想去五星饭店消费呢?
五、宝贝出售后
在宝贝售出之后，除了会收到相应的售出提醒信息，还需要主动联系买家，要求买家支付货款，进行发货以及交易完成后的评价或投诉等。
1、查看已卖出的宝贝
如果有买家购买宝贝，淘宝网会通过“淘宝旺旺”、电子邮件等方式通知卖家。卖家也可以登录淘宝网，打开“我的淘宝---我是卖家---已卖出的宝贝”。在“联络买家”区域点击“给我留言”可以通过“淘宝旺旺”给买家留言;如果买家没有使用“淘宝旺旺”，也可以记下买家ID，然后发站内信件。
2、联系交易事宜
买卖双方联系之后，约定货款支付、发货方式。为了保证买卖双方的利益，货款支付方式建议选择支付宝支付方式。
3、付款、发货
为了防止货到不付款的情况，卖家在卖宝贝的时候一般采用“款到发货”方式。
首先，要求买家付款，一般通过支付宝支付。支付货款之后，卖家可以打开“我的淘宝_我是卖家一已卖出的宝贝”查询，如果发现
交易状态显示为“买家已付款，等待卖家发货”，说明支付宝已经收到汇款，这个时候卖家就可以放心发货给买家。
4、评价、投诉 在完成交易之后，买家和卖家都可以打开“我的淘宝”进行评价，卖家可以打开“我的淘宝---我是卖家---已卖出的宝贝”，在卖出的宝贝中点击“评价\"，根据实际情况选择好评、一中评或差评，还可以输入文字内容。
2.网店的服务内容。
我们主要服务的对象是80后和90后的年轻男生，服务内容是主要提供男士衣服产品，例如热卖T恤、春季衬衫、7分袖衬衫、休闲裤、街舞服装T恤、休闲短裤、牛仔裤、皮带、情侣衫。还有我们对顾客的真诚服务态度。
3.网店的宣传
A．开自己的专属新浪微博和博客
我们在新浪微博上开了一个名叫潮酷社，主要关注我们班的同学还有通过其他途径关注一些年轻男生，在微博上经常发布一些打折优惠活动的、新上架的衣服，还有通过发布一些潮流信息等文章来吸引更多爱潮流的人来关注我们的微博。
B.尾数定价的策略还有灵活性定价策略
因为我们网站面对的大多数是男性，所以在一些特别的日子里，如父
亲节、劳动节、光棍节、情人节等，可以实行对某些商品的超低价策略或赠送小礼品活动来吸引更多的顾客。扩大品牌知名度，提高竞争力。 C.友情链接
在一些比较热门的网站进行友情链接，例如蘑菇街这样的网站来链接。
D.在网店上进行促销专区促销
E．论坛宣传
在论坛宣传的主要方法就是通过发广告帖和利用签名档。
前者可以在各省或各太城市的论坛上进行，如果有允许发布广告的板块，可以发广告帖，内容一定要详细，商品图片一定要精美，并保持定期更新和置顶。可以选择到淘宝社区，百度贴吧，知名论坛，当
地的生活社区宣传一番。
后者可以在论坛上更改签名档，更改为自己小店的网址、店标、宣传语以及店名等。发布一些精美的帖子，以便让有兴趣的朋友，通过你的签名档访问我们的小店。
F.聘请淘宝客
在一些比较热门的网站上或者发布广告贴或者在微博上发表信息聘请淘宝客，主要淘宝客帮我们进行宣传链接我们店的地址就能得到我们所提供的每一件衣服的5%的利润。主要是针对比较热卖的衣服进行聘请淘宝客。这样比较好的宣传我们网店还有提高我们店的信任度。
G.虚拟充值
我们网店的成员合资用300元买了一个虚拟充值的软件，不停不收劳务费的免费帮助同学或者给顾客进行充值，这样就比较很快的进行刷钻。
H.利用红包，我们成员每个人用自己的支付宝来对我
们网店的衣服进行购买刷钻，然后自己再给个好评，这样提高信任度。 I.电子邮件营销策略
（1）采用主动收集方法，想方设法让18—23岁的男士年轻人客户参与近来，不断用电子邮件来维系与他们的关系。根据产品的销售特点，准确选择收件人群体，避免网民反感。 （2）、适当的发送周期：一周或 3 天发送一次。
（3）、使用邮件列表：把收集的消费者按类别分类。方便发送，又可避免发生将成千上百个收件人名字列在收件栏中的尴尬事情。
（4）、使用签名文件：在签名文件里，列入：姓名，网址，电子邮件地址，电话号码等，使潜在客户容易对企业产生信赖感，并引导他们浏览本店的网页。
(我们用PS做的广告图片)
销售最终成果
四．组员分工合作情况
我们组员一起负责装修本店，还有上传宝贝和为名字设置关键字。3个人轮流每天负责售前服务，3个人轮流每天负责售后服务，2个人负责产品的微博、博客、论坛等信息的更新。
五．个人总结
我觉得这次网店经营比较失败，主要那个销售量比较低，2个多月来才销售出10件衣服，本店卖出有些衣服都是我们本店自己内部用红包这样自己刷钻、自己给好评来提高信任度，还有通过虚拟充值这样来提高级别，现在级别才是2个心，级别都比较低。所赚的利润也比较低。
失败的原因主要是我们都忙着为一些技能证考试而很少花时间来大力宣传，只是有时候想起宣传才来宣传。还有宣传不到位，我们都是通过微博来宣传，而本身那个微博的粉丝比较集中都是我们班的同学，圈子比较小，我们应该扩大那个粉丝圈。在我们的Q群里宣传起不了很大的作用效果，总的来说是宣传不到位，还有宣传途径不好，宣传时间花得很少，没有什么花时间来宣传和管理本店。
解决方法：单单主要靠微薄来宣传是起不了什么效果的，应该1.我们多点到一些论坛上发表一些内容，链接我们店的地址，2.多使用淘宝客软件来推广，多点发布一些聘请淘宝客的信息。3.在本店多点举行一些活动，如抽奖活动、问答活动、生日当天优惠来吸引顾客。4.最重要的产品的质量和我们服务态度要好。5.通过阿里巴巴买家版来跟顾客沟通，就是说要保证每天我们成员都会准时在售前和售后为
顾客提供产品咨询和服务，要保证服务到位。
6、多忙也要多花点时间来管理我们店。
我们本店的成功是相对于其他组的同学，我们所卖的数量相对多，还有我们所卖出的衣服所得到的基本上没有差评，就是我们的物流速度、还有我们的服务态度都得到顾客的满意。我们卖的不仅仅是产品，还有卖的是我们服务态度。我们要继续努力，多点为我们本店进行宣传，还有提供优质服务，通过这门课，我们学到组员之间如何协调合作对本店进行管理，还有如何很好上处理钱财上的问题，还有如何在这门课上学习到怎样为本店进行很好的宣传。我们组员会继续努力，继续经营这间店，为我们挖掘大学的第一桶金而努力
